3 года онлайн-консультирования — как это?

Такое отношение к клиенту, конечно, замечательно, но думаю, онлайн-консультирование невозможно при больших масштабах.

Интересно, сколько у вас консультантов, сколько обращений в день?
Я думаю, при большом количестве обращений все «включаться в чат нужно сразу» и «отвечать нужно быстро» обеспечить очень сложно.

Но наверно вы не ориентируетесь на огромные корпорации. :)