ИИ‑агенты в бизнесе: почему 80% компаний увольняют людей, но не получают ROI

[Ra2007]

Практически всё совпадает с тем что видели у нас. Когда пытались просто заменить отдельные шаги в существующем процессе агентом, получили +10-15% скорости. Когда перепроектировали процесс целиком под агентный подход, получили совсем другие цифры. Ключевой момент про институциональную экспертизу точный, у нас именно те люди которые могут правильно настроить контекст агента, это те же кто глубоко знает предметную область. Без этих людей агент генерирует быстро но генерирует неправильно.

[werevolff]

Статья хорошая. Но такой нейрослоп!

внедрение ИИ - это не технологический проект, это вызов для организационного дизайна.

Уже глаза режет.

[OrlovBlog]

Данные Gartner далеко не сюрприз для тех, кто работал с внедрением изнутри. Видел это в нескольких проектах, сперва компания режет людей, думая, что агент закроет их функцию. В итоге агент делает 70% работы хорошо, 30% с ошибками, которые раньше молча исправлял уволенный сотрудник. ROI не растёт, потому что скрытые издержки никто не считал до старта.

Ключевая проблема неправильная единица измерения при принятии решения. Замеряют стоимость FTE против стоимости подписки на агента. Не меряют стоимость ошибки, стоимость надзора и стоимость переделок.

Те, кто получает реальный ROI сначала автоматизируют процесс, и только потом думают о людях. А не наоборот.