Привет, Хабр! Меня зовут Николай, я начальник управления клиентских коммуникаций РГС. Мы, как и большинство компаний на рынке сегодня, стараемся оптимизировать процессы с помощью искусственного интеллекта (ну а как иначе?). Но есть нюанс: недавно я задумался, как часто я сам, будучи адептом внедрения ИИ в контакт-центр, прошу голосового помощника позвать оператора. И, как оказалось, — очень часто.