Комментарии 15
Сегодня уже практически стерлась грань между CRM и ERP – большинство популярных систем пришли к универсальности
Это не совсем так. CRM — это, грубо говоря, одна из функций ERP. Большинство ERP-систем в той или иной степени обладают CRM-функционалом. Но основные функции ERP, финансовый учет, комплексное управление ресурсами предприятия и планирование/прогнозирование, абсолютно не присущи CRM-системам.
Я поработал с «понтовыми» Siebel и Saleslogic. Указанные в статье недостатки очень удивили своей надуманностью. Конечно, ПО из «коробки» от западного поставщика может не иметь даже локализации, но зато есть мощный инструмент для дешевого внесения изменений для чего угодно.
Теперь о ценах на эти «понты», в стоимость входит не только код, но и прилагаемая методология управления контактами, продажами, продуктами и т.п. Я не ориентируюсь в российских продуктах, но вскользь посмотрел и не увидел в описаниях CRM слов «сегментация клиентов», «планирование продаж», «аналитика», один учет и отчеты.
Теперь о ценах на эти «понты», в стоимость входит не только код, но и прилагаемая методология управления контактами, продажами, продуктами и т.п. Я не ориентируюсь в российских продуктах, но вскользь посмотрел и не увидел в описаниях CRM слов «сегментация клиентов», «планирование продаж», «аналитика», один учет и отчеты.
А вы бы сначала сориентировались в российских продуктах. В них есть и сегментация клиентов, и планирование продаж, и, само собой, аналитика, и бизнес-процессы. И все это не раз рассматривалось на основном Хабрахабре даже.
Придется разжевать на примере вашего РегионСофта. Например сегментация, у РС — параметры сегментации: размер, канал, приоритет, отрасль и статус. У нормальной CRM: количество заказов, средняя сумма заказов, частота контактов, лояльность и все такое. Чувствуете, в одном случае впаривают статику для ручного заполнения, а в другом сегментация превращается в динамику.
Планирование продаж: в нормальной CRM загружаешь план продаж, она дальше по пересечению продуктовой линейки с сегментами клиентов раскидает планы по сегментам и оттуда сразу планы по менеджерам. Что нам предлагает РС — … визульный планировщик задач. Спасибо, не надо!
Планирование продаж: в нормальной CRM загружаешь план продаж, она дальше по пересечению продуктовой линейки с сегментами клиентов раскидает планы по сегментам и оттуда сразу планы по менеджерам. Что нам предлагает РС — … визульный планировщик задач. Спасибо, не надо!
Ну, к сожалению, РегионСофт не мой. Но, если бы был мой, я бы невероятно возгордилась обсуждением в рамках сравнения с SAP, Siebel и т.д…
По теме — там можно настраивать фильтры и группы, например, с помощью дизайнера. Какие нужно. Как и в КлиКе, например.
Насчет планирования — вы видели, как в России планы ставят?
Мне кажется, сравнивать в лоб участников обзора и Oracle как минимум непрофессионально. Я бы для начала разделила бизнес на сегменты по потребноятям…
По теме — там можно настраивать фильтры и группы, например, с помощью дизайнера. Какие нужно. Как и в КлиКе, например.
Насчет планирования — вы видели, как в России планы ставят?
Мне кажется, сравнивать в лоб участников обзора и Oracle как минимум непрофессионально. Я бы для начала разделила бизнес на сегменты по потребноятям…
Инструменты для внесения есть и в российских CRM, которые реально, а не фигурально на порядок, а то и два дешевле. А насчет локализации я сильно поспорю. Зачем мне система на чужом языке, которую я буду «задешево» допиливать, а мои менеджеры не смогут ею пользоваться, потому что их английский закончился на умении выбрать верную кнопку между Yes и No?
Посоветую сориентироваться, кстати — есть крутые решения, поверьте мне, я живой SAP и Teradata видел и внедрял у себя:-) И вот тут добавлю к сравнению автора расхожую поговорку: чем круче джип, тем дальше за тягачом идти. Это очень о названных импортных CRM.
Посоветую сориентироваться, кстати — есть крутые решения, поверьте мне, я живой SAP и Teradata видел и внедрял у себя:-) И вот тут добавлю к сравнению автора расхожую поговорку: чем круче джип, тем дальше за тягачом идти. Это очень о названных импортных CRM.
Беда локализации как пример 2006 года, когда еще Зибель еще только был куплен Ораклом, тогда и выбора-то не было в России из систем ААА-класса. Сейчас хоть один банк использует хоть одну из озвученных систем? Я не знаю.
Кстати, есть банки, но я не могу назвать имя банка- имя системы, это закрытая информация. Я прекрасно знаю, как «проталкивать» этот ваш ААА-класс, но ставят его реально банки, связисты и прочие гиганты. А вот перечисленными CRM и моими любимыми облаками пользуется как раз сектор СМБ, обширный и с не самой колоссальной покупательной способностью.
Про OnlyOffice что-нибудь можете сказать? У них есть бесплатная версия их облачной CRM для локальной установки в сети предприятия.
Хорошая система для управления контактами, кому не нужно большего: склада, аналитики, звонилок, отчетности и первички. Да и вся ценность не в CRM. Я бы вот советовал разворачивать в облаке всё решение — там вся соль в управлении проектами (с диаграммой Ганта) + прекрасные онлайн редакторы документов с отличной реализацией совместной работы. В итоге за совсем небольшие деньги получается корпоративный портал в разы покруче Битрикса.
Отличная статья про CRM, может стоит надеяться на продолжение? Живые примеры использования тех или иных систем, рассказы пользователей об удобстве интерфейсов, связи с вездесущей 1С и другие «живые» вопросы?
Был бы рад прочитать еще.
Был бы рад прочитать еще.
Благодарю за отзыв! Про интерфейсы я писала на Хабре, очень подробно. Про нюансы 1С не обещаю, а вот «живые» вопросы освещу непременно, как только появится немного времени.
А мы в первую очередь сконцентрировались на производительности труда менеджеров активных продаж. На наш взгляд — самое важное, это чтобы работа делалась. А тут уже без того, чтобы все было просто, удобно, понятно, быстро — не обойтись. Нет барьеров и четкое понимание что нужно делать — это самое главное.
mawisoft.com
mawisoft.com
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
CRM как точка опоры