32 года я работал директором, сейчас - бизнес-аналитик.
Кому интересен мой опыт, ответ под катом
За 32 года работы я прошёл путь от кладовщика в небольшом сибирском городе до руководителя и консультанта в крупных компаниях по всей стране.
В начале своей карьеры я занимался автоматизацией складского учёта, а со временем стал управлять отделами и целыми филиалами, например, в торговом доме «Грация-Люкс» и сети автосервисов «АСМ».
Особый опыт приобрёл, будучи руководителем филиала ООО «АСФ», где я внедрял автоматизацию бизнес-процессов в розничной торговле.
В сети автосервисов «СТО Фильтр» (Москва, Новосибирск, Усолье, Ангарск, Иркутск) на протяжении четырёх лет я описывал бизнес-процессы на языке Дракон, обучал руководителей и руководил разработкой технических заданий по 1С и CRM. Здесь я научился связывать разрозненные IT-системы в единый управляемый процесс, превращая хаос в порядок.
Руководил ортопедическими салонами «Здрава» в Иркутске, внедрил технологию 3D-сканирования стоп и наладил производство более 2000 индивидуальных стелек, сделав сервис уникальным в регионе.
В компании «Молоток» был заместителем директора и консультантом, где помогал выстраивать процессы и интегрировать IT-системы для устойчивого роста бизнеса.
В ОАО «Елатомский приборный завод» возглавлял отдел регионального продвижения и занимался реализацией медицинской техники по всей Восточной Сибири.
Сейчас консультирую компании и стартапы, помогаю внедрять цифровую трансформацию и AI-автоматизацию, развивать управленческое мышление и выстраивать прозрачные бизнес-процессы с помощью визуальных моделей.
Давайте честно. Восемь утра. Вы еще не допили свой первый кофе, а в рабочем чате уже полыхает. Отдел продаж наобещал клиенту "вчера", производство говорит "через неделю", а логистика вообще не в курсе, что нужно что-то везти. Вы открываете ноутбук, чтобы наконец-то заняться стратегией на квартал, но вместо этого срываетесь на очередное совещание "тушить пожар". Знакомо?
Если да, то вы не одиноки. За 32 года работы в IT и консалтинге, от Гродно до Иркутска, я насмотрелся на десятки таких историй. По моим наблюдениям, подавляющее большинство, до 8 из 10 руководителей, втайне чувствуют себя не капитанами корабля, а пожарными в горящем здании. И это не просто авторская метафора - многочисленные исследования подтверждают критический уровень выгорания и стресса среди менеджеров в России. Они носятся с одним ведром от одного очага возгорания к другому, пока сам бизнес, скрипя и разваливаясь, плывет по течению.
Но что, если я скажу вам, что корень проблемы не в ленивых сотрудниках, не в жадных клиентах и даже не в нестабильном рынке? Корень проблемы - в нашей с вами голове, в том, как мы привыкли управлять. Назовем это "проблемой управленческого ума".
Эта статья - не жалоба. Это - диагноз. Давайте вместе, как с доктором, разберем симптомы этой болезни мышления, которая сжирает ваш бизнес, ваше время и, скажу прямо, вашу жизнь.
Диагностика: Четыре симптома больного "управленческого ума"
Симптом 1: Мышление "пожарного", а не "архитектора"
Я видел это десятки раз. Прихожу в компанию, а директор - самый занятой человек на планете. Его календарь забит под завязку, телефон не умолкает. Он искренне считает, что его главная ценность - в решении сиюминутных проблем. "Разрулить" конфликт с ВИП-клиентом, вручную найти пропавший на складе товар, лично свести квартальный отчет - вот что дает ему ощущение контроля. Он не управляет, он реагирует.
За этим скрывается полный стратегический паралич. Вместо того чтобы строить систему, которая работает без него, такой руководитель становится ее главной и самой ненадежной деталью. Как только он уезжает в отпуск, все рушится. Потому что он - не архитектор, он - пожарный.
Симптом 2: Мышление "начальника отдела", а не "владельца процесса"
Это второй классический симптом. Ваши отделы живут как враждующие княжества. Продажники обещают нереальные сроки, производство саботирует их обещания, а финансы режут бюджеты и тем, и другим. Вы вечно выступаете арбитром в их спорах, как герой моей следующей статьи на Хабре - "Лебедь, рак и щука в вашем бизнесе".
Проблема в том, что вы и сами мыслите категориями оргструктуры, а не категориями ценности для клиента. Вы думаете о том, как "построить" отдел маркетинга или "усилить" отдел продаж. Но ни один отдел сам по себе не приносит деньги. Деньги приносит сквозной процесс "от заказа до получения оплаты", который пронизывает все эти отделы. А этого процесса в вашей голове просто не существует.
