Yselia30 июл в 06:04

ВкусВилл: UX, который покоряет, и ложка дёгтя в офлайне

Простой

6 мин

7.7K

Управление продуктом * Usability * Управление e-commerce *

Мнение

Комментарии 5

Arhammon 30 июл в 07:44

большую заботу о сотрудниках: у нас в магазине на Новый Год и в праздники у них были сильно сокращены рабочие часы

Прям режет глаз, когда люди весьма вероятно вышедшие на работу 12 Января после новогоднего отпуска оценивают трогательную заботу о продавцах, которым разрешили 1 Января прийти на работу к обеду...

Yselia 30 июл в 07:50

Ну я вообще безработный человек, в меня можно побольше камней накидать 🥴

Я сравниваю с Магнолией, например которая тоже в нашем ЖК и там не было изменения графика 🤷🏻‍♀️ У них был перерыв 15 минут в полночь.

DiRo 5 авг в 18:41

Про ценники с QR добавлю техническую сторону, она объясняет часть офлайновых расхождений.

Напечатанный код статичен, а предложение меняется. Если код ведёт прямо на конкретную акцию, тираж устаревает вместе с ней, и переклеивать его в масштабе сети никто не будет. Живёт только схема, где код ведёт на постоянный адрес, а содержимое по этому адресу подменяется. Расхождение «в приложении скидка есть, на полке её нет» очень часто именно отсюда, а не из-за кассира.

Второе — само сканирование. По нашим замерам распознавателю нужно, чтобы код занимал в кадре не меньше примерно 110 точек по стороне. Мелкий код на ценнике под плёнкой с бликом в этот порог не попадает, камера крутится вхолостую, и человек делает вывод, что не работает приложение.

Обе вещи чинятся до того, как начинается дизайн интерфейса. Ваш вывод про потерянную выручку от этого только крепче.

Yselia 5 авг в 18:43

Спасибо за экскурс, но кейс был не совсем такой.

Есть индивидуальная скидка, для меня и приложение пишет что я могу как оформить заказ так и купить в любом магазине. Но по факту работает только самовывоз, хотя ожидается, что работать будет при авторизации на кассе. +сами сотрудники не знают механику, что странно

mydigitalhabb 9 авг в 07:35

Товар дня не пробивался по скидке, потому что надо в приложении на странице “6 товаров дня” руками выбрать конкретный магазин. Если там выбрано “онлайн” или выбран другой магазин, скидки не будет. Удивительно, что продавцы тут затупили и не подсказали.
“Проверила бы наличие замены” - уже несколько лет там это есть. Если любимого товара нет в наличии, и в приложении выбран конкретный адрес магазина, то само приложение подсказывает 2 аналога и так же даёт на них скидку 20%.

p.s. мне вот не нравится, что выводится эскимо с маком и кунжутом. За 70р оно шикарно.

Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий