Почему вам не нужно бояться ITIL, или как мы оптимизировали процессы для корпорации с 90к пользователей

Спасибо. Все так четко поэтапно и аргументированно расписано. Сразу понятно '"кто на ком стоял" и почему. И главное, вы очень правильно определили главное: нужно понять бизнес заказчика.

Я не программист, а бизнес-аналитик с хорошим техническим образованием, часто выступала на стороне заказчика работ, так что в целом понимаю, какие проблемы возникают у разных сторон. Особенно, если заказчик не из айтишной отрасли. Те ещё казусы случаются.

Я намедни читала здесь на Хабре статью девочки- бизнес-аналитика диджитал-агентства, тратя по полчаса на каждый абзац, чтобы понять: что они в итоге сделали-то?! ? Пару дней ходила с ощущением того, что сильно отстала от современной жизни и надо с этим что-то срочно делать. А почитав вашу статью, успокоилась. Так что, ещё раз большое спасибо за статью. ?