Привет, Хабр и Хабаровчане Хабровчане, меня зовут Ибрагим и я руковожу проектом по доставке товаров из Турции. Мы доставляем различные товары из Турции и оказываем медицинское сопровождение под ключ в этой же стране. Я хотел бы рассказать вам о нашем эксперименте, который проводился с полного согласия испытуемых и руководства и показал интересные результаты.
Еще немного необходимой нудятины перед стартом. В тексте будет два личных местоимения: "я" и "мы". Я намеренно использовал в тексте такой стиль, чтобы разделить зоны ответственности. Всякий раз, когда в тексте встречается "я", знайте, что это лишь моя зона ответственности от начала до конца, все действия, расчеты, аналитику и последствия я принимал лично на себя. Когда в тексте встречается "мы", это означает, что ответственность и работа ложилась на команду; эта команда могла увеличиваться и уменьшаться, но всегда оставалась командой. К примеру, я один никак не смог бы контролировать произношение матерных слов у одной группы людей, при этом считать время перекура у другой группы людей. Ну, всё, с нудятиной покончили, предлагаю переходить к введению.
В современном мире информационных технологий, где высокая производительность и интенсивный ритм работы являются неотъемлемой частью ежедневной жизни, забота о здоровье и благополучии сотрудников становится все более важной. Одной из существенных составляющих здоровья, которая привлекает все большее внимание, является витамин D. Этот витамин не только поддерживает здоровье костей и иммунную систему, но также играет важную роль в психическом благополучии.
В настоящее время все больше исследований указывает на то, что недостаток витамина D может быть связан с увеличенным риском развития депрессии, тревожных расстройств и других психических состояний. Это особенно актуально в контексте IT-индустрии, где сотрудники сталкиваются с высоким уровнем стресса, интенсивной работой и частыми дедлайнами, поддержание психического здоровья становится приоритетом. Выгорание, характеризующееся эмоциональным и физическим истощением, снижением производительности и ухудшением настроения, становится все более распространенной проблемой среди профессионалов IT.
Интересно отметить, что витамин D может играть ключевую роль в предотвращении выгорания и поддержании психического благополучия в IT‑среде.
Стоп, что? Витамин D от выгорания, а как следствие — от сорванных сроков и текучки кадров? И не надо даже повышать уровень оклада?
Да, все верно, существует ряд исследований и статистика, которые свидетельствуют о связи между выгоранием сотрудников, в том числе в IT-индустрии, и текучестью кадров. Вот некоторые исследования, изученные нами:
Исследование "The Relationship Between Burnout and Turnover Intention Among IT Professionals" (2017): Это исследование, опубликованное в журнале "Computers in Human Behavior", исследовало связь между выгоранием и увольнениями у профессионалов в области информационных технологий. Результаты показали, что высокий уровень выгорания значительно увеличивает вероятность намерения сменить работу.
Исследование "Job Burnout and Employee Turnover: A Firm-Level Perspective" (2018): Это исследование, проведенное в рамках Шведского института труда, исследовало влияние выгорания на текучесть кадров на уровне компании. Оно выявило, что высокий уровень выгорания в организации связан с повышенной вероятностью увольнений и текучести кадров.
Опрос компаний: Многие IT-компании проводят внутренние опросы или исследования среди своих сотрудников для изучения причин и факторов, влияющих на текучесть кадров. В некоторых исследованиях отмечается, что высокий уровень выгорания является одной из основных причин ухода сотрудников из компании.
Статистика текучести кадров: В различных отчетах и исследованиях, проведенных в IT-индустрии, часто отмечается, что компании с высоким уровнем выгорания сотрудников также испытывают проблемы с текучестью кадров. Например, согласно отчету компании LinkedIn "Global Talent Trends 2020", 50% респондентов, работающих в области информационных технологий, указали выгорание в качестве одной из основных причин ухода из компании.
Наш внутренний эксперимент, длившийся 1,5 года, проводимый на 150 сотрудниках, показал, что при разнице уровней оклада в 10-14% по сравнению с рынком
разумеется не в нашу сторонуспециалисты от среднего до высокого уровня готовы продолжать работу при условии наличия программы заботы об их здоровье.
Иными словами, если вы не можете или не хотите платить своим сотрудникам столько, сколько платит рынок, и это "нежелание" не превышает 14%, то вы можете выдавать витамин D, что сокращает выгорание, и как следствие — текучесть кадров.
Конечно же, несмотря на то, что витамин D имеет важное значение для здоровья и может оказывать положительное влияние на настроение и психическое благополучие, отсутствуют специфические исследования, которые прямо связывают витамин D с предотвращением выгорания сотрудников в IT-индустрии.
Работодателю необходимо понимать, что выгорание (burnout) является сложным состоянием, которое обычно связано с длительным стрессом, перегрузкой на работе и недостатком психологической поддержки. Хотя витамин D может играть определенную роль в психическом здоровье, предотвращение выгорания требует комплексного подхода, который включает не только физическое здоровье, но и психологическую поддержку, организационные изменения и управление стрессом.
