Введение

В рамках мини-цикла из двух статей мы расскажем, что из себя представляют IP-АТС Yeastar серии P и какие возможности они предлагают пользователям.

Первая статья посвящена доступным в базовой комплектации функциям IP-АТС, во второй мы сфокусируемся на дополнительных возможностях, которые открываются после приобретения лицензий Standart, Enterprise и Ultimate.

Основные технические характеристики IP-АТС Yeastar серии P

В настоящее время IP-АТС серии P доступны в трех различных версиях:

аппаратная версия (Yeastar P520, Yeastar P550, Yeastar P560 и Yeastar P570);
программная реализация P Software Edition (PSE);
готовое облачное решение Cloud Edition Turnkey Solution.

Лицензии Standard и Basic доступны исключительно для аппаратной версии, в то время как для программной и облачной версий потребуется приобрести лицензии Enterprise или Ultimate.

Аппаратная версия

Линейка аппаратных IP-АТС Yeastar серии P представлена моделями P520, P550, P560 и P570.

Выбор конкретного устройства определяется потребностью в количестве пользователей и одновременных вызовов, а также возможностью использования аналоговых линий (FXS, FXO), мобильных (GSM, UMTS, LTE) и цифровых (PRI, BRI). Большинство IP-АТС позволяют комбинировать разные типы линий: платы расширения FXS и FXO прекрасно сочетаются и с GSM/UMTS/LTE, и с PRI/BRI. Однако следует учесть, что количество слотов для установки плат расширения ограничено. Перед покупкой обязательно изучите техническую документацию выбранной модели и убедитесь, что она подходит для решения корпоративных задач.

Модель IP-АТС	P520	P550	P560	P570
Количество пользователей: базовое/максимальное	20	50	100/200	300/500
Количество одновременных вызовов: базовое/максимальное	10	25	30/60	60/120
Порты FXS	4	8	8	16
Порты FXO/BRI	4	8	8	16
Порты GSM/3G/4G	1	4	4	6
Порты E1/T1/J1	—	—	1	2
Поддержка модулей расширения	—	—	1	2

Программная версия P Software Edition

Программную версию P Software Edition можно установить как на локальном сервере, так и в виртуальной инфраструктуре (VMware, Hyper-V). Важно учитывать, что для полноценного использования этого решения потребуется стабильное интернет-соединение.

В программной версии, в отличие от аппаратной, количество пользователей не зависит от типа лицензии. Для масштабирования системы можно приобретать и комбинировать пакеты различной емкости. Например, установив два пакета на 1000 пользователей и пять на 10, можно обеспечить поддержку 2050 пользователей, а максимальная емкость достигает 10 000 пользователей.

Облачная версия Cloud Edition Turnkey Solution

Облачная версия наследует возможности и ограничения программной версии, но добавляет к ним преимущества размещения в облаке.

Базовый набор функций IP-АТС Yeastar серии P

Базовый набор функций IP-АТС Yeastar серии P доступен в любой лицензии и версии. Возможности IP-АТС могут отличаться в зависимости от выбранной модели и версии программного обеспечения. В данной статье мы ориентируемся на основные функции, заявленные в официальных спецификациях Yeastar. По мере появления новых функций и обновления старых мы обязательно подготовим актуальные статьи.

Для работы описанных ниже функций не требуется постоянное подключение IP-АТС к сети Интернет или приобретение дополнительных лицензий.

Идентификация и маршрутизация

Идентификация вызывающего абонента (Caller ID)

Информация о вызывающем абоненте (номер и/или имя) отображается на устройстве (например, на экране телефона).

Служба идентификации набранного номера (DNIS)

DNIS сообщает IP-АТС информацию о том, какой номер набирал вызывающий абонент, благодаря чему телефонная станция может автоматически направлять звонки нужному сотруднику или отделу, а также предлагать персонализированные подсказки.

Автоматическая идентификация вызывающего абонента (AutoCLIP)	IP-AТС анализирует исходящие вызовы и сохраняет информацию о том, кто и кому звонил. Если в течение заданного времени (например, месяца) на внутренний номер сотрудника перезвонят с одного из сохраненных внешних номеров, IP-АТС автоматически направит вызов именно ему в обход стандартной маршрутизации вызовов.
Вызов по внутреннему номеру (DID)	Входящие вызовы направляются напрямую на внутренние номера, минуя взаимодействие с оператором или виртуальным секретарем для переадресации на нужного сотрудника или отдел. При использовании DID не требуется обеспечивать каждому номеру физическую телефонную линию, т. к. DID для передачи вызовов использует виртуальные маршруты.
Вызов на внешний номер (DOD)	Исходящие вызовы направляются напрямую на внешние номера, минуя взаимодействие с оператором или автоответчиком для переадресации на нужного сотрудника или отдел. IP-АТС автоматически проводит вызов через один из доступных внешних номеров. Как и при применении DID, DOD освобождает от необходимости обеспечивать физическую телефонную линию каждому сотруднику.
Маршрутизация вызовов на основе Caller ID и DID	Входящие вызовы автоматически распределяются на основе информации о вызывающем абоненте (Caller ID) и набранном номере (DID).

