— Дима, посмотри, пожалуйста, тикет по саппорту, ЭТО ОЧЕНЬ СРОЧНО!!!

Было время, когда ответы на такого рода сообщения занимали большую часть рабочего времени нашей дежурной смены от команды разработки. К счастью, постепенно ситуацию удалось исправить. 

Подходами, за счет которых это получилось сделать, как раз и хочется поделиться в этой статье. Если у вас, как и у меня, от упоминания технической поддержки начинает дергаться глаз, а необходимость ей заниматься не вызывает ничего, кроме чувства вселенского уныния, добро пожаловать под кат. Серебряной пули не обещаю, но что-то полезное, может, и найдется.