Маркетинг так далеко ушел от своего изначального значения – помогать Продавать, что превратился даже не в искусство, что было бы неплохо, а чаще всего в Колдовство-Шарлатанство.
И если в обыденной жизни мы не верим в чудеса, то когда вопрос касается бизнеса, начинаем Верить, что маркетологи могут совершить Чудо и Наш Товар будут покупать, если над ним «опытный специалист-маркетолог» сделает пасы руками.
Странно? Да, нетпожалуй. Нам же хочется верить в Чудо, при том, что именно его нам и Обещают.
Давайте же вместе попытаемся определить, что Могут, а что НЕ Могут сделать маркетологи и маркетинг и почему.
Итак, самый главный блеф-миф маркетинга последних лет (десятилетий) — Маркетинг может создать новую потребность у Клиентов.
Как это не обидно, это невозможно в принципе, так как лежит за пределами возможностей человеческих и относится к возможностям Божественным. Если ваш маркетолог Бог, тогда все Ок у вас это получиться, ну а если не повезло и маркетолог — человек, то нет.
Потребность, а точнее Главная Основная Потребность у каждого человека только одна и на всю жизнь. Изменить ее никто не может, и с этим надо смириться.
Несомненно, в течение жизни мы путешествуем по Пирамиде Маслоу снизу вверх, но только до Определенного уровня, который и будет для нас Главной Основной Потребностью.
Для кого‑то это будет даже только первый уровень — удовлетворение физиологических потребностей — желание как можно больше захапать.
Для кого‑то желание социального принадлежности. И так далее, но Это будет наша основная потребность. И это не плохо.
Мир хорош в многообразии, и наверно даже хорошо, что не всем важна самая верхняя потребность — потребность к Самореализации.
Но, создать новую на потребность никто, ни для кого не может. Даже за деньги.
Поэтому маркетологи, не создают Новую Потребность, а лишь находят новый путь удовлетворить старую Основную потребность клиента.
И тот, кто это делает с учётом потребности клиента выигрывает.
Давайте для примера разберем «феномен» Стива Джобса и Apple. Я написал слово феномен в кавычках, потому что никакого феномена и нет, а есть Простое следование Простым маркетинговым шагам.
В чем секрет успеха продукции Apple?
Правильно в том, что они впервые дали потребителю, то, что он хотел. Объясню, вся аудио и видео и компьютерная техника до Apple делалась технарями для технарей, которые считали, чем сложнее, технологичнее гаджет, тем он лучше.
Скажите, что из того, что есть в Вашем телефоне Вы используете чаще всего. Правильно, если Вы не технарь и не ребенок, то наверно, только возможность связи, SMS, e‑mail, иногда простые игры, MP3-плеер реже фотоаппарат, диктофон, радио и все.
Скажите, а зачем все остальные функции, за которые Вы заплатили и которыми не пользуетесь?
Посмотрите на продукцию Apple, компания ничего принципиально нового и навороченной она не создала и не создает. просто зачем, ведь не этого хотят потребители. Просто техника Apple, сделана для людей, а не для технарей.
Ею удобно пользовать, она лёгкая, простая, приятная на ощупь, тонкая, стильная, выделяющаяся, и Выделяющая пользователя, удобная. И даже ее цена, конечно неадекватно завышенная, тоже удовлетворяет желание потребителя выделиться, быть не таким как все. Да то самое желание понтов, за счет чего и существует вся luxury‑индустрия, и особенно успешно на рынках бедных ‑развивающихся стран (Китай, Россия, Бразилия).
Конечно, можно долго обманывать себя тем, что Стив Джобс, такой весь из себя харизматик‑визионер и если Вы станете, таким же, то и у Вас получиться также. Не получиться! Да и зачем Вам также, пусть будет по‑вашему.
Только чтобы иметь успех у Потребителей, дайте то, что этим Потребителям действительно надо. При этом даже если ваша маркетинговая стратегия и будет правильно ориентированной, но продукт будет, как бы сказать помягче, а ладно дерьмо, то успеха точно не будет.
Потребители не глупее Вас. Помните об этом.
Пример пиво «Толстяк», это подтверждает, грамотная маркетинговая стратегия, но плохой продукт, привели к узнаваемому бренду, который никто не покупал, но с удовольствием смотрели его рекламу.
Если хотите вкладывать в искусство, пожалуйста, но не путайте его с бизнесом.
Будьте клиентоориентрованным, то есть давайте клиенту, то что он хочет, а не создавайте мнимые новый потребности, это не работает.