Маршрутизация вызовов на основе графика работы

Входящие вызовы направляются тем или иным сотрудникам (или отделам) в зависимости от установленного графика работы.

Менеджмент вызовов руководителя

Секретарь (или группа секретарей) может управлять входящими на номер руководителя вызовами, например:

• отвечать на вызовы вместо руководителя;

• переводить избранные вызовы на номер руководителя;

• возобновлять вызовы, поставленные на удержание.

Группа вызова

Входящие вызовы одновременно или последовательно поступают на все включенные в группу номера.

Статус абонента

Режим "Не беспокоить" (DND)	Пользователь может временно отключить прием входящих вызовов и уведомлений, а также настроить переадресацию на другой номер.
Отображение статуса абонента (BLF)	Другие пользователи видят статус абонента (доступен, занят, в процессе вызова и пр.) в режиме реального времени. Статус автоматически определяется IP-АТС и не может быть изменен абонентом вручную. (*)

Статус присутствия

Другие пользователи видят статус присутствия абонента (нет на месте, на совещании, в отпуске, не беспокоить и пр.) в режиме реального времени, в том числе через веб-клиент. Абонент может самостоятельно установить нужный статус и указать причину недоступности. (*)

Кастомизация статусов

Администратор может создавать и настраивать уникальные статусы присутствия для пользователей, в т. ч. автоматические действия при изменении статуса присутствия (например, переадресацию вызовов).

(*) Хотя термины "статус присутствия" и "BLF" часто воспринимаются, как взаимозаменяемые, они служат разным целям. Статус присутствия информирует о доступности сотрудника для общения, а BLF показывает техническое состояние телефонной линии или номера.

Управление вызовами

Параллельный вызов по SIP (SIP Forking)	Входящие вызовы одновременно поступают на все устройства и приложения, зарегистрированные под одним SIP-аккаунтом. Сотрудник может поднять трубку на том устройстве, где ему удобнее: например, выбрать между настольным SIP-телефоном и софтфоном.
Переадресация	Входящие вызовы автоматически перенаправляются на другой номер или устройство согласно заданным настройкам.
Трансфер (слепой/сопроводительный)	Активный вызов можно перенаправить на другой номер или устройство вручную. Различают три типа трансфера: • слепой трансфер — сотрудник переводит вызов на другой номер без предварительного уведомления и сразу же завершает вызов, не дожидаясь реакции принимающей стороны; • сопроводительный трансфер — сотрудник ставит текущий вызов на удержание и связывается с получателем, чтобы уведомить о предстоящем трансфере, организовывает трансфер и завершает вызов; • полусопроводительный трансфер — сотрудник ставит текущий вызов на удержание и ожидает гудков или рингтона на стороне получателя, чтобы убедиться, что получатель доступен для разговора, после чего завершает вызов.
Парковка	Вызов можно поставить на "парковку", чтобы возобновить его позже или передать другому абоненту. Принцип работы напоминает автомобильную парковку: вызов уходит на виртуальное место ожидания, а IP-АТС сообщает абоненту номер парковочного слота (например, "Вызов припаркован на 101"). Другие пользователя видят, что вызов припаркован, и могут ответить на него, позвонив на парковочный номер. По умолчанию в IP-АТС Yeastar серии P вызов можно припарковать на 60 секунд, но в настройках телефонной станции можно установить другое время. Если за это время на вызов никто не ответит, он вернется к тому, кто его "припарковал".
Перехват	Вызов, предназначенный для другого абонента, можно перехватить — принять вызов вместо него со своего устройства (например, если абонент отлучился или занят).
Переброс/Переключение	Если во время активного вызова требуется переключиться между устройствами (например, между софтфоном и настольным телефоном), не перерывая разговор, можно воспользоваться либо функцией переброса, либо переключения: • при перебросе вызов передается с исходного устройства на новое, при этом передача инициируется с исходного устройства; • при переключении вызов передается с исходного устройства на новое, при том передача инициируется с нового устройства. Оба устройства потребуется предварительно настроить.
Режим ожидания	Режим ожидания позволяет получать оповещения о новых входящих вызовах во время активного вызова. Абонент может либо ответить на новый вызов, либо проигнорировать его, либо переключиться на новый вызов, поставив текущий вызов на удержание.
Удержание	Абонент может временно приостановить активный вызов, не завершая его (другими словами, удержать). Это может быть нужно, например, для того, чтобы переключиться на другой активный вызов, проконсультироваться с коллегой или ненадолго отлучиться с рабочего места, а затем вернуться и продолжить разговор. При удержании вызова собеседник услышит мелодию ожидания или голосовое оповещение.

