Привет! Я Сергей, ведущий специалист поддержки в Т-Банке. За шесть лет прошел путь от обслуживания клиентов до поддержки и развития продуктов управления совместной работой.

Как-то ко мне обратился руководитель и попросил систематизировать процессы в поддержке пользователей, сделать их прозрачными и измеримыми и чтобы наши пользователи чувствовали заботу, получая ответы как можно скорее.

За время работы часто приходилось сталкиваться с разными ситуациями, и все эти знания пригодились при организации поддержки в Unidraw, о которой расскажу в этой статье. Метод, который мне помог, универсальный, и его можно автоматизировать на разных этапах.