Методика Сигаевой: CX→UX→UI Pipeline
Меня зовут Дарья Сигаева, я исследователь цифровых продуктов и специалист по CX и UX. За последние 5 лет я выстраивала процессы пользовательских исследований с нуля, усиливала существующие и помогала командам принимать продуктовые решения на основе данных, а не предположений.
По базовому образованию — магистр социологических наук МГУ им. Ломоносова. Я — победитель международного конкурса Research Got Talent от ESOMAR и ОИРОМ, спикер профильных конференций (в том числе Research Meet UP) и признанный эксперт в CX/UX-сообществе.
Работала с крупными IT-компаниями, а также в сферах FinTech, FMCG и AdTech. Среди клиентов — Яндекс, Ингосстрах, Т2, Ростелеком, Rexona, Dove, Lipton, Toyota, LG и другие.
Моя специализация — на стыке клиентского опыта (CX), взаимодействия с интерфейсом (UX) и визуальной передачи смыслов (UI). Моя цель — помогать создавать продукты, которые будут максимально удобны для пользователей, тем самым повышать метрики и увеличивать выгоду для бизнеса. Основа моей работы — это исследовательские данные, данные аналитики и регулярный контакт с пользователем.
В этой статье я делюсь системным подходом к проектированию цифрового продукта — от анализа клиентского опыта до финального интерфейса. Материал будет полезен UX/UI-дизайнерам, которые хотят выйти за рамки визуала, UX исследователям, продакт-менеджерам, и владельцам digital-продуктов, которым нужен не просто интерфейс, а результат.
О чём эта статья
Здесь не будет подбора палитр и разбора шрифтов. Основной акцент — на стратегическом понимании, как спроектировать цифровой продукт, приносящий реальную ценность бизнесу. В фокусе — архитектура пользовательского взаимодействия, клиентские сценарии и механизмы повышения конверсии.
Согласно исследованию Baymard, в ходе анализа 325 ведущих американских и европейских e-commerce сайтов было выявлено, что более 50% из них неудобны для пользователей. Лишь 49% обеспечивают удовлетворительный или хороший пользовательский опыт (UX). И ни один сайт не достиг «идеального» показателя.
В результате пользователи зачастую отказываются от покупки исключительно из-за устранимых UX-проблем. Именно поэтому акцент необходимо сместить с визуальной привлекательности на изучение потребностей пользователя и анализ полного клиентского пути (CX). Успешный продукт начинается не с визуала, а с понимания аудитории, её мотиваций и сценариев поведения. Разработку продукта стоит начинать с CX — понимания клиента: его целей, ожиданий, фрустраций. Через UX эти идеи превращаются в сценарии, а через UI — в конкретные решения на экране.
В этой статье я рассказываю о собственном подходе: Методика Сигаевой: CX→UX→UI Pipeline, который был разработан на основе многолетней практики, сотен часов интервью с пользователями и анализа результативности реальных дизайн-решений. Это не теоретическая схема — это методика, проверенная в проектах для бизнеса, где ключевую роль играет именно клиентский опыт (CX).
«Такой подход позволяет создавать продукты, которые не только выглядят хорошо, но и решают задачу, принося бизнесу измеримую прибыль».
CX-дизайн (Customer Experience design): с чего всё начинается
Дизайнер не просто создаёт интерфейс — он проектирует путь, по которому пользователь решает свою задачу. И этот путь начинается задолго до клика по первой кнопке в интерфейсе.
Рассмотрим на реальном примере. Недавно я порекомендовала подруге маркетплейс, где покупала одежду. Она перешла по ссылке, изучила ассортимент, оформила заказ, выбрала доставку. В день получения регулярно проверяла статус, но информации стало не хватать — она попыталась связаться с курьером. Контакты оказались «спрятанными»: пришлось вручную просматривать разделы приложения. Несмотря на небольшую задержку, заказ она получила, но пользовательский опыт оказался недостаточно удобным. Через неделю — оформила возврат. И снова прошла тот же маршрут, теперь — с другой мотивацией, другим сценарием. |
Этот пример показывает, как переплетаются CX и UX. Есть клиентский путь: рекомендация, намерение, ожидания, лояльность. И есть точечные UX-моменты — взаимодействие с приложением. В критической точке (поиск телефона курьера), интерфейс оказался не friendly, что повлияло на общее впечатление от сервиса.
