Любая компания стремится к росту — менеджеры к новым клиентам и большим доходам, а разработчики систем автоматизации — к увеличению важных и полезных функций сервисов.
И их цели связаны между собой. Как минимум тем, что большинство подобных разработок помогают зарабатывать — продавать и/или общаться с клиентами. Так как одним имейлом/чатом/тикетом сыт не будешь, продают в том числе и по телефону. И для того, чтобы не использовать несколько сервисов (отдельно CRM, отдельно телефонию) и существует интеграция.
Вот о том, как её настроить и пойдёт речь ниже.
