Привет, Хабр! На связи Рунити — группа компаний, которая объединяет Рег.ру, Руцентр, Рег.облако, SpaceWeb и ряд других ИТ-компаний. Мы занимаемся хостингом, доменами и облачной инфраструктурой, а свои серверы держим в собственных дата-центрах.
Многие представляют работу в таком дата-центре так: сидишь перед мониторами, следишь за графиками, изредка реагируешь на аварию. Алексей Жуков, старший инженер по обслуживанию сетевого и серверного оборудования в дата-центре Рег.ру, знает, насколько это далеко от реальности.
Навигация по тексту:
Чем вообще занимается инженер в дата-центре?
Я старший инженер по обслуживанию сетевого и серверного оборудования. Самое главное — я обеспечиваю работоспособность всего серверного оборудования в ЦОД. Мы решаем разные задачи: сборка и пересборка серверов, перезагрузка оборудования. Так много, что и не перечислить. Иногда приходится взаимодействовать с клиентами.
Как ты попал в компанию?
Работаю уже примерно два года. А попал я интересным образом. Был конец лета, я активно искал работу. Мне написал рекрутер в мессенджере, скинул вакансию младшего инженера в дата-центр. Меня заинтересовало именно то, что это Рег.ру.
Во время учебы я, будучи студентом, ходил на экскурсию в дата-центр Рег.ру со своей группой. Эта экскурсия очень сильно меня впечатлила. Я бы даже сказал, что это вызвало некий вау-эффект. Я безумно хотел, очень стремился как минимум туда попасть. Хотел поучаствовать в жизни проекта такого масштаба.
Потом пошел на собеседование и попал. Прошел испытательный срок. Работаю до сих пор, очень нравится.
А что удивило на той самой первой экскурсии?
Когда я впервые зашел в машинный зал, меня удивил шум оборудования. Там достаточно шумно. Меня это даже не оттолкнуло, а скорее привлекло. Я представил масштаб всего этого. Как много оборудования во всех этих рядах, стойках. Мне стало интересно, как же это все обслуживается. Тогда и загорелось.
Это ведь не первое место работы. Какой был опыт до этого?
Да, до этого у меня был опыт. Больше системным администратором. Сначала в одной компании офисного плана. Потом системным администратором в своем же колледже. Там я еще вел практики по программированию у студентов. Учился я по специальности «сетевое и системное администрирование». Так что база профильная.
С чего начинается работа новичка?
Сначала было знакомство со всем форматом работы. Начиналось все с простых задач. Перезагрузки оборудования, подключение флешек. Потом — сборка серверов. Помимо этого изучал устройство инженерных систем ЦОД.
Первые смены я просто ходил с более опытными коллегами. Смотрел, как они выполняют задачи. И постепенно начинал сам вникать в работу.
Важно делать все аккуратно, спокойно. Так я потихоньку и учился всему.
Что было самым сложным, а что — самым простым?
Самым простым казалось всякое взаимодействие с оборудованием, по типу перезагрузок. Но даже там бывают нюансы. А самым сложным было общение с клиентами, которые приходят в дата-центр с самыми разными задачами. Для меня это и сейчас, наверное, самое сложное.
Зачем клиенты вообще приходят в дата-центр?
Клиенты привозят серверы, забирают их, обслуживают. Иногда представитель клиента может провозиться со своим сервером целый день. Необходимо фиксировать любые изменения: от конфигурации сервера до его коммутаций. А еще мы помогаем клиентам с обслуживанием оборудования и консультируем по техническим и организационным вопросам размещения его в ЦОД.
Как был устроен онбординг, кроме обучения на практике?
У нас есть регламенты. Это подробная техническая документация, там все расписано. Нет задач — садишься и изучаешь. А еще рядом коллеги, которые всегда рады помочь в чем-то разобраться, если есть какие-то вопросы.
Насколько большая команда?
Команда большая. Но все сразу в дата-центре не сидят. Основной состав команды — дежурные смены.
В дежурной смене обычно три человека. Старший инженер, инженер и младший инженер. График у нас — сутки через трое. Дежурные смены почти не пересекаются, только на пересменках.
Были ли на старте ошибки, которые запомнились?
Честно говоря, ничего страшного не было. Скорее я боялся, что просто не сделаю какую-то нетривиальную задачу. С такими задачами я всегда мог к кому-то обратиться. Конкретные случаи уже и не вспомню. Это была просто неопытность. Обычная часть пути — изучение и получение опыта.
А как в команде относятся к ошибкам?
Спокойно. У нас существует понятие человеческого фактора. Если ошибся — самое главное это осознать и исправить. Если нужна помощь, сразу подходим к более опытным коллегам. Они помогут и подскажут лучший вариант.
Что должен уметь дежурный инженер на входе?
На входе очень важна внимательность. И аккуратность. Это самое важное.
Если человек аккуратен и внимателен, то проблем никаких не будет. Бывает, что люди торопятся, из-за этого как раз все ошибки и появляются чаще всего.
Большинство технических навыков приходит уже в процессе. Некоторые приходят даже без опыта сборки компьютера. Если у человека есть желание учиться, мы всему обучим. Тут надо любить работать, а не просто отсиживаться.