И знаете, что самое страшное? Мы сами, своими руками, усугубляем этот раскол, пытаясь навести порядок с помощью «умных» инструментов. Приходит бизнес-аналитик и рисует схемы в BPMN - нотации, в которой больше сотни элементов. Он искренне верит, что создает порядок. А на деле - строит еще одну стену. Потому что производственник смотрит на эти «ромбики с крестиками» и вежливо кивает, не понимая ни черта. Айтишники требуют перевести это на их язык - UML. А вы, как руководитель, смотрите на все это и понимаете, что теряете нить.
В итоге вместо единой картины мы получаем Вавилонскую башню. У аналитиков - свой язык. У программистов - свой. У бизнеса - третий. И на каждом «этаже», при каждой передаче смысла, он искажается, теряется, умирает. А вы остаетесь вечным переводчиком и арбитром в этой войне языков.
Симптом 3: Мышление "няньки", а не "тренера"
Это самый коварный симптом. Помню один проект в торговой компании. Бизнес вырос втрое за год, а директор чуть не слег с нервным срывом. Он пытался управлять 50 сотрудниками так же, как когда-то управлял десятью - "вручную", влезая в каждую мелочь и перепроверяя каждое письмо. Он не доверял команде.
Он решал проблемы ЗА них, вместо того чтобы научить их решать проблемы САМИХ. В итоге он вырастил несамостоятельных, безынициативных исполнителей, которые по любому поводу бежали к нему. Он стал для них "нянькой", и бизнес уперся в потолок, потому что узкое место в нем — это сам директор.
Симптом 4: Мышление "тактика", а не "стратега"
Это итог всех предыдущих симптомов. Руководитель настолько погружен в операционку, что у него физически нет ни времени, ни ментальных сил думать о будущем. Стратегические сессии превращаются в формальность, а планы на год остаются на бумаге. Он живет одним днем, латая дыры в настоящем и совершенно упуская из виду будущее.
Лекарство из космоса: Как сломать "проблему управленческого ума"
Так что же, это тупик? Мы обречены вечно тушить пожары и переводить с «айтишного» на «человеческий»? Нет. И решение, как ни странно, пришло из космоса.
Я сам долго бился головой о стену непонимания. Рисовал «правильные» BPMN-схемы, а в ответ получал вежливое, но абсолютно отстраненное: «Слушай, я верю, что ты умный парень, но я через пять минут забуду, что значит вон тот ромбик». Этот провал заставил меня искать альтернативу.
И я нашел ее. Язык ДРАКОН.
Знаете, в чем его гениальность? Он создан не для машин, а для человеческого мозга. Я копнул глубже и наткнулся на исследования когнитивного психолога Нельсона Коуэна. Оказывается, наша рабочая память, та, которой мы думаем «прямо сейчас», может удерживать всего 4-5 элементов одновременно. Четыре! А BPMN подсовывает нам сотню. Он биологически несовместим с нашим мышлением.
А ДРАКОН построен ровно на обратном принципе. Он визуальный, простой и имеет строгие правила, которые не дают запутаться. Он не пытается заставить мозг работать как компьютер. Он заставляет машину говорить на языке человека.
И самое поразительное - его история. Этот язык был тем самым «клеем», который сцепил 400 (!) научных институтов и КБ для создания космического корабля «Буран». Если он смог усадить за один стол академиков и инженеров, чтобы запустить в космос сложнейший в истории автоматический корабль, то неужели он не сможет помирить вашего продажника и кладовщика?
ДРАКОН - это не просто еще одна нотация. Это универсальный переводчик, который рушит Вавилонскую башню. Это сквозной язык, понятный всем: от идеи в голове директора до строчки кода у программиста. И именно он позволяет перейти от мышления «начальника отдела» к мышлению «владельца процесса».
Первый шаг к исцелению: Ваше домашнее задание на неделю
Я обещал, что эта серия статей будет практическим руководством, а не теорией. Поэтому я не хочу оставлять вас один на один с поставленным диагнозом. Давайте сделаем первый, самый важный шаг к исцелению прямо сейчас.
Знаете, с чего я обычно начинаю работу в новой компании? Не с анализа их 1С или CRM. Я прошу директора сделать одну простую вещь, которая занимает 15 минут в день. Предлагаю и вам попробовать. Всю следующую неделю в конце каждого рабочего дня просто записывайте ответы на три вопроса:
"Сколько раз за сегодня я был "пожарным"?" Вспомните и запишите все ситуации, где вы бросили свои плановые задачи и ринулись "тушить пожар".
"Какой "испорченный телефон" я сегодня чинил?" Зафиксируйте все случаи, когда вам пришлось выступать "переводчиком" или арбитром между отделами.
"Чью работу я сегодня сделал как "нянька"?" Перечислите задачи, которые вы сделали за своих подчиненных, потому что "так быстрее" или "они все равно сделают не так".
