Кто-то гадает по звёздам и кофе, кто-то — по фото, а нам в ВТБ пришлось обучить модель предсказания по телефонным звонкам. А заодно пройтись по граблям обработки текстов и звука, выяснить, какие фичи можно извлечь из аудио, как привлечь ML и прикрутить к нему нейросеть, — и сделать всё на основе opensource. 

Меня зовут Алексей Климачев, и я data scientist ВТБ. В прошлом году банк доверил мне провести исследование аудиоданных для целей collection. Если вам интересно, чем может быть полезна правильно обученная модель, анализирующая звонки и прогнозирующая их исход, что использовать для её обучения, с какими сложностями можно столкнуться в процессе и как их обойти, заглядывайте в статью.