Клиентский опыт охватывает все фазы: до, во время и после взаимодействия с интерфейсом. CX — это не только маршрут по экрану, это история мотивации и поведения, которая начинается до касания с интерфейсом и продолжается уже после.
Игнорировать CX — значит работать с неполной системой координат. А значит:
Формировать пользовательские сценарии в отрыве от реального поведения;
Упускать критические точки, влияющие на лояльность и возврат;
Снижать влияние дизайна на бизнес-показатели.
CX помогает увидеть поведение целиком и обнаружить неочевидные сценарии, которые часто оказываются решающими.
UX-дизайн (User Experience design): структура удобного взаимодействия
UX — это мост между пониманием клиента и реализацией через интерфейс. Если CX дал понимание, какие проблемы и задачи у клиента, то UX определяет, как через интерфейс помочь их решить.
Ключевой принцип: проектировать нужно не страницы, а сценарии.
Каждый шаг пользователя — выбор, фильтр, нажатие — должен быть логически встроен в единый путь. И путь этот должен быть:
Понятным;
Минимально сложным;
Соответствующим ожиданиям;
Без ловушек и тупиков.
Важно: «чем меньше шагов — тем лучше» не всегда работает. Сокращённый путь без нужной информации может раздражать и вызывать неуверенность. Это приводит к «бесполезным нажатиям» — пользователь жмёт, не понимает → возвращается назад.
Например, все знают классическую структуру лендинга с большой кнопкой «Купить» прямо в баннере. Её часто добавляют маркетологи, чтобы повысить продажи ведь — это самый быстрый путь к покупке. Зашли на лендинг → нажали на кнопку «Купить» → и купили! Звучит как идеальный сценарий, но на практике он не работает.
Лендинг — это страница с каким-то предложением или акцией и ее задача объяснить клиенту, почему купить нужно у вас и именно ваш товар.
Без необходимых блоков, которые выстраивают воронку покупки, клиент не будет готов нажать на заветную кнопку. Поэтому кнопка «Купить» должна появляться в нужный момент, после того как пользователь ознакомился с основной выгодой и получил достаточно информации для принятия решения.
UX-дизайн должен не сокращать путь, а оптимизировать его: убирать лишние действия, избегать развилок, но при этом давать полную информацию именно тогда, когда она нужна.
«Хороший UX — как искусство японской живописи: каждый элемент оказывается в нужном месте и в нужное время, создавая ощущение естественной гармонии.»
UI-дизайн (User Interface): визуальный акцент и эмоции
Когда UX готов, наступает очередь UI — визуального слоя. Его задача — не «сделать красиво», а донести структуру сценария:
Расставить акценты;
Выделить важное;
Убрать лишний визуальный шум;
Вызвать нужные эмоции.
«UI — это инструмент управления вниманием. Через шрифт, цвет, размер, расположение блоков, иллюстрации и графику, интерфейс направляет пользователя без слов.»
Важно помнить: визуал не живёт отдельно. Он продолжает, усиливает и объясняет UX-логику. Если сценарии не построены, даже самый выразительный дизайн не будет работать. UI не в состоянии компенсировать слабую структуру.
Хорошо выстроенный UI помогает пользователю не просто ориентироваться, а с лёгкостью проходить все предусмотренные сценарии. Он направляет внимание на ключевые элементы в сценарии, снижает когнитивную нагрузку и делает процесс взаимодействия естественным — без лишних усилий и вопросов.
