Механику на насос деньги дали, а вам на серверную — нет. Дело не в железе, а в языке

[igrblkv]

Вот только статистики по ИТ в документальном виде нет, скорее всего. И разговор будет всё равно на базе цифр с потолка. А в таком случае и решение будет аналогичное.

[CratosArt]

Справедливо. Статистики обычно нет.
Но посмотрите, какие цифры реально нужны от ИТ. Две: время восстановления и частота отказов. Всё остальное — не ваше. Маржинальную прибыль на единицу дают плановики. Долю теряемой выработки выдаёт производство. Стоимость часа сотрудника — HR.
В этом весь фокус. Вы приносите на обсуждение не свою оценку, а цифры смежников. Оспорить их — значит оспорить свой же экономический отдел или другое подразделение.
Со статистикой по ИТ хуже, но лечится, причём несложно: три поля в заявке service desk — тип обращения, оборудование, характер отказа. С этим уже можно работать.

[igrblkv]

Но посмотрите, какие цифры реально нужны от ИТ. Две: время восстановления и частота отказов.

Да, но нет!

Попробуйте поставить любой сервис, часть которого заРКНена. Вроде-бы и время восстановления понятно, но есть нюанс, который растягивает его до бесконечности.

Частота отказов без статистики вообще не существует.

Со статистикой по ИТ хуже, но лечится, причём несложно: три поля в заявке service desk — тип обращения, оборудование, характер отказа.

Часто вопрос решается мимо сервисдеска прямым звонком начальнику ИТ или личным визитом - потому что так быстрее и в обход очереди (которой нет). Думаю, понятно, как это заносится в сервисдеск?

[CratosArt]

В FMEA это отдельный вид отказа. Последствие — «штатными средствами не восстанавливается». И задача под него не ремонт, а резерв или альтернатива.

У механика ровно так же. До отказа — неделя. Поставка контроллера — шесть недель. Значит, нужен подменный узел на складе. С этой логикой на комитете не спорят.

Частота отказов без статистики.

Тут вы правы полностью. С этого я и начинал: заявок нет, всё решается звонком или заходом в кабинет.

Выкручивался руками. Полтора месяца до комитета поднимал письма, звонки, устные обращения — и заносил задним числом. Грязно. Но тренд на этом уже виден, а комитету нужен тренд, а не точность до заявки.

Дальше дисциплина. Не зарегистрировано — не сделано. Пришли лично — начальник ИТ заводит заявку сам, при человеке. Через год ручной труд ушёл полностью.

И побочный эффект. Само «половина обращений идёт мимо сервисдеска» — тоже цифра. Это скрытый отказ процесса. На комитете звучит не хуже изношенного железа.

[igrblkv]

не туда, сорян!