Очередь	Входящие вызовы помещаются в виртуальную очередь и обслуживаются по мере освобождения сотрудников.
Вызов по имени	Абонент может совершить вызов, набрав имя другого абонента вместо номера.
Быстрый набор	Часто вызываемые номера можно поставить на быстрый набор.

Экстренные вызовы

Администратор может предварительно настроить номера экстренных служб (полиция, скорая помощь, пожарная служба и пр.). Экстренные вызовы получают приоритетное соединение: например, если линия перегружена, экстренный вызов будет обработан вне очереди.

Запись вызова

Разговоры можно записывать для последующего прослушивания, обучения или юридических целей.

Интерактивное голосовое меню (IVR)

IVR выступает в роли виртуального секретаря и позволяет абонентам взаимодействовать с IP-АТС без оператора, например, оставлять голосовые сообщения и звонить сотрудникам напрямую. В IP-АТС Yeastar серии P доступна настройка нескольких уровней IVR, то есть создание подменю внутри меню.

Ограничение исходящих вызовов

Частоту исходящих вызовов на определенные номера или группы номеров можно ограничить в настройках IP-АТС.

Список разрешенных/заблокированных номеров

Входящими и исходящими вызовами можно управлять на уровне системы, блокируя или разрешая вызовы с определенных номеров:

● список разрешенных номеров содержит номера телефонов или диапазоны номеров, с которых разрешены входящие вызовы;

● список заблокированных номеров содержит номера телефонов или диапазоны номеров, с которых входящие вызовы запрещены.

Персонализация

Пользователь может выбрать и настроить мелодию для входящих вызовов, а также музыку или голосовые подсказки, которые будут проигрываться в режиме ожидания.

Панель оператора

Управление вызовами доступно через панель оператора.

Конференц-связь

Объединение вызовов

Два и более активных вызова можно объединить в конференцию.

Конференции

IP-АТС позволяет организовать голосовые конференции с любым количеством участников в зависимости от модели и лицензии телефонной станции. Участники могут присоединяться к конференции как по внутренней сети, так и извне через внешний номер или SIP-адрес.

Громкая связь и интерком

Громкая связь дает возможность вести разговор без использования трубки через встроенный громкоговоритель и микрофон IP-телефона, что нередко используется для проведения встреч. Интерком обеспечивает прямую двустороннюю связь между двумя или более телефонами внутри телефонной сети без необходимости набирать номер.

Уведомления и сообщения

Уведомления

Пользователи получают оповещения согласно настройкам IP-АТС, например, о чрезвычайных ситуациях, пропущенных вызовах, изменении статуса абонента и пр. Оповещения автоматически синхронизируются между несколькими устройствами, благодаря чему их можно получать, в том числе, на мобильный телефон.

Отображение URL-адреса при входящем вызове

При поступлении вызова IP-АТС извлекает информацию о вызывающем абоненте (например, имя, номер телефона, контактные данные) и связывает эти данные с соответствующим URL-адресом, благодаря чему сотрудник получает доступ к дополнительной информации о клиенте или партнере еще до того, как ответит на звонок.

SMTP-сервер	Встроенный SMTP-сервер позволяет отправлять электронные письма через IP-АТС, например, пересылать факсовые сообщения или голосовую почту.
Факс	Через IP-АТС можно получать и отправлять факсовые сообщения.
Голосовая почта	Через IP-АТС можно получать, отправлять и прослушивать голосовые сообщения. IP-АТС серии P также позволяет делать транскрибацию голосовых сообщений.
Обмен сообщениями	Абоненты внутри IP-АТС могут обмениваться текстовыми сообщениями, файлами и изображениями.

Управление

Интерфейс управления IP-АТС

Для управления, настройки и мониторинга IP-АТС серии P можно воспользоваться несколькими методами взаимодействия:

• веб-интерфейс;

• графический интерфейс для визуализации данных (отчеты и статистика);

• панель горячих клавиш;

• функциональные клавиши на телефоне.

Управление номерами и пользователями

Настройка и управление пользователями IP-АТС включает в себя:

• добавление, удаление, редактирование пользователей;

• группировку пользователей по отделам или проектам;

• создание ролей пользователей и назначение им прав доступа к различным функциям IP-АТС;

• хранение контактов пользователей.

