Помогает ли CJM достичь целей компании? Новая серебряная пуля или инструмент?

CJM – отличный инструмент для понимания своих пользователей, клиентов и еще, кстати, сотрудников. Employee journey mapping, наверное, на рынке СНГ еще менее известен и популярен. На русском языке не встречала информации.

Но да, вообще не серебряная пуля и скорее просто подсветит ОГРОМНЫЙ объем предстоящей работы. Но карта на то и карта – очень пригодится в пути :)

Что касается инструментов, у меня глаз дергается от карт, построенных в whiteboard tools. Возможно, я не умею ими пользоваться :) Мне больше нравятся инструменты с заданной структурой, которая не разваливается при удалении одного ряда и в которую легко добавить новый столбец куда-нибудь в середину, без необходимости перетаскивать остальные элементы. В простом и быстром случае я использую Google Sheets, в более сложных случаях и особенно, если надо все это дело презентовать, пользуюсь UXPressia.