Дано: заказчик закидывает глупыми (на ваш взгляд) правками, из-за чего терпение на пределе, а проект не продвигается. Рассказываем, что стоит и не стоит делать в подобной ситуации.

❌ Бесконечно бодаться из-за правок, доказывая заказчику, что их нельзя вносить

В результате выпустить материал с сильной задержкой или не выпустить совсем.

✅ Спокойно и профессионально аргументировать точку зрения, а после отпустить заказчика с миром

Исполнитель снимает с себя ответственность за продукт с того момента, как он предупредил о рисках, связанных с правками. Возьмём для примера статью: не стоит относиться к рей, как произведению искусства, — это всего лишь один из инструментов, который не обязан быть идеальным.

Как может выглядеть аргументация для заказчика:

Владимир, вижу, что для вас важна именно такая формулировка. Сейчас поправлю всё по комментариям, но как редактор сначала должен обозначить возможные риски:

— Фраза «осуществляем деятельность по доставке продуктов» звучит слишком формально. Мы обсуждали с вами, что хотели бы выглядеть в глазах партнёров, как близкие знакомые. Сейчас же похожи скорее на не очень дружелюбных чиновников.

— Ещё эту фразу можно сократить до «доставляем продукты» без потери смысла. Сложно подступиться к длинному тексту, когда есть горы более важных дел, наверняка вы знаете это по себе. В наших интересах сократить текст, насколько это возможно, но канцелярит его только удлиняет.

Больше советов для тех, кто работает с текстом, — на канале Плохое/хорошее.

Дано: вы на низком старте, чтобы приступить к работе, но никак не дождётесь оплаты от заказчика. В результате все процессы стоят, проект под угрозой срыва. Рассказываем, что стоит и не стоит делать в подобной ситуации.

❌ Долго подбирать слова, чтобы напомнить заказчику об оплате перед стартом работ

✅ Не стесняться напоминать о деньгах и делать это вежливо, но прямо

Как и в любых других чувствительных коммуникациях, здесь важно, что вы скажете, а не как именно это сделаете: какой бы деликатной ни была форма, она не скроет беспечное содержание.

Например, письмо с просьбой об оплате можно составить по такому плану:
1) Уточните, по какому поводу пишете. Будьте тактичны, но не юлите: стоит сразу перейти к делу.
2) Расскажите, на что прямо сейчас влияет отсутствие оплаты. Это должна быть мотивация для заказчика: из-за задержки мы чем-то рискуем и/или не получаем заявки, хотя они уже готовы литься через край.
3) Сделайте так, чтобы заказчику было удобно оплатить сразу после прочтения — без долгих поисков и переключений между вкладками.
4) Оставьте возможность задать вопрос или поделиться проблемой.

А так будет выглядеть письмо, составленное по схеме выше:

Здравствуйте, Алексей!

Напоминаю, что мы ждём оплату посевов в телеграм-каналах. (1)

Чтобы успеть везде разместиться до конференции и охватить больше аудитории, важно начать не позже понедельника. С нашей стороны всё готово: мы уже подобрали релевантные площадки и подготовили ТЗ для копирайтеров. (2)

Я отправил вам счёт на почту davai@dengi.ru. Его можно найти по названию темы: «Оплата посевов 30 ноября». Если у вас есть вопросы или сложности с оплатой, пишите, буду рад помочь. (3, 4)

Больше советов — на канале Плохое/хорошее: сборник советов для тех, кто так или иначе работает с текстом.