Управление устройствами	Настройка и управление устройствами дает возможность производить: • добавление и удаление устройств (телефонов и шлюзов); • автоконфигурацию для IP-телефонов; • одновременную регистрацию для IP-телефона, что позволяет зарегистрировать один и тот же номер на нескольких IP-телефонах одновременно.
Импорт и экспорт	Импорт и экспорт данных пользователей и настроек для быстрой настройки или обмена данными между системами.
Клиент Linkus	Linkus обеспечивает частичный или полный доступ к функциям IP-АТС из любой локации. Клиент представлен в нескольких вариантах: ● веб-версия; ● расширение для браузера Chrome; ● мобильная версия (iOS и Android); ● настольная версия (Windows и MacOS).
API и интеграции	API предоставляет возможности для интеграции IP-АТС с другими системами. Предустановленные возможности интеграции: • интеграция с LDAP-сервером упрощает процесс управления учетными записями, так как все данные о пользователях хранятся в одном месте; • драйвер TAPI обеспечивает интеграцию IP-АТС с другими приложениями, такими как CRM или ERP-системы; • благодаря интеграции компьютерной телефонии (CTI) операторы получают дополнительную информацию об абонентах, а процесс управления вызовами и взаимодействия с клиентами становится быстрее и эффективнее; • AMI позволяет различным приложениям и системам взаимодействовать с Asterisk, отправлять команды и получать события в реальном времени; • интеграция с домофонами позволяет просматривать видеоизображения с домофона до ответа на вызов; • интеграция с сетевыми хранилищами позволяет хранить файлы на сетевых дисках, но доступна для аппаратной версии.

Безопасность

Автоматическая и статическая защита от угроз	Система защиты автоматически или по заданным правилам обеспечивает безопасность данных и связи.
Шифрование вызовов по протоколам SRTP и TLS	Шифрование обеспечивает защиту передаваемых данных и конфиденциальность разговоров. SRTP защищает аудиопотоки, предотвращая их перехват, а TLS шифрует сигнальные сообщения.
Двухфакторная аутентификация	Двухфакторная аутентификация добавляет дополнительный уровень безопасности, так как от пользователя требуется использовать два различных метода аутентификации: например, пароль и одноразовый код, который система автоматически отправляет на мобильный телефон.
Политика паролей	Политика паролей подразумевает требования к сложности и регулярной смене паролей для обеспечения безопасности учетных записей пользователей.
Список заблокированных IP-адресов	Список заблокированных IP-адресов используется для предотвращения доступа к системе с известных вредоносных или подозрительных адресов.
Список разрешенных стран и кодов	Список разрешенных стран и кодов используется для предотвращения доступа из определенных регионов, т. к. злоумышленники часто действуют из стран с высоким уровнем киберпреступности.
Сертификаты безопасности	Наличие сертификатов безопасности подтверждает подлинность и целостность данных, передаваемых через сеть.
Резервное копирование и восстановление	Создание резервных копий данных системы и восстановление данных в случае сбоев или обновлений.

Устранение неполадок

Набор инструментов и процедур для диагностики и устранения проблем в работе IP-АТС.

Горячее резервирование

Резервирование требуется для обеспечения непрерывной работы, но данная функция поддерживается только в аппаратной и программной версиях. В таком случае используется параллельное резервирование (1+1).

Аналитика и мониторинг

Мониторинг вызовов (прослушивание/шепот/вмешательство)	Функция мониторинга вызовов предназначена для администраторов или уполномоченных пользователей и используется для обучения персонала или контроля качества обслуживания. Она включает три основных режима: ● прослушивание вызова позволяет прослушать разговор с заглушенной линией, не вмешиваясь в него; ● шепот позволяет давать рекомендации пользователю во время разговора, при этом его собеседник ничего не услышит (если разговор не идет через громкую связь); ● вмешательство позволяет при необходимости принимать участие в разговоре.
Аналитика вызовов	Для улучшения работы и оптимизации бизнес-процессов проводится автоматический анализ данных о вызовах.
Журналирование событий и операций	Все действия и события фиксируются в журналах IP-АТС для последующего анализа и аудита.
Автоматическая обработка информации о вызовах (CDR)	IP-АТС собирает и обрабатывает информацию о каждом вызове, включая время, продолжительность, номера абонентов и другие параметры.
Поддержка SNMP	Поддержка SNMP дает возможность отслеживать состояние IP-АТС.

Заключение

Для функционирования IP-АТС на базовом уровне не требуется приобретать лицензию. Более сложные задачи могут потребовать покупки лицензий уровня Standart, Enterprise и Ultimate: например, для успешной интеграции с корпоративной CRM или Microsoft 365.

Подробнее о дополнительных возможностях, предоставляемых лицензиями, мы расскажем в следующей статье.

Обзор базового набора функций IP-АТС Yeastar серии P