Конечно, данные нашей команды и нашего эксперимента не могут считаться применимыми ко всем ситуациям в мире, но, существуют примеры больших
IT-компаний, которые предоставляют своим сотрудникам витамин D в рамках программы заботы о здоровье.
И логика проводимых программ в этих компаниях абсолютно одинакова с проводимой логикой эксперимента нашей компании.
Вот пример компаний, чьи программы и эксперименты подтолкнули нас к проверке этой интересной гипотезы:
Google известен своими многочисленными программами по благополучию сотрудников. Они предоставляют различные бесплатные услуги и льготы, включая фитнес-центры, медицинские услуги и даже бесплатное питание. В рамках этих программ Google также предоставляет своим сотрудникам витамин D и другие питательные добавки.
Microsoft имеет программу "Employee Assistance Program" (EAP), которая включает в себя различные инициативы по заботе о здоровье сотрудников. Витамин D является одним из компонентов этой программы, помогая сотрудникам поддерживать оптимальный уровень этого витамина.
Facebook также предоставляет ряд программ и льгот для своих сотрудников. В рамках программы "Wellness Program" (программа благополучия) Facebook предоставляет витамин D и другие питательные добавки для поддержания здоровья и производительности своих сотрудников.
Как мы проводили эксперимент?
Разумеется с согласия работников нашей компании. Мы выделили для себя 4 направления специалистов:
Менеджеры и специалисты поддержки пользователей
Непосредственно разработчики
Маркетинг-специалисты и SEO-специалисты
Дизайнеры и переводчики
Почему мы выделили эти группы и объединили их в пары?
Все просто, мы рассматривали и составляли группы по уровню ежедневного стресса, связанного с переработками, ритмом работы и дедлайнами. Если объяснять нашу логику на простом языке, то:
наиболее напряженные - это менеджеры и специалисты поддержки, потому что они вынуждены ежедневно обзванивать, контактировать, слушать и работать с неадекватами сложными людьми в неисчислимых значениях, как следствие, большое психологические напряжение и желание "уйти подальше от всего этого".
Группа из разработчиков и маркетологов вместе с SEOшниками в нашем понимании находились на среднем уровне стресса.
Конечно, все разработчики так или иначе переживают о дедлайне, особенно о его нарушении, точно так же и маркетологи переживают за "неверную" стратегию рекламной компании, а SEOшники переживают о том, что "робот выдает меньше иксов", но они могут позволить себе наплевать на это, если не с высокой колокольни, то со средней уж точно. От этого их уровень стресса немного ниже.
Наименее напряженными по нашим представлениям являлись переводчики и дизайнеры. По абсолютно понятным всем причинам отсутствия огромного пласта мгновенной ответственности, отчетности, KPI и прочих противных параметров.
И что, вот так просто можно срезать зарплату и никто не будет против?
Конечно же нет, дело в том, что у нас, как и у вас, есть понятие "премии" вот именно ее мы и варьировали. Логика нашего эксперимента и путь его развития был следующий:
Установить уровень оплаты (с премией) согласно запросам рынка. Тот самый "запрос" мы выявляли через всем известный агрегатор поикса работы. Следить за текучкой кадров и проводить опросы для выявления общих настроений сотрудников.
Тоже что в п.1, но добавить программу заботы о здоровье и выдавать тот самый витамин D.
Оставляем витамин, но делаем уровень премии ниже рынка с шагом -3,5% каждые 3 месяца. Разумеется, следим за текучкой и проводим опросы как и ранее.
Устанавливаем уровень оклада выше рынка, но убираем витамины, проводим замеры
Как мы оценивали уровень стресса, выгорания, текучести кадров?
У нас был целый ряд факторов, который мы оценивали, но предлагаю сейчас сосредоточиться на тех, что я выделил для себя, на человеческих факторах. Бизнес-аналитику наших манипуляций оставим для отдельной статьи, напишу только то, что она была тоже положительной.
Для первой группы мы измеряли количество успешных сделок и/или решений конфликтов. Кроме того, оценивали общее количество времени на "перекуры".
Для второй группы мы оценивали количество "пушей" в наш гит, в процессе создания проектов, те же перекуры и (это может показаться смешным, но для этого был нанят человек) количество произносимых за день "б!%ть", "с!"ка" и прочих прекрасных слов.
Для группы номер три - это было количество рекламных компаний, запущенных в Я.Директе, а также время их запуска.
Для четвертой группы уровень перевода и качество дизайн-проектов.
Как изменились показатели?