Памятка про UI: • UI не спорит с UX, а раскрывает его; |
Задача UI — обеспечить визуальную поддержку тех пользовательских флоу, которые были заранее продуманы и выстроены через CX и UX. Именно на этом этапе мы соединяем сценарии, данные исследований и визуальные решения в цельную систему. Таким образом, UI становится завершающим уровнем, собирающим всю логику взаимодействия в единый интерфейс.
Road map: восемь этапов проектирования
Когда появляется целостное понимание того, как взаимодействуют CX, UX и UI, наступает этап реализации. Ниже — рабочая методика, которую я отлаживала на реальных проектах в условиях ограничений по времени, ресурсам и ожиданиям. Цель этой схемы — не «нарисовать интерфейс», а выстроить решение, основанное на клиентской логике.
Шаг 1. Определение, кто наш клиент
Любая работа над продуктом начинается с понимания, кто будет им пользоваться. Даже минимальные данные — пол, возраст, род деятельности — уже позволяют отделить одну группу пользователей от другой. Если нет готовых сегментов или исследовательских материалов, инициативу стоит брать на себя.
Важно помнить: внешний вид, структура и даже набор функций одного и того же продукта могут сильно меняться в зависимости от целевой аудитории. Поэтому критично проводить исследования именно среди тех, кто реально будет использовать продукт, а не среди тех, кто его создаёт.
Мнение дизайнеров, продакт-менеджеров или даже CEO может быть профессионально ценно, но они редко являются представителями реальной аудитории. Это создаёт классический риск: сделать интерфейс, удобный для команды, но бесполезный для клиента.
Как действовать?
Уточнить, на какие сегменты направлен маркетинг и кому продаётся продукт сейчас;
Выяснить ЦА у представителей бизнеса, продаж, маркетинга;
Применить метод «снежного кома»: найти пользователей, недавно взаимодействовавших с продуктом, и пообщаться с ними. Часто даже три-четыре разговора дают общее представление: какие паттерны поведения повторяются, что ожидается, что неудобно.
Главный риск на этом этапе — принимать решения, опираясь на внутренние представления команды, а не на мнение реальных клиентов. Особенно частая проблема замена исследований с клиентами на так называемые «коридорки» (быстрые опросы коллег и друзей). Такие опросы дают быстрый фидбэк, но будут бесполезны для продукта, если респонденты не совпадают с целевой аудиторией.
Поэтому важно:
Работать с реальными клиентами, а не с «экспертным мнением» команды;
Искать настоящую аудиторию там, где она действительно есть — в CRM, соцсетях, системе заявок, отзывах;
Уточнить, есть ли уже собранные данные — возможно, где-то в компании уже есть CJM или готовая сегментация, на которую можно опереться.
Если такого анализа ещё не проводилось, дальше пойдём по сценарию: как собрать всё с нуля.
Шаг 2. Изучение конкурентов = трансформация решений в гипотезы
Анализ конкурентов нужен не для копирования, а для генерации гипотез. Он помо��ает понять: какие задачи они решают и как они это делают.
Выбираем 3–5 конкурентов — из смежных ниш, с похожим пользовательским сценарием. Смотрим:
Как выглядит пользовательский путь;
Какие элементы UX и UI применены;
Как работает логика принятия решения.
Частая ошибка слепое копирование лидеров. Даже известный продукт может иметь низкий UX при высоком трафике — просто за счёт бренда или бюджета.
Если скопировать поверхностно, то можно перенять не сильные решения, а их ошибки.
Что делать:
Фиксировать каждый наблюдаемый элемент как гипотезу: «Блок X у конкурента может решать проблему Y»;
Проверять эти гипотезы на своей аудитории, прежде чем внедрять.
Цель этого этапа — вдохновение с верификацией. Не копировать, а проверять, как чужие решения ложатся на жизнь вашего пользователя.
