Интеграция CRM-систем и телефонии не только новая тенденция, но и эффективное решение.
Автоматическое открытие карточки клиента с выводом информации о нем снижает время обработки звонка, звонки кликом в считанные секунды соединят менеджера с клиентом, статистика вызовов и прослушивание записей разговоров прямо из CRM покажут всю картину руководителю.



Open Source телефонная платформа Asterisk – самое популярное решение IP-телефонии в России. Все больше и больше компаний делают выбор в пользу Asterisk. Проект MyAsterisk.ru – один из лидеров рынка, предлагающих собственные решения на базе Asterisk. MyAsterisk Team провели исследование на тему «Интеграция CRM и Asterisk». По итогам все CRM поделились на несколько групп.

В продолжение серии статей об интеграции Asterisk и VoiceNavigator опишу интеграцию VoiceNavigator с FreeSWITCH.

На Хабре имеется несколько статей и упоминаний об FS, но с популярностью Asterisk он не сравнится))

FreeSWITCH, являясь продолжением и развитием идей заложенных в Asterisk, имеет действительно модульную архитектуру, где весь основной функционал, на сколько это возможно, вынесен в отдельные модули. Это позволяет обеспечить большую гибкость создаваемых решений, масштабируемых от софтфона до софтсвича. FreeSWITCH может быть использован в качестве коммутатора, АТС, медиа-шлюза или медиа-сервера для приложений IVR, использующих XML-файлы для управления алгоритмом обработки звонка.

Для FreeSWITCH в отличие от Asterisk нет необходимости отдельно компилировать UniMRCP. Поддержка UniMRCP уже добавлена и работает «из коробки» в виде модуля asr_tts/mod_unimrcp.

Ниже описывается установка FreeSWITCH, подключение к нему VoiceNavigator и создание тестового голосового приложения.

PhonerLite — довольно популярный бесплатный sip-клиент. Но с первого раза в нем разобраться не просто, причиной тому служит не очевидный способ перевода звонков и выбора устройств записи/воспроизведения. Многие так и не понимают, как это сделать, от чего софт-фон бракуют.
Пять не очевидных фишек:

1) Условный перевод звонка.
Сначала вызовем двух собеседников, после чего берем и бросаем (drag & drop) второго на первого.

Я давно регулярно читаю Хабр и заметил, что здесь довольно мало внятных статей о локализации ПО, ориентированных на разработчиков. По своему опыту управления проектами локализации я могу сказать, что локализация — это не только перевод строк и адаптация приложения к контексту той или иной страны, но и постоянное противоборство (в идеальных случаях — равноправное взаимодействие) с разработчиками.
В этой статье я постараюсь на примере показать, как можно создать так называемый localization-friendly code, то есть, организовать ресурсы таким образом, чтобы существенно облегчить локализацию приложения, снизив избыточные временные и финансовые затраты.
Сразу же оговорюсь, что речь пойдёт в первую очередь об интернационализации, то есть, об учёте всех лингвистических особенностей на этапе разработки. Если же ресурсы вашего проекта изначально не подразумевали локализацию, а впоследствии вы решились на неё, то их «затачивание» под локализацию может выйти намного дороже, чем доход от неё.

Время 0day уязвимостей продолжается. В этот раз затронута продукция Cisco Linksys.
Как стало известно, уязвимость позволяет из внешней сети получить доступ к устройству под пользователем root без проведения аутентификации. Уязвимые версии прошивки Linksys firmware до:
4.30.14 включительно. Рекомендаций по защите в настоящий момент нет. Таким образом, в настоящее время все доступные версии прошивки Linksys уязвимы, что ставит под удар около 70 млн находящихся в сети устройств.
Компания Cisco была уведомлена о проблеме несколько месяцев назад, но исправление так и не было выпущено. Исследователи, обнаружившие уязвимость, планируют раскрыть детали вместе с демонстрационным PoC-кодом в течение 2-х недель.

Пока доступна видео демонстрация уязвимости. Судя по ней, с третьего раза удалось-таки получить несанкционированный доступ к устройству. В качестве жертвы был выбран Cisco Linksys WRT54GL.

Помню, пару лет назад кто-то организовывал телефонный номер, при звонке на который проигрывалось сообщение от Деда Мороза, дети (и взрослые) были в восторге.
Мы решили повторить это и добавили немного интерактивности — теперь Дед Мороз не перебивает говорящего. Общение происходит в режиме вопрос-ответ. Например, можно узнать какой подарок хочет ребенок или послушать как он рассказывает стишки.

sip:2013@call2sip.ru
Пользователям сервиса Онлайн АТС достаточно позвонить по номеру 2013
Телефонный номер в Екатеринбурге: +7 (343) 204 78 00

P.S. Может у кого есть транк на 10-20 каналов в других городах?

На прошлой неделе мы рассказали о прямых SIP-звонках. Но как говорится, статью написать это не фейсбук создать, поэтому представляем вашему вниманию web-сервис прямых SIP-звонков.

Не так давно мы запустили сервис «Онлайн АТС», рассчитанный на небольшие компании от двух человек. Основная задача сервиса это организация внутриофисной телефонной связи по протоколу SIP.

В процессе разработки сервиса мы пришли к интересному заключению — сотрудники разных компаний могут совершать звонки на прямую друг другу, минуя ТФОП, точно также как отправляют электронные письма друг другу с разных серверов, достаточно лишь набрать SIP адрес собеседника. Но, как это бывает в сказках, есть некий злодей, который все портит. Такими злодеями можно назвать установщиков SIP-серверов в локальной сети (за NAT), исключающих возможность позвонить на них извне. Это все равно что размещать сервер электронной почты в локальной сети, который загружает письма с ящика на Gmail и транслирует их по определенным правилам на локальные ящики, а исходящие за пределы компании письма отправляются также через Gmail, при этом вы оплачиваете каждый килобайт исходящего письма.

Именно поэтому наша компания не стала оператором телефонной связи, а сделала ставку на открытый сервис.