UX — «…это то, как человек живет». Такую конструкцию предлагает нам отец основатель понятия «пользовательский опыт» Дон Норман. Десятиминутный ликбез Нормана я уже подробно разбирал, но сейчас хочу остановиться именно на этой определении, поскольку оно остается самым игнорируемым.
Даже фразу Дона — «UX — это Все» можно мало-мальски обосновать, мол, UX как методология может охватывать все процессы:
персоны и портреты для CJM и JTBD на этапе дискавери
дизайн, когда речь идет о юзабилити, патернах и информационной архитектуре
маркетинг, если это UX-маркетинг, и в механике продукта есть ограниченный контент используется в рекламных целях
продакшн, когда речь заходит о Algorithmic experience и системах ранжирования
Но «то, как человек живет» в процессе использования, никак не рассматривается в традиционных методиках и не преподается на курсах UX/UI дизайнеров.
Дзен
Как понять конструкцию, а не прийти к выводу, что дедушка Норман «поехал»— все просто. Нам поможет фин. аналитика и секс.
И под финансовыми аналитикой имею ввиду — анализ отчетов компании Match group за последние пять лет.
А под сексом я имею в виду все его проявления, режиссуры немецкой и чешской киноиндустрии, для человека после длительного таймаута и с новой особью.
В таких обстоятельствах, секс, довольно существенно преобразует фон нейромедиаторов человека. Иногда это приводит к продолжению рода, чаще к длительным отношениям, еще чаще к ситуационным, но во всех случаях связка дофамина, орексина и окситоцина сильно меняют поведенческие шаблоны и мотивацию. И то что ему попадается под руку не исключение, а именно ваш сервис.
Секс и ARPPU
Представьте, что секс случился у ваших клиентов, точнее пользователей вашего приложения. И приложение это — сервис для знакомств. Это просто катастрофа!!! Не ровен час и эти «псевдо» влюбленные уйдут из приложения. Не «дай боже» если они оба окажутся платными подписчиками. $500 на привлечение при $16 ARPPU. Да они 7 лет должны платить без перерывов, чтобы сгенерировать обещанную инвесторам 30% маржинальность.
Experience
По факту в приложении не поменялось ничего: ни нового функционала, ни клевой фичи, ни редизайна. А пользовательский опыт поменялся — пользователь все реже заходит в приложение, вместо бесконечных свайпов и переписок, он смеет наслаждаться плотскими утехами. И чем дольше это безобразие будет продолжаться, тем ближе анинстал и отписка.
А если это любовь
Так ежегодные маркетинговые затраты компании Match Group на весеннее обострение составляют порядка 450 миллионов долларов. Когда обычные кварталы закрываются в районе 80ти.
О таком предупреждать надо! А еще лучше регулировать, как выигрыш в казино.
И это мы умеем. В патенте компании No: 0342684 A1 фигурирует такая сущность как «верификационная группа» — это пользователи, которые «точно известно», что нравятся друг другу. Эта группа используется для подстройки вероятностей метчей множеств к которым те принадлежат.
Спросите откуда такая точность? Для этого описаны средства и алгоритмы фиксирования гео-дянных и времени. Подробно как MatchGroup узнает «кто с кем спит» здесь.
Что делать
Если случается такая оказия как секс, то продукт должен быть к этому готов. Это как в политике — нельзя выиграть гонку за президентство переубеждает всех в выборе, но можно повлиять на колеблющиеся штаты. Т.е. предложить счасливчикам «дорвавшимся» до секса больше метчей с «более» привлекательными (по мнению алгоритма 101) кандидатами.
И это должно быть заложено в продукт и учитываться в вероятности метчинга при составлении повседневных выборок, у которых есть 12ти часовой таймаут.
Отсутствие секса
Отсутствие секса, так же пагубно сказывается на человеке, как и на капитализации сервиса знакомств. Если пользователь не будет видеть “результативность” времяпрепровождение в вашем прекрасном приложении, то и мотивации платить за сервис будет все меньше и меньше.
Опять же, в вашем приложении могло поменяться ничего, но для человека пользовательский опыт на этапе вовлечения и спустя пару месяцев будет разительно отличаться.
Вот и получается, не даёшь секс уходят, даёшь — тоже уходят. Парадокс. И где то посередине, балансируя на грани и находится та самая заветная тридцатипроцентная маржинальность.
UX
Это и есть работа с пользовательским опытом, с тем, как человек живет.
Живет, оценивая стоимость поездки, которую Яндекс ситуационно предлагает именно под заработок пользователя, зная кто, сколько зарабатывает. Живет, выбирая посмотреть еще одну серию на Нетфликсе, вместо сна. Живет end-game контентом или радостью от побед в онлайн игре после очередной микротранзакции. Живет имея или не имея секса, кредитной истории или осознания бренности бытия. А не эти ваши в боттомшит или в попапе выводить форму запроса данных, 4 или 8 колонок для медиа-запроса в 960, табуляция или слайдер.
Предлагаю в комментариях пофантозировать, как меняется пользовательский опыт ваших клиентов, когда у них случается секс вместо очередной серии, катки, метча, покупки дополнения, пополнения вишлиста и корзины.
