Меня зовут Кирилл, я руковожу двумя аналитическими командами в Циане, сервисе недвижимости, где пользователи ищут квартиры для покупки, долгосрочной или посуточной аренды, а собственники, агенты и застройщики размещают объекты и находят клиентов.

У меня в зоне ответственности две команды аналитиков. Первая работает с CRM-коммуникациями на основе действий пользователей. Её задача — помогать людям быстрее находить подходящие объекты и возвращаться в продукт в правильный момент. Вторая команда отвечает за модерацию и доверие к объявлениям. Мы помогаем снижать количество фейковых квартир и недостоверных объектов, разбираемся с нарушениями правил коммуникации на площадке. 

В этой статье расскажу, чем занимаются мои команды: как мы работаем с сегментами пользователей, рекомендациями, A/B-тестами, модерацией, рендерами и self-service-инструментами. А еще —  почему хороший аналитик в продукте не должен оставаться человеком, к которому приходят только за выгрузками.