Ну дык доставить под заказ одну зап часть с китайского завода стоит гораздо дороже, чем завести сам товар в большой партии. Иногда настолько дороже, что многие бренды предпочитают не поставлять зап части по гарантии, им проще деньги за товар вернуть.
Подобные зап. части никогда в обычных магазинах и не продавались. Обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя — скорее всего зап. часть легко можно заказать.
Не понимаю, почему эта новость вызвала такой диссонанс. В нашей стране все эти моменты давно прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей»:
ст. 5 — Срок службы должен быть установлен на любые товары длительного пользования. Если не установлен — равен десяти годам!
ст. 6 — Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение срока службы товара. Это подразумевает под собой ремонт, обслуживание, поставку запасных частей и аксессуаров.
Все нормальные производители закон соблюдают. А если производитель уклоняется от своих обязанностей — его легко заставить по ст. 19 п.6 вернуть стоимость товара или заменить его на новый.
Курильщик со стажем 25 лет, е-сигу брал скорее как игрушку, не особо в действенность не верил. В итоге меньше чем через неделю курить обычные сигареты бросил полностью. Е-сиги гораздо легче переносятся организмом и это очень сильно ощущается. Любимая кстати была очень благодарна, хоть я и парил везде, где попало.
В итоге потихоньку снизил долю никотина до нуля и года через полтора совсем бросил, причем произошло это совершенно естественно. Как-будто привычка сама отсохла и отвалилась. Не курю уже почти 3 года, чего и всем желаю! Товарищ точно так же бросил спустя пару месяцев после меня, е-сиги вместе парить начинали.
Кстати, уже 4 года подписан в гугле на поисковый запрос «электронные сигареты вред». Ни одной серьезной статьи на этот счет гугл за все годы не выловил, только откровенная желтуха.
Законом вообще никакие документы не предусмотрены и отсутствие у покупателя чека не является основанием для отказа, это прописано прямо в ЗОЗПП. Более того, с юридической точки зрения гар талон является для покупателя более значимым документом чем чек, который свидетельствует по сути только о факте покупки (который еще и запрещено прямым текстом требовать от покупателя), но никак не о факте предоставления гарантийного срока.
Если честно, то Вы (а вернее Вам) переврали практически все:) И подмену АСЦ обязан на самом деле выдавать и доставлять товар свыше 5 кг для ремонта, срок ремонта для всех един и составляет 45 дней. И коробки никто в своем уме хранить заставлять не будет (и это противозаконно). И конечно же никакой нормальный магазин никогда бы в жизни не стал ремонтировать Ваш монитор и ставить в него б/у матрицу, это вообще анекдот.
По каждому пункту можно много расписать, но толку делать это сейчас? Если нужна будет грамотная консультация по конкретному вопросу — порекомендую форму ozpp.ru, там много народа кто на самом деле разбирается и сможет подсказать где Вас обманывают.
Ну, с другой стороны не надо ехать в АСЦ самому, по мне такой вариант лучше и время я потеряю меньше. И тот же Samsung количество АСЦ сильно сократил еще пару лет назад и теперь далеко не на каждом углу представлен. Мне кажется Вы сильно сгущаете краски про эти несчастные PS. Фанатом марки не являюсь и на sony никогда не работал, если что :)
С заполнением гар талонов в АСЦ вечные проблемы, согласен. Однако в очень большом количестве случаев, единственный легитимный документ для гар обслуживания — только гар талон, это печальный факт.
Вы безусловно правы и я даже больше скажу, даже если оговорить АСЦ в ДКП — это не будет иметь никакой юр. силы, так как нарушает ЗОЗПП. Но так или иначе большинство покупателей обращается именно в АСЦ потому как именно эти организации занимаются гарантийном ремонтом. И даже если Вы обратитесь к продавцу, то грамотный сотрудник перенаправит Вас напрямую в АСЦ. Продавцу в итоге сдает товар 15-20% от общего числа покупателей и не скажу, что это верный выбор для покупателя при наличии АСЦ в городе.
А в АСЦ — у каждого бренда свои правила, закон нарушают только так, потому что ничем им это особо как правило не грозит. Кто обслуживает по чеку, кто по гар талону, кто по по серийнику от даты производства. Поэтому для покупателя на самом деле главная гарантия — известность и стабильность продавца. Он не станет нарушать ЗОЗПП и выдумывать свои законы работы. Но обращение к продавцу — крайняя мера.
Вы что сказать-то хотели? Про то, что этих понятий нет в ЗОЗПП? Ну так это не помешает АСЦ отказать в гар. обслуживании и расхлебывать будет как всегда продавец.
Я не понимаю почему Вы косяк одного производителя распространяете на весь рынок, но давайте разберем и этот конкретный случай:
Гар талон магазина? Я бы тоже с такой бумажкой послал куда подальше. Магазин гарантию дал, вот пускай и обслуживает. Вот с фирменным гар талоном sony ситуация иная, фирма конечно упорно косячит (с другой стороны принимает в гарантию только по чеку, не требуя фирменный гар талон). Ну так если у Вас есть полностью и правильно заполненный гар талон с указанием даты продажи — обратитесь в магазин и восстановите чек по гар талону, в чем проблема? И обманывать не придется.
