Может быть, дорогие москвичи, вы не знали, но провайдер Акадо оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять любые условия договора, как то скорость интернета, трафик или стоимость абонентской платы. Естественно информируя своих абонентов. Каким способом? Да просто обновив колонку новостей на своём сайте.

Далее — мысли в слух, можно не читать.

Так провайдер увеличил стоимость абонентской платы с 300 до 400р. с 1го октября, что я выяснил совершенно случайно — обновляя MAC-адрес по телефону, заодно проверил баланс. Потом переспросил у менеджера — в чём прикол? — на что тот ответил, что всё есть в новостях, что увеличена скорость по всем тарифам, и в связи с этим увеличина стоимость абонентской платы. Хотя я, пробежавшись бегло по новостям за сентябрь-октябрь 2008го заметил только вот такую новость про увеличение скорости и ни слова про стоимость.

Самое смешное, что моя девушка не заключала никаких договоров с Акадо, не ставила никаких галочек и ей никто никаким способом не пытался сообщить о каких-либо условиях договора. Просто она пользовалась интернетом местного провайдера (EXE-Новокосино). Акадо поглотило этого местного провайдера и однажды из фирмы ей позвонили и спросили: «Хотите лето бесплатного интернета от Акадо?», на что она согласилась. А поскольку никаких настроек менять не надо было (интернет бежал по старым проводам), никакие техники не приезжали и никаких договоров она в руках не держала.

Точно знаю, что её не спрашивали по телефону: «Вы принимаете условия договора?» и она нигде никогда не расписывалась на бланках Акадо. Ей просто сообщили логин/пароль для контрольной панели на сайте и сказали, между прочим, что логин — это номер договора, и при оплате через терминалы (например) нужно вводить его.

Диалог с одной из девушек на линии:
— Здравствуйте, скажите, сколько стоит самый дешёвый тариф Акадо?
— Добрый день, 490 рублей, из которых 400 за интернет и 90 за тех. поддержку
— а меня в Северном Бутово подключали по тарифу в 290 рублей, теперь я буду должен платить больше?
— нет, Вы будете платить столько, за сколько подключались
— а почему тогда Акадо увеличило в одностороннем порядке стоимость у моей подруги в Новокосино с 300 до 400 рублей?
— … извините, я не смогу Вам ответить… давайте я Вас соединю с человеком, который лучше разбирается
— хорошо
…
— Здравствуйте (....) почему такая ситуация?
В этот раз менеджер был более подготовлен к такому вопросу, на автомате ровным голосом зачитал пункт правил про то, что «Акадо может в одностороннем порядке… это есть в договоре… Акадо обязано информировать абонентов об изменениях в СМИ или других источниках, коими и является сайт компании»

После разговора остался неприятный осадок. Как вы думаете, вся эта ситуация вполне себе нормальная? В районе не осталось больше вменяемых провайдеров, из альтернатив только Комстар-директ (новый бренд старого «Стрима») через ADSL, но и тот стремится повысить скорость, увеличивая стоимость услуг. Сейчас самый дешёвый Комстар — 350 рублей (безлимит, трафика в Москве почти не осталось).

И прошу, поймите правильно, не стоит думать «вот зажрался, тебе всё лето халявного интернета дали, а ты так разворчался из-за ста рублей!», речь не в стоимости, обескураживает сам факт такого поведения крупного участника рынка.

UPD: Правила оказания услуг АКАДО, вступающие в действие с 1 августа 2008 года (*.PDF, 357 kb)
7.2 АКАДО — Столица имеет право:
◦ в одностороннем порядке изменять перечень и состав услуг, тарифы на оказываемые услуги и
работы, а также порядок и форму оплаты Услуг АКАДО;