Шаг 3. Проведение CustDev: интервью с реальными клиентами
Цель исследования Customer Development — лучше узнать наших пользователей. Собрать достоверные данные о мотивации, триггерах, барьерах и сценариях поведения пользователей, чтобы затем выстроить логичный продуктовый флоу и проверить гипотезы д начала проектирования.
3.1. Методология
Начать стоит с проработки методологии, чтобы задать чёткую структуру исследования и понимать, как прийти к нужным результатам.
Сначала — цель. Что именно нужно выяснить в процессе работы? Результаты интервью лягут в основу проектирования цифрового продукта, поэтому важно разобраться, каким был опыт пользователей ранее: что помогало, а что мешало. Основная задача — понять, какие драйверы и барьеры возникают на каждом этапе пути, чтобы учесть это при разработке сценариев.
После постановки цели формулируются конкретные задачи и гипотезы. На выходе, как правило, получаем CJM — карту пользовательского пути, где отражены этапы взаимодействия: от мотивации (по модели JTBD) почему выбрал именно нас, как принимал решение о покупке, как проходила сама покупка и вплоть до мотивации совершить следующий заказ.
Задачи исследования отвечают на вопрос, как именно будет достигнута цель.
Примеры задач:
Проверить идеи, заимствованные у конкурентов, и понять, насколько они релевантны для нашей аудитории;
Протестировать гипотезы, сформулированные внутри команды;
Выявить драйверы и барьеры, с которыми сталкиваются клиенты в процессе взаимодействия с продуктом.
Важно также определить профиль целевой аудитории: кого именно планируется опрашивать, и почему именно этих людей. Профиль респондентов должен максимально совпадать с аудиторией продукта (см. шаг 1), чтобы выводы были применимы.
Обычно достаточно 7 подробных интервью — этого объёма хватает, чтобы понять основные модели поведения и ключевые паттерны на этапе CustDev.
3.2. Гипотезы и гайд
На основе задач формулируются гипотезы — наши предположения о поведении и мотивации пользователей, их лучше разрабатывать совместно с командой, чтобы все участники могли поделиться своими идеями о продукте, а мы — впоследствии — могли их проверить. Важно, чтобы формулировки были однозначными и проверяемыми, чтобы их можно было либо подтвердить, либо опровергнуть.
Далее готовится структурированный гайд — сценарий интервью с вопросами, направленными на верификацию гипотез. Лучше задавать открытые и уточняющие формулировки:
«Почему вы так решили?»
«Что конкретно понравилось / вызвало сомнения?»
«С чем возникли сложности?»
«Расскажите подробнее, как это происходило?»
3.3. Поиск респондентов
Подбирать участников нужно по критериям: сегмент, опыт, действия, совершённые ранее. Источники поиска — действующие клиенты (через CRM или email), соцсети, рекрутинговые платформы. Для повышения откликов можно использовать дополнительную мотивацию: денежное вознаграждение, скидка или ранний доступ.
3.4. Проведение интервью
После нахождения участников согласуется удобное время для видеозвонка. В процессе сессии задаются вопросы из гайда, фиксируются инсайты в формате заметок, аудио или видеозаписей. Крайне важно выстраивать доверительную атмосферу и придерживаться структуры интервью, чтобы люди были откровенны и раскрывались по максимуму, а их ответы дали нужный результат.
3.5. Обработка данных
Анализ начинается с выделения ключевых тем, болей и потребностей. Фиксируются цитаты, иллюстрирующие пользовательские мнения. Далее производится количественная группировка повторяющихся паттернов — так видно общие тенденции. Основные формы визуализации — таблицы, ментальные карты и CJM. Определяется статус гипотезы – гипотеза подтверждена или опровергнута. Это помогает определить, что работает, а что нет.
Шаг 4. Создание CJM на основе базы данных
Customer Journey Map (CJM) помогает визуализировать маршрут пользователя: с чего начинается взаимодействие, какие возникают эмоции, трудности, ожидания на каждом этапе пути — и где именно можно внести улучшения.
