Pull to refresh
1
Karma
0
Rating
  • Followers
  • Following

Задержка EMS-отправления. Как получить компенсацию от «Почты России». Инструкция

А вообще да, должны принимать в отделении. И уже сами передавать в управление, в нужный отдел. Там на их стандартном бланке есть отрывной корешочек, его вам отдадут. На нем будет печать, подпись сотрудника, дата приема заявления и трек-номер.

Задержка EMS-отправления. Как получить компенсацию от «Почты России». Инструкция

Не могу точно сказать, как правильно. Я действовала наверняка: пришла в главное управление своего города, нашла там отдел (то ли претензионный, то ли по работе с клиентами, сейчас уже не помню), заполнила стандартный их бланк на розыск/компенсацию (это такой, где надо просто свои данные вставлять) и ещё приложила к нему вот эту претензию. Претензию распечатала в двух экземплярах и на своём экземпляре попросила поставить отметку о приёме.
Мне просто очень хотелось минимизировать число посредников, этапов на пути и шансов, что заявление где-то потеряется:)

Задержка EMS-отправления. Как получить компенсацию от «Почты России». Инструкция

Да, мало кому Почта выплатила?:)
А я вот еще подумала, что EMS это конечно какой-то глупый сервис — дорого и долго (реально, у меня все отправления EMS, которые доходили в разумные сроки, доходили медленнее, чем обычные посылки, отправленные даже попозже. Просто иногда из-за габаритов приходилось пользоваться EMS), но вот типа хоть компенсацию с них можно стрясти, если что (в отличие от обычной доставки, где выплачивается разница между авиа-тарифом и наземным, а эта разница составляет иногда меньше 100 рублей).
А, оказывается, и это не так, и компенсация — вопрос удачи. Блин)

Задержка EMS-отправления. Как получить компенсацию от «Почты России». Инструкция

Сорри, что долго. Да, прикладываю свой вариант заявления:

«Претензия Почте России по вопросу исполнения договора возмездного оказания услуг

Мною из отделения почтовой связи ФГУП «Почта России» по адресу г. Казань, Привокзальная площадь, д.1 6 декабря 2019 г. было отправлено регистрируемое международное почтовое отправление (посылка) курьерской службой EMS. Отправлению присвоен трек-номер _______________. Цена услуги оплачена мной в полном объеме и составила 4090 руб.

Содержимое посылки – деревянный настенный декор. Вес посылки 4134 г. Вид упаковки – картонная коробка.

Адрес назначения: ______________________
Имя получателя: _______________________

Согласно Положению о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS (Приложение № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 №400-п) сроки прохождения международных отправлений EMS от места подачи до места назначения складываются из суммы сроков прохождения международных отправлений EMS от места подачи до места международного почтового обмена РФ, от места международного почтового обмена РФ до места международного почтового обмена иностранной почтовой администрации и сроков прохождения от мест международного почтового обмена стран назначения по своим территориям.
И в данном случае сумма таких промежуточных контрольных сроков была установлена как 14 дней.

Однако согласно информации электронного сервиса ФГУП России (https://www.pochta.ru/tracking), который является общедоступным, а, следовательно, в доказывании не нуждается, отправление прибыло в место вручения лишь 6 февраля 2020 года, то есть через 61 день. Таким образом, срок пересылки был грубо нарушен (более чем на 30 дней).
При этом отправление не было задержано ни на таможне РФ, ни на таможне США.

Согласно пункту 3.1.2 Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, «при нарушении контрольных сроков прохождения свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку».

Помимо этого, согласно Закону о защите прав потребителей, дополнительно выплачивается 3% от тарифа за доставку за каждый день просрочки контрольных сроков.
В данном случае, если не принимать во внимание дни нахождения на таможне, сроки нарушены на 32 дня. Таким образом, возмещение должно составить: 4090*3%*32 дня = 3 926 руб.

На основании изложенного, требую в установленный законом срок рассмотреть данную претензию и выплатить полагающееся возмещение: уплаченный тариф в размере 4090 руб. плюс дополнительное возмещение за каждый день просрочки в размере 3926 руб., итого 8016 руб.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявление о защите прав потребителя по договору возмездного оказания услуг, в т.ч. с требованием о возмещении судебных расходов и компенсации морального вреда.»

Задержка EMS-отправления. Как получить компенсацию от «Почты России». Инструкция

Итак, в итоге) Роскомнадзор прислал мне письмо, что не видит нарушений со стороны работы Почты, ха-ха. Мотивировка была такая, что типа до границы она же вовремя доставили, а там дальше уже вообще не ее зона ответственности. Я прям подофигела конечно от такой наглости и расстроилась, потому что, как писал Денис, позиция РКН влияет на решение судей. Стала ждать ответа от самой Почты. И просто в один из дней мне позвонили и сказали, чтобы я подошла и забрала свою компенсацию. 100% стоимости отправки. У меня этт было 4 с чем-то тысячи. Дополнительных компенсаций по схеме автора мне не дали, но судиться из-за этого я не стала, и так уже было потрачено до фига нервов и времени.

Задержка EMS-отправления. Как получить компенсацию от «Почты России». Инструкция

Денис, искреннее спасибо большое за такую инструкцию!
Сейчас как раз предстоит борьба за компенсацию — EMS вместо положенных 14 дней везли посылку в США 62 дня. Ужас, сколько было нервов потрачено. В итоге её ещё и разбили. Доказать вину почты при повреждении, к сожалению, не удастся, но хочу, как и вы, хотя бы стрясти с них плату за пересылку.
Вчера по вашей инструкции уже написала в Роскомнадзор и на E-mail Почты. Сегодня Почта уже прислала ответ, что возмещение будет выплачиваться исходя из 3% за день просрочки, а не согласно специальному Положению EMS.
У меня собственно вопрос к вам в следующем: как вы доказали, что положена и компенсация согласно Положению, и компенсация согласно общим законам (ГК/Закон о защите прав потребителей /Закон о почтовой связи, которые говорят о 3% в день)? Ведь эти законы говорят о том, что компенсация не может превышать стоимости платы за услуги. А здесь в сумме получается больше. У меня затык именно в понимании вот этого суммирования компенсаций.

Information

Rating
Does not participate
Registered
Activity