При разработке и производстве программно-аппаратных комплексов в первую очередь думают о функциональности для конечного потребителя. Сложная система типа сервера или системы хранения данных (СХД) должна работать без сбоев, не отставать в производительности от конкурентов, эффективно решать задачи пользователей. Вопросы комфорта обслуживания и диагностики таких систем сервисными инженерами и заказчиком зачастую имеют более низкий приоритет.

Более трех лет назад в YADRO поставили цель: улучшить процессы сервисного обслуживания за счет специального проектирования продуктов. Под эту задачу выделили специалистов, которые занялись проектированием функциональности по диагностике и обслуживанию, формируя требования к продуктам компании. Придя в компанию, я возглавила направление, выстроила его работу с нуля, трансформировала команду из трех человек в отдел с сотрудниками в разных городах страны. В статье расскажу, что такое serviceability, как строится работа отдела сервисного дизайна в компании, и приведу примеры его влияния на развитие продукта.

Cервисный дизайн: как мы проектируем функционал обслуживания продуктов