Честно говоря, результаты этой недельной "диагностики" могут вас шокировать. Это упражнение не решает проблему, но оно делает кое-что поважнее - оно вытаскивает бессознательные паттерны вашего поведения на уровень осознанности. Вы начнете видеть хаос не как внешнюю стихию, а как результат ваших собственных, ежедневных управленческих привычек. Это и есть тот фундамент, на котором мы будем строить систему.
Так что же делать после того, как вы неделю позанимались самодиагностикой? Начать лечить болезнь - менять свой образ мыслей. И для этого есть конкретные, проверенные мной на десятках проектов инструменты.
В следующих статьях мы разберем:
Как перестать быть арбитром между отделами? Об этом я уже подробно написал в статье "Лебедь, рак и щука в вашем бизнесе" на Хабре. Там вы найдете классификацию компаний по уровню хаоса и первые шаги по его устранению.На практике это выглядит так: в компании «СТО Фильтр» мы обклеили стену в переговорке огромной, живой картой всего предприятия, полностью описанной на языке ДРАКОН. И когда мы собрали всех руководителей и задали один вопрос: «Ребята, мы так работаем?», началось самое интересное. Оказалось, несколько управляющих понимали спущенные сверху регламенты совершенно по-своему! ДРАКОН, как беспристрастный судья, заставил всех говорить на одном языке и видеть процесс одинаково. Это убило «испорченный телефон» на корню.
Как сделать процессы понятными всем, а не только айтишникам? Мы в деталях разберем, почему сложные регламенты и схемы BPMN не работают, и как простой визуальный язык Дракон помогает за неделю навести порядок в самом запутанном процессе.
Как не потратить миллионы на IT-систему, которая не взлетит? Мы поговорим о ловушках при выборе ERP-систем и о том, как отечественные решения, вроде платформы АСис, могут стать эффективной альтернативой. Ведь имея на руках понятную всем ДРАКОН-схему, вы получаете готовое ТЗ для программистов. По моему опыту в «СТО Фильтр», это позволило сократить время на создание техзаданий с месяца до одной недели и экономить от 40% до 60% времени на разработку и отладку в целом. Потому что самые дорогие ошибки — это ошибки в понимании. ДРАКОН их убивает.
Как, в конце концов, перестать быть "нянькой" и стать настоящим стратегом? Мы обсудим принципы правильного делегирования и создания самоуправляемых команд.
А что дальше? Как технологии помогут нам в будущем? Мы заглянем в завтрашний день, где искусственный интеллект, как неутомимый стажер, сканирует ваш бизнес (документы, переписку, регламенты) и сам строит ДРАКОН-схему «как есть». А вы, как руководитель, сможете в режиме реального времени, как в компьютерной игре, двигать блоки, создавая схему «как надо», а ИИ тут же будет пересчитывать риски, ресурсы и стоимость. Это и есть создание цифрового двойника вашего бизнеса, где штурвал управления находится в ваших руках, а не в руках программистов.
Переход от хаоса к порядку начинается не с покупки софта, а с изменения в вашей голове. Давайте сделаем этот шаг вместе.
Путь к порядку: вся серия статей
Выбор правильной IT-архитектуры — это финальный, а не первый шаг на пути к управляемому бизнесу. Прежде чем принимать это стратегическое решение, необходимо навести порядок в процессах и в головах. О том, как системно подойти к этой задаче, читайте в других статьях нашего цикла:
Статья 1. Исповедь замученного директора
В этой статье мы ставим диагноз: почему даже самые энергичные руководители превращаются в «пожарных», и как «проблема управленческого ума» становится главным тормозом для роста.Статья 2. Лебедь, рак и щука в вашем бизнесе
Здесь мы классифицируем компании по уровню хаоса и предлагаем конкретные «рецепты первой помощи» для каждого типа: от «угасающих» до «неуправляемо растущих».Статья 3. Почему ваш бизнес хромает: история одного IT-ортопеда В финальной части мы разбираем, почему популярные IT-решения часто не лечат, а калечат бизнес, и предлагаем пошаговую стратегию построения по-настоящему адаптивной и управляемой системы.
Статья 4. Миллионы на ветер: как не купить IT-систему, которая вас разорит Здесь мы без прикрас говорим о деньгах. Разбираем, почему дорогие ERP-системы часто становятся чёрной дырой для бюджета, и как простые визуальные схемы на языке ДРАКОН помогают сэкономить до 60% времени и денег на разработке.
Статья 5. Нейро-символический ИИ: прорыв в управлении или очередной хайп? Заглядываем в будущее, которое уже наступило. Рассказываем простым языком, как искусственный интеллект может сам анализировать хаос в компании и строить понятные ДРАКОН-схемы, превращая вас из «пожарного» в настоящего архитектора своего бизнеса.
Сергей Колесников "Бизнес аналитик, Тренер AI систем".
Следующая статья Чем болен средний бизнес? Статья 2. Лебедь, рак и щука в вашем бизнесе: почему воз и ныне там, и что с этим делать
Почта: sergrodna@yandex.by
