Чем мы занимаемся?

Наша команда разрабатывает платформу программной отправки уведомлений посредством REST API на мобильные устройства. В настоящий момент это push уведомления для iOS устройств, а также SMS благодаря интеграции с Twilio). С целью организации процесса поддержки, а также сообщества пользователей, был выбран ряд информационных систем и сервисов (список см. ниже), которые, с нашей точки зрения, позволяли решить поставленную задачу в кратчайшие сроки и с минимальными усилиями.

Задачи

Автоматизировать выполнение следующих действий:

• Pегистрация пользователей в системе учета обращений
• Регистрации пользователей на портале сообщества
• Управление услугами для пользователей

Используемые системы (и их назначение)

Все нижеперечисленные информационные системы и сервисы имеют REST API интерфейс, позволяющий решить поставленные задачи.

• Atlassian Jira Service Desk (система учета обращений позьзователей)
• Atlassian Confluence (информационный портал)
• Slack (сообщество пользователей)
• Paddle (распространение/ лицензирование программного обеспечения)