Группа 1 | ||
Оклад в % от рынка | Успешные сделки | Время на перекуры (мин) |
100% | 45 | 50 |
-3.5% | 43 | 52 |
-7% | 45 | 46 |
-10,5% | 47 | 43 |
-14% | 46 | 39 |
115% | 43 | 47 |
Группа 2 | ||
Оклад в % от рынка | Пуши | "б!%ть", "с!"ка" в день |
100% | 240 | 340 |
-3.5% | 231 | 341 |
-7% | 240 | 304 |
-10,5% | 243 | 293 |
-14% | 250 | 273 |
115% | 240 | 264 |
Группа 3 | ||
Оклад в % от рынка | Количество РК в директе | Среднее время создания |
100% | 35 | 17:40 |
-3.5% | 32 | 17:43 |
-7% | 29 | 17:25 |
-10,5% | 24 | 17:12 |
-14% | 19 | 16:52 |
115% | 20 | 16:51 |
Группа 4 | ||
Оклад в % от рынка | Количество ошибок в переводе | Среднее число "переделок" в дизайн проекте |
100% | 14 | 65 |
-3.5% | 13 | 63 |
-7% | 9 | 54 |
-10,5% | 7 | 47 |
-14% | 8 | 47 |
115% | 7 | 40 |
Интерпретация результатов и подведение итогов
Итого, что мы получили?
Для группы №1 мы получили снижение времени перекуров на 11 минут в пике своих значений. При этом количество успешных сделок не изменилось. Что это означает?
По нашему мнению, эти данные свидетельствовали о снижении уровня стресса, так как людям требуется тратить меньше времени на то, чтобы "прийти в себя" после очередного сложного клиента. При этом, можем заметить, что при уровне оклада выше рынка время на перекуры выросло, но как же так? Люди начали больше стрессовать? Как оказалось, все куда проще, просто за перекуром они начали обсуждать отпуска и покупки.
Для группы №2 и группы №3 мы видим явную положительную динамику по снижению уровня стресса. Если количество рекламных компаний и пушей выросло не сильно, хотя и выросло, то вот количество матерных слов и среднее время запуска рекламной компании снизились в явном выражении. Почему мы считаем это хорошим фактором? Все просто, маркетолог запускает рекламную компанию в течение рабочего дня, без переработок, его маркетинговый мозг сконцентрирован на работе, он успевает больше, а количество переходов по рекламной компании тоже увеличилось. То же самое можно резюмировать и для наших прогеров, они начали меньше ругаться, да, пушей стало не сильно больше, но их настроение явно стало лучше, работа стала продуктивнее и они стали выходить на работу без опозданий, а некоторые даже начали перерабатывать со словами "это же интересно" или "щаща я доделаю и пойду".
Группу 4 мы тоже оцениваем положительно, ее проще всего описать на переводчиках, как вы можете видеть, количество ошибок в их переводах снизилось. Это могут быть механические описки или реальные орфографические ошибки, связанные с большим количеством переводимых символов за короткий срок времени. Но как бы то ни было, ошибок стало меньше, и это хорошо для нас.
Для всех четырех групп вы можете видеть в динамике, что при повышении оклада выше рынка, но отсутствии витаминов, результат схож с вариантов присутствия витаминов, но пониженном окладе.
Хочется еще раз подчеркнуть, что выгорание несомненно является серьезной проблемой, с которой сталкиваются многие сотрудники в IT-индустрии и других сферах деятельности. Исследования показывают, что высокий уровень выгорания может приводить к снижению работоспособности, психическим расстройствам и повышенной текучести кадров.
Однако, мы можем принять меры для предотвращения выгорания и поддержания здоровья наших сотрудников. Витамин D, как показано исследованиями, играет важную роль в поддержании психического благополучия.
Забота о здоровье команды - это инвестиция, которая может принести эффективность работы команды и компании в целом, а также, надеюсь, снизит недовольство, выгорание и текучку кадров, даже если в данный момент развития вашего проекта невозможно платить "как большие компании".
Важное уточнение: люди были поставлены в известность касаемо проводимой исследовательской работы. Наши коллеги достаточно прогрессивные и они всегда готовы к новым интересным методом взаимодействия. Нужно понимать, что уровень довольства работой в нашей команде намного выше среднего, за счет ряда параметров, поэтому переживать о "подопытных" в этом эксперименте не стоит. В конечном итоге, несмотря на возможность платить меньше, наше руководство приняло к сведению результаты эксперимента, но оклад вернулся к уровню нормального, рыночного выражения.
Однако, был введен пилот программы заботы о здоровье.
Наш пилот заключается в том, чтобы протестировать два метода получения витамина D:
1. Получение из витаминного комплекса.
2. Уменьшение рабочего дня на 1 час каждую пятницу и корпоративное такси на пляж.
Помимо этого в наших планах — выяснить, как еще и какие еще витамины могут влиять благотворно на здоровье наших сотрудников и нашу работу.
Дополнительно, считаю важным пояснить, что наша компания не "бедствует", не "находится на грани". Мотивация проведения экспериментов была продиктована тем, что мы непосредственно связаны с медициной, с витаминами и минералами. Участники эксперимента были релоцированы в Стамбул, где по их же согласию они будут продолжать участвовать в пилоте, описанном выше.
P.S. от автора. Пожалуйста, относитесь к своим работникам с уважением и заботой. Помните, что они люди, а не просто рабочая сила, я надеюсь, что помимо основной идеи статьи, вы вынесете дополнительную идею о том, что "люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов".
