В первой статье я разобрал, что такое метрика активации и почему она важна при проектировании первой сессии. Но есть один вопрос, который всегда следует за этим:
Как повысить активацию?
Привет! Меня зовут Богдан, я дизайн-директор в ВТБ. Перед тем, как мы продолжим разбираться с активацией и онбордингом подпишитесь на мой тг-канал https://t.me/designfintech — тут я делюсь полезными материалами по дизайн-менеджменту, коомуникации и продуктовым кейсам.
Онбординг — это не туториал
Многие думают, что онбординг — это пара экранов с подсказками или галерея про фичи продукта. Но это ошибка.
Онбординг = инструмент донесения ценности кратчайшим путем.Именно от него зависит, насколько быстро пользователь дойдет до момента «Ага! Вот зачем мне этот продукт».
И тут важно понимать:
онбординг начинается не в приложении,
а еще на лендинге или в App Store.
Пример: СДЭК Shopping
У себя в телеграм-канале я делал полноценный разбор воронки приложения СДЭК Shopping. Пользователь впервые взаимодействует с продуктом ещё в App Store, листая превью.
И что мы видим:
Четкое УТП: «Доступ к зарубежным брендам» — это сильная ценность.
Следующее ожидание пользователя: показать мне актуальные категории брендов.
Но тут возникает вызов:
Как угадать интересы каждого пользователя?
Как не потерять его внимание на первом шаге?
Вариант 1. Сразу «по-взрослому»
Купить легальные базы у операторов, подтянуть профиль по номеру телефона → собрать ленту рекомендаций.
Но это дорого и долго.
Вариант 2. Проверить гипотезу проще
Дать пользователю выбрать интересы на входе, как делает Apple Music:
выбери любимые жанры,
тапни по любимым артистам.
Через такой мини-опрос формируются первичные рекомендации, и человек быстрее доходит до ценности. Далее возвращаемся к пункту один. На основе совершенных эвентов создаем профиль – иными словами после активации сегментируем пользователя.
Тут хочется в пример привести пост Ярослава Хромова про Две главные сегментации клиентов
сегментация по вовлечению
сегментация по деньгам
Первое как раз связано с онбордингом и активацией.
Новые неактивированные — скачали продукт, но еще не дошли до ценности.
Вовлеченные — уже нашли пользу и пользуются регулярно (от casual до power users).
В зоне риска — те, кто когда-то был вовлечен, но начал «остывать».
Отвалившиеся — те, кто реально был активным, но перестал видеть ценность.
И здесь ключевой инсайт: «Churned» — это не те, кто никогда не активировался. Это те, кто когда-то был вовлечен и потерял ценность.
Если соединить это с онбордингом, получается сильная логика:
онбординг помогает активировать пользователя,
а активация дает основу для сегментации и последующего удержания.
«Лучший онбординг в b2b? Это точно не туториал и не рассылка»
Нет лучшего онбординга в b2b, чем самому онлайн показать клиенту как работает продукт. Когда я в универе работал продажником мы продавали софт для бухгалтеров.
Там была лучшая механика онбординга в продукт, что я могу вспомнить. Следите за руками.
Кол-центр генерировал лиды – договаривался о демо с бухгалтерами.
Далее звонок переводили на меня. Моя основная задача далее Установить контакт и выявить потребности –это ключевое. По сути я онлайн выявляю jtbd-сценарии и далее я буду по показывать продукт с точки зрения их закрытия.
Например:— «Марья Ивановна, вы видели новость, что всех обяжут работать по 53-ФЗ? Много вопросов, как это делать. Давайте посмотрим, что мы подготовили для вас внутри продукта».
Далее бухгалтер видит заголовок и лид статьи, который обещает ей ценность по этому вопросу – дело в шляпе.
Выводы
Онбординг — это не набор экранов с подсказками. Это мост от обещанной ценности к реальному опыту. Если построить его правильно:
пользователи быстрее доходят до «ага-момента»,
у вас появляется естественная сегментация,
а удержание растет не за счет костылей, а за счет ценности.
Если же продолжать думать про онбординг как про «галерею фич» — половина новых пользователей так и останется неактивированной.
Подписывайтесь на мой тг-канал Design Fintech, где еще больше полезной информации для продуктовых дизайнеров и дизайн-менеджеров.
Скоро будет 3 часть статьи, где разберем подходы к проектированию первой сессии и App Store Optimization.