Как произошел твой карьерный рост?
Я понял, что уже не новичок, в один момент. Тогда, когда перестал спрашивать коллег о большинстве задач. Сложные случаи я по-прежнему обсуждал, предлагал свои варианты. А рутину уже вел сам.
Сам рост у нас — не редкость. С младшего инженера до инженера дорастают довольно часто. Когда нужен старший инженер, его выбирают из текущих сотрудников.
Я был не до конца уверен, что справлюсь. Очень сильно волновался в первое время. Но меня все поддерживали. Более старшие коллеги говорили, что в случае чего всегда помогут. Это сыграло очень большую роль в моей уверенности.
Как изменились обязанности со сменой должности?
Младший и обычный инженеры — это руки смены, которые выполняет основные задачи. У старшего задачи в целом те же, но к этому добавляется ответственность за смену. Старший инженер принимает важные решения, руководит работой смены. Если появилась более приоритетная задача — он говорит, что сначала переходим к ней. А также в работу старших входит обучение новых сотрудников.
Если я вижу, что младший коллега сделал что-то не совсем корректно — подсказываю. Смотри, вот тут лучше вот так. Иногда идем и выполняем задачу вместе, чтобы он научился делать всё правильно.
Как ощущается ответственность за принятие решений?
Поначалу было тяжело. Первые смены давались непросто. Я понимал, что придется много всего решать. Со временем адаптировался.
Ответственность остается на мне, я это прекрасно понимаю. Но опыт очень сильно решает. Рядом всегда есть коллеги, которые подскажут, как лучше.
Финальное решение все равно проходит через мое понимание. Совет коллег прогоняю через свою призму. И делаю как надо.
Приходилось принимать решения под давлением, когда что-то падало?
Да, такие моменты были. На случай аварийных ситуаций у нас есть отработанные шаги. Проверить одно, проверить другое, сделать следующее действие. Важно сделать всё аккуратно и быстро, чтобы минимизировать потери.
Давление бывает и в конце смены. Например, надо срочно снять оборудование, заменить, подготовить к отправке.
Как выглядит обычная смена без инцидентов?
Примерно так. Приходим на смену, принимаем ее. Узнаем у коллег с прошлой смены, какие есть запланированные задачи. Делаем обход всех инженерных систем и фиксируем данные по ним в отчет.
В начале смены начинаем разбирать висящие задачи. Смотрим, какие задачи в приоритете. В течение дня приходят тикеты разного характера, а ближе к вечеру поток спадает. Но остаются запланированные работы. А еще следим за порядком: расходники, чистота, проверка перед передачей смены.
Какой график и сколько длится смена?
График — сутки через трое. Работаем 24 часа. Потом три дня отдыхаем. Первый день обычно отсыпной. Остальные два отдыхаем.
Что в этой работе самое недооцененное?
Многие не оценивают, как тут надо физически работать. Люди думают, что это будет сидячая работа. Что надо просто следить за оборудованием. Мониторинг у нас есть. Если где-то что-то не так, мы идем проверять. Но работа не сидячая. Мы активно ходим, выполняем задачи, перемещаем оборудование. За компьютер садимся разве что закрыть тикет и перейти к следующему.
Как понять, что эта работа тебе подойдет?
Хороший ориентир — нравится ли работать руками.
Если людям это нравится, то смело можно идти. Эта работа в первую очередь про физическое взаимодействие с оборудованием. Работа подойдет тем, кто хоть раз собирал компьютер сам. Или хотел бы. А еще тем, кто в детстве любил конструкторы на тысячу деталей. Пригодится и умение планировать. Продумывать разные варианты решения одной головоломки.
Чему ты научился здесь, если не про технические навыки?
Я по-другому стал относиться к самому понятию «коллеги».
На предыдущих местах работы коллеги были чем-то эфемерным. Вроде есть, а вроде и нет. Тут же со временем они становятся друзьями. Я бы даже назвал это большой семьей.
Причина простая. На дежурной смене мы вместе целые сутки. Это очень сближает. Внутри отдела отношения неформальные. Всегда готовы помочь друг другу.
Так это все-таки крутое место для карьеры?
Мне кажется, да. Это очень классное место.
Здесь ты получаешь колоссальный опыт. Столько информации узнаешь технической — очень большой багаж знаний. И с этим багажом уже спокойно можно двигаться куда угодно. Опыт разносторонний. Мы работаем и с серверным, и с сетевым оборудованием. Есть возможность повозиться с ним.
Коротко о главном
Работа инженера в дата-центре — это тот самый ИТ без сидения за компьютером. Десять с лишним тысяч шагов за смену. Возможность лично протестировать передовое оборудование, разнообразные задачи и команда, которая поможет, если нужно. Порог входа — внимательность, аккуратность и желание учиться. Остальное приходит с практикой. А вместе с ним — багаж, с которым можно расти и внутри дата-центра, и дальше.
Если после этого интервью вам тоже захотелось работать в дата-центре — у нас как раз открыты вакансии инженеров в ЦОД.
