Почти у каждого из нас есть набор рабочих привычек, которыми мы втайне гордимся и которые считаем признаками надёжности, опыта и профессионализма. 

«Я всегда отвечаю сразу: люди не должны меня ждать».
«Эту задачу лучше сделаю сам: так будет быстрее».
«Мне несложно отвлечься и помочь: тут дел на пять минут».

Проблема в том, что многие из этих привычек работают только на короткой дистанции, а на длинной — приводят к выгоранию.

В IT это особенно заметно. Здесь ценят инициативность, вовлечённость, готовность разобраться и сделать. Но между «взять ответственность» и «тащить всё на себе» — огромная разница. 

Разберём несколько рабочих паттернов, которые выглядят как добродетель, но на деле мешают.

Быстро отвечать на сообщения

Кажется логичным: если вы быстро отвечаете, значит, вы надёжные и ответственные. Ещё и душа коллектива: реагируете на каждый мем и не пропускаете новости. Да, и вместе с тем накапливаете напряжение и стресс.

Учёные из Канады пригласили 124 человека и предложили им одну неделю проверять почту так, как они привыкли, а вторую — только утром, перед обедом и вечером. В конце каждого дня участники записывали, как они себя чувствовали. 

Результаты оказались такими: 

  • Когда участники проверяли почту с ограничениями, их субъективный уровень стресса снижался.

  • При этом дело было не в том, что писем было много или не хотелось отвечать. На эмоциональное состояние влияла сама необходимость быть на связи.

И что делать? Можно ввести в календаре слоты «Занят» или «Работаю» и в это время не заходить в мессенджер и на почту. Предупредить коллег, что в эти часы вы не на связи и все вопросы лучше решать до или после. 

Брать на себя все сложные задачи

В эту ловушку часто попадают опытные специалисты и начинающие руководители. Есть гарвардское и��следование, которое называет подобную ловушку competency trap. Суть в том, что команда может идти двумя путями.

Подход № 1. Когда опытный специалист делает задачу сам, он чаще всего получает результат 8 из 10. Всё быстро и стабильно. Казалось бы, ну и хорошо.

Но такой результат достигается за счёт использования уже проверенных решений. Специалист эксплуатирует свой опыт и идёт по знакомому пути, а значит, прорыва и роста не происходит.

Подход № 2. Новичок вначале делает задачу на 4 из 10. Долго, трудно, не всегда работает. 

Но человек пробует, растёт, ищет решения, потому что у него нет опыта, который он мог бы использовать. В итоге после нескольких экспериментов новичок может выдать результат 9 из 10. Вот он, прорыв.

Если подводить итог — команде выгоднее не фиксироваться на результате «8 из 10». Другими словами, желательно отказываться от рабочих решений здесь и сейчас, где это возможно, и давать новичкам развиваться. В результате получать лучшие решения.

И что делать? Смириться, что на первых этапах всё может идти со скрипом. Установить себе правило: «Вот эти задачи я пока оставлю себе. Но вот эти точно делегирую». И не отступать от этой установки, даже когда очень хочется.

Много работать

В диджитале переработки часто романтизируют. Если сидишь до ночи, значит, вовлечён, значит, тебе не всё равно. Многие воспринимают это как показатель ответственности.

Проблема в том, что у человека ограниченный запас энергии. Истощение от долгой работы бьёт по когнитивным функциям: падает концентрация, растёт количество ошибок, становится сложнее думать и принимать решения. Вспоминаем закон убывающей отдачи: чем дольше специалист трудится, тем меньше он успевает.

Это подтверждают учёные из Нидерландов. Они посмотрели на то, как трудятся голландские специалисты в кол-центрах. Исследование показало: каждый дополнительный процент рабочего времени даёт лишь 0,9% роста результатов.

Кроме того, после 50 часов в неделю продуктивность резко падает. А после 55 часов снижается почти до нуля — трудиться больше вообще нет смысла. Грубо говоря, работая 70 часов, специалист получает почти такой же результат, как тот, кто решает задачи 55 часов, но с гораздо большим уровнем усталости.

И что делать? Принять свою человечность. ИИ никогда не сможет так красиво закрыть рабочий ноут в 19:00, как вы. 

Болтать с коллегами

Есть интересный парадокс: чем чаще специалистов отвлекают во время работы, тем быстрее они выполняют задачи, особенно если их прерывают на какие-то левые вопросы.

Это показало исследование учёных из Германии. Они пригласили людей и попросили их написать письма. Часть участников периодически отвлекали разными способами. И вот какие результаты эксперимента получились:

  • Участники, которые работали без прерываний, выполняли задачу в среднем за 22,77 минуты.

  • Те, кого прерывали по поводу письма, справлялись за 20,31 минуты.

  • Люди, которых прерывали по вопросам с отвлечённым контекстом, выполняли поручение за 20,60 минуты.

То есть разница составила около 2–2,5 минуты. Учёные предположили, что, когда человек знает, что его будут постоянно прерывать, он бессознательно (или осознанно) перестраивает свой режим работы. 

Так что да, перерывы «на поболтать» могут увеличивать скорость труда, но платить за это придётся стрессом. Те, кого прерывали во время эксперимента, ощущали фрустрацию и давление. Кроме того, они тратили больше сил, чтобы выполнить задачу, и чувствовали себя уставшими.

Получается такая сделка: можно и болтать с коллегами, и быстро работать. Но на это нужно закладывать больше сил.

И что делать? Рассчитывать свою нагрузку. Если день обещает быть сложным, лучше постараться не отвлекаться. Но когда задач не так много, можно рассказать коллегам, как прошли выходные.

***

Делитесь в комментариях, какие привычки есть у вас. А заодно рассказывайте, боретесь ли вы с ними.