Ну а если нет ничего и даже дату не помните — ну так Вы сами себе злой буратино. При обращении к продавцу можно кстати ссылаться вплоть до свидетельских показаний и ничего сложного в этом нет. Но вообще тут главное честность — любой крупный нормальный продавец проверит покупку по дате и не станет спорить с покупателем.
Единственное, в чем можно упрекнуть sony — это незаконное требование чеков при наличии правильно заполненного гар талона. Думаю на это Вы и намекаете. Но это единственный их косяк и в остальном этот бренд упрекнуть не в чем, обслуживание обеспечивает на очень хорошем уровне. И качество до сих пор тоже отличное.
Слушайте, ну хватит всем уже ерунду какую-то рассказывать. Вы про гарантийный талон вообще слышали? Многие АСЦ пошлют куда подальше без его наличия и между прочим будут правы по закону. А про п. 5 ст. 18 ЗОЗПП? Ознакомьтесь на досуге. А кто и как определяет, что товар залежавшийся?
Ну а предлагать откровенное мошенничество — это вообще веселуха.
И кстати, дефекты, которые Вы описали — очень даже возможны в ныне популярной категории би-брендов. И в этой категории гарантийный отдел как раз пойдет навстречу, потому что договоры с поставщиками позволяют и «качество» этих би-брендов всем известно. Крупные сети портить себе репутацию не станут, спишут товар на поставщика и правильно сделают.
Но вот PS? Вы точно что-то напутали :) Или напутали те гарантийщики и наделали МВидео убытков на ровном месте :)
Ух ты! Ваш пост просто сборник заблуждений о гарантийном обслуживании и ЗОЗПП. Каждую фразу можно разбирать и показывать что и как Вы написали неверно. Вы сами имеете отношение к претензионной или гарантийной работе? Или просто передаете слова тех самых гарантийщиков?
По закону отсчет срок от даты производства может идти только в случае, когда нельзя установить дату приобретения. И это касается и продавца и производителя в равной мере. Просто в нашей стране производители гораздо чаще грубо нарушают закон :)
Под «сломанные» и «повреждения» Вы имеете в виду именно механические повреждения? Интересно, как можно механически повредить hdmi? Комплектный кабель порван? И они это принимали по гарантии и возвращали деньги за playstation?
Отмечу, что проверка товара — право покупателя, а не обязанность продавца. А это означает, что потребитель может законно отказаться от проверки, о чем как правило берется подпись. Ну или подпись о том, что проверка произведена :) И после этого никто битый телик не примет.
А вот технопоинт действует абсолютно незаконно, стоит пожаловаться ближайшему роспотребнадзору.
ст. 5 — Срок службы должен быть установлен на любые товары длительного пользования. Если не установлен — равен десяти годам!
ст. 6 — Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение срока службы товара. Это подразумевает под собой ремонт, обслуживание, поставку запасных частей и аксессуаров.
Все нормальные производители закон соблюдают. А если производитель уклоняется от своих обязанностей — его легко заставить по ст. 19 п.6 вернуть стоимость товара или заменить его на новый.
В итоге потихоньку снизил долю никотина до нуля и года через полтора совсем бросил, причем произошло это совершенно естественно. Как-будто привычка сама отсохла и отвалилась. Не курю уже почти 3 года, чего и всем желаю! Товарищ точно так же бросил спустя пару месяцев после меня, е-сиги вместе парить начинали.
Кстати, уже 4 года подписан в гугле на поисковый запрос «электронные сигареты вред». Ни одной серьезной статьи на этот счет гугл за все годы не выловил, только откровенная желтуха.
По каждому пункту можно много расписать, но толку делать это сейчас? Если нужна будет грамотная консультация по конкретному вопросу — порекомендую форму ozpp.ru, там много народа кто на самом деле разбирается и сможет подсказать где Вас обманывают.
А в АСЦ — у каждого бренда свои правила, закон нарушают только так, потому что ничем им это особо как правило не грозит. Кто обслуживает по чеку, кто по гар талону, кто по по серийнику от даты производства. Поэтому для покупателя на самом деле главная гарантия — известность и стабильность продавца. Он не станет нарушать ЗОЗПП и выдумывать свои законы работы. Но обращение к продавцу — крайняя мера.
Гар талон магазина? Я бы тоже с такой бумажкой послал куда подальше. Магазин гарантию дал, вот пускай и обслуживает. Вот с фирменным гар талоном sony ситуация иная, фирма конечно упорно косячит (с другой стороны принимает в гарантию только по чеку, не требуя фирменный гар талон). Ну так если у Вас есть полностью и правильно заполненный гар талон с указанием даты продажи — обратитесь в магазин и восстановите чек по гар талону, в чем проблема? И обманывать не придется.
Ну а если нет ничего и даже дату не помните — ну так Вы сами себе злой буратино. При обращении к продавцу можно кстати ссылаться вплоть до свидетельских показаний и ничего сложного в этом нет. Но вообще тут главное честность — любой крупный нормальный продавец проверит покупку по дате и не станет спорить с покупателем.
Ну а предлагать откровенное мошенничество — это вообще веселуха.
Но вот PS? Вы точно что-то напутали :) Или напутали те гарантийщики и наделали МВидео убытков на ровном месте :)
А вот технопоинт действует абсолютно незаконно, стоит пожаловаться ближайшему роспотребнадзору.