В карте обычно выделяются такие ключевые этапы:
Стартовая мотивация — какую внутреннюю задачу человек хочет решить через продукт (здесь формулируются джобы по JTBD);
Выбор компании — почему выбрал именно нашу, а не конкурентов;
Выбор продукта — как искал нужный продукт, на что ориентировался;
Покупка — каким был сам процесс оформления, было ли понятно, удобно ли;
Возврат/следующая покупка — что может подтолкнуть пользователя прийти снова.
На каждом из этих участков важно фиксировать:
Мотивации и триггеры, которые приводят человека на следующий шаг;
Мысли, эмоции и цитаты, которые это иллюстрируют;
Используемые инструменты (поиск, фильтры, сравнение и пр.);
Барьеры — что мешает двигаться дальше;
Драйверы — что облегчает или вдохновляет.
Эта подробная карта помогает увидеть общие паттерны поведения, понять, где появляется раздражение, где человек теряется, а где наоборот — чувствует, что «всё как надо».
На основе карты можно выявить болевые точки и сформировать идеи, как улучшить работу продукта. Всё дальнейшее проектирование UX строится именно на том, что заложено в CJM.
Шаг 5. Построение User Flow и User Story
Дальше переходим к UX-дизайну, где на основе больших клиентских сценариев (CX) собираются конкретные пользовательские сценарии — как человек будет пользоваться нашим диджитал продуктом.
Благодаря вопросам по JTBD в CustDev-интервью мы чётко зафиксировали джобы — то есть потребности пользователей, которые закрывает наш продукт. Совмещая мотивацию и разные сценарии, мы получаем User Stories, которые будем дальше прорабатывать. Другими словами, мы создаём описание ситуации использования продукта.
Например: «Я, как покупатель, хочу быстро отфильтровать товары по нужным характеристикам, чтобы найти нужный товар». |
Под каждую и��торию формируется User Flow — блок-схема, отражающая шаги пользователя до совершения целевого действия. Она основана на данных из CJM, особенно на тех факторах (драйверах), что мотивируют человека продолжать, и на препятствиях (барьерах), мешающих ему идти дальше. Анализ этих моментов помогает понять, какие действия должен выполнять пользователь и где нужны улучшения.
Если на каком-то этапе возникают затруднения — например, человек не находит важной информации или теряется в интерфейсе — значит, именно здесь нужны доработки. Поэтому мы работаем с каждым барьером из CJM и предлагаем решения, например: улучшенные формулировки, визуальные подсказки, новый порядок блоков. Каждый шаг пользовательского пути превращается в конкретный функциональный элемент в нашей блок-схеме.
Итого, в основе создания оптимальной схемы передвижения пользователя по продукту лежат драйверы, то есть те процессы, которые нравятся пользователям и решения барьеров, то есть работа с возможными блокерами.
Почему нельзя начинать с User Flow сразу?
Без предварительных исследований сложно понять:
• Какие цели есть у пользователя;
• Какое наполнение и контент нужно сделать;
• В каком порядке лучше выстраивать блоки;
• Где разместить CTA (кнопки действий);
• Какие элементы навигации будут удобнее для пользователя.
Все это мы можем получить из хорошо сделанного CJM и капельки логики, на основе тех элементов, которые нравятся пользователям и на превентивном закрытии их болей. Без глубокой карты CJM и живых интервью есть риск сделать красивую, но нефункциональную структуру. А наша цель — чтобы человек доходил до конца пути легко и логично.
По сути, User Flow становится навигационной схемой продукта, оформленной под конкретные поведенческие задачи. Это фундамент хорошего UX-дизайна — понятного, комфортного и предсказуемого. Если клиент быстро и уверенно проходит путь и успешно выполняет целевое действие — все оказываются в плюсе: и клиент доволен и бизнес получает прибыль.
Шаг 6. Wireframe
Теперь начинается визуализация — переходим к UI-уровню, но пока ещё без финального дизайна. Мы начинаем визуализировать нашу блок-схему в интерфейсе. На основе User Flow прорисовываем wireframes, отражающие, где и какие блоки будут находиться, какие тексты, какие кнопки и так далее. Чтобы не отвлекаться на проработку стиля и дизайн его делают в монохромном формате. Wireframe — своего рода скелет продукта, который показывает, как текст превращается в удобные интерфейсные блоки. Здесь уже можно оценить:
Как построена структура страниц;
Хватает ли информации для принятия решения;
Визуально ли выделены важные блоки;
Не перегружена ли навигация.
У каждого блока есть драйверы и барьеры: мы знаем, что важно людям и на что они смотрят при покупке. Эти важные блоки мы размещаем на видных местах, чтобы пользователь быстро нашел нужное.
Каждый блок на экране должен решать задачу: показать ценность, подсветить мотивационный элемент, устранить барьер. Например, на странице продукта:
Блок с описанием товара;
Визуально сильный аргумент (отзыв, гарантия, факт);
Кнопка действия;
Элементы доверия (рейтинги, сертификаты).
Wireframe помогает всей команде договориться об общей логике. На этом этапе ещё не критично, как всё будет выглядеть — важнее, работает ли структура, хватает ли смыслов и фокуса. Только после этого уже начинается настоящая визуализация.
Главное — найти баланс: слишком сложный путь перегружает и снижает конверсию. Слишком простой — не убеждает. Здесь идёт постоянная настройка под реального пользователя.
Шаг 7. Разработка UI
Теперь начинается полноценная работа над интерфейсом — User Interface. Если UX — это где что расположено, то UI — как это выглядит и ощущается. UI управляет вниманием, эмоциями, и формирует доверие с первых секунд.
Рекомендуется подсвечивать нужные зоны, чтобы визуально подсвечивать главные сценарии из User Flow:
Важное = крупно, ярко, выше;
Второстепенное = менее заметно, не отвлекает;
Элементы навигации = всегда на виду, не перегружены;
Элементы действия = в нужном месте, однозначны.
Человек сканирует экран по определённой логике — чаще всего по диагонали: слева направо, сверху вниз. Эффект баннерной слепоты реальный: если всё мигает и пестрит, человек просто игнорирует важное. Зная подобные психологические и когнитивные установки, управлять вниманием становится легко. Поэтому выбираем в пользу спокойной, но акцентной визуализации.
7.1. Настроение и визуальная идея
Хороший UI — это не только логика, но и ощущение. Поэтому сначала нужно определить, какую эмоцию должен вызывать интерфейс: надёжность, лёгкость, технологичность?
Формируем ассоциативный ряд — слова, образы, чувства. Это помогает выстроить стиль: от цвета фона до форм кнопок.
7.2. Вдохновляющие референсы
Собираем коллекцию референсов: сайты, интерфейсы, визуальные идеи. Разбираем, что именно вызывает нужные чувства — цвета, формы, шрифты. Делаем подборку, которая поможет ориентироваться дальше, фиксируем: шрифты, цветовые пары, приёмы компоновки, интересные визуальные решения.
7.3. Подбор визуальных элементов
Визуал — иконки, фото, иллюстрации, чтобы подчеркнуть настроение и стиль бренда;
Цвет — палитра, соответствующая тону бренда и одновременно функциональная;
Шрифты — читаемые, и подходящие по атмосфере;
Формы и графика — акцентные формы (мягкие или четкие) и графические элементы, чтобы дизайн был гармоничным;
Сетка — чёткий макет, правильные отступы, комфорт для восприятия;
Анимации — аккуратные эффекты и плавные переходы, чтобы сделать опыт ярче, но не мешать восприятию.
Шаг 8. Проведение UX исследования
Так как работа над продуктом ведётся в рамках Agile-подхода и не заканчивается на прототипе, следующий этап — возврат к исследованию. Мы снова погружаемся в discovery-фазу, чтобы проверить: действительно ли продукт получился понятным, удобным и соответствующим целевым сценариям.
Когда макет готов, создаётся кликабельный прототип, который используется для UX-тестирования. Главная задача — проверить, насколько точно реализованы пользовательские сценарии: понятна ли логика, нет ли критичных барьеров и соответствует ли визуализация ожиданиям.
Методика UX-исследования в целом повторяет шаги, описанные в разделе проведение интервью с пользователем CustDev (см. шаг 3): формулируются цель и задачи, составляются гипотезы, подбираются респонденты, составляется гайд. Главное отличие — формат. Если в CustDev мы фокусировались на исследовании мотивации и опыта, то здесь тестируем поведение на ключевых сценариях: пользователь взаимодействует с прототипом, а мы наблюдаем, как он проходит ключевые сценарии.
Во время теста необходимо фиксировать:
Следует ли пользователь основным сценариям;
Где возникают заминки или непонимание смыслов;
Есть ли барьеры и насколько они критичны и часто встречаемые;
Соответствует ли интерфейс ожиданиям и пользователей.
Дополнительно замеряются UX-метрики — они помогают оценить не просто «работает ли всё», а насколько удобно взаимодействовать с продуктом по ощущениям.
Замеряемые метрики пользовательского опыта:
Время на выполнение задачи;
Успешность выполнения целевого действия;
Количество ошибок;
Удовлетворённость (по шкале);
Индексы SuperQ, SEC, SAS, UMUX и др.
Подробнее о метриках пользовательского опыта я расскажу в следующей статье.
Если продукт небольшой, можно не запускать второй полный цикл исследований — достаточно сделать качественный CustDev, чтобы существенно сократить риск переделок на более поздних этапах.
После UX-теста вносятся точечные правки в MVP, устраняются найденные блокеры — и только затем продукт передаётся в разработку.
Последний шаг: готовое решение раскатывается на пользователей, а эффективность отслеживается по продуктовым метрикам: MAU, DAU, Retention, Conversion Rate и.т.д. Эти показатели позволяют оценить эффективность итогового продукта.
Заключение
Чтобы создать по-настоящему удобный, эффективный и прибыльный продукт, важно последовательно пройти через все этапы: от изучения клиента до визуальной реализации.
Методика Сигаевой: CX→UX→UI Pipeline, помогает выстроить последовательный процесс работы над диджитал продуктом. CX — даёт понимание мотиваций, UX — логику взаимодействия, UI — визуального усиления. Вместе они формируют продукт, который отвечает ожиданиям, укрепляет лояльность и поддерживает рост бизнеса.
Хороший дизайн — это не только про красоту. Это логика, эмпатия, исследование и внимание к деталям. Особенно к деталям, которые важны пользователю.
Если коротко, то хорошо спроектированный продукт не начинается на этапе отрисовки экранов. Всё начинается с людей — их задач, ожиданий, барьеров и реального контекста. Только в этом случае продукт становится выбором, к которому захочется вернуться.
Зачем всё это?
Чтобы не гадать, что «нужно пользователю», а точно знать.
Чтобы не влезать в бесконечные итерации, поправки и «переделаем потом».
Чтобы дизайнер не тратил время на «красиво», которое никто не поймёт.
И чтобы бизнес не терял в конверсии, а уверенно рос.
По-хорошему, CX, UX и UI — это не про красивые аббревиатуры в презентации. Это про последовательную работу:
Сначала — копнуть в мотивации, страхи и поведение (CX);
Потом — спроектировать удобный, логичный сценарий (UX);
И лишь после — визуально обернуть это в понятный вход (UI).
Когда все три части собраны — клиенту удобно, бизнесу выгодно, команде понятно, за что она отвечает.
Да, это не делается за вечер. Но, как показывает мой опыт, этот подход окупается — быстрее, чем кажется. Он позволяет создать удобный продукт, максимально отвечающий ожиданиям пользователей, укрепляя позиции бизнеса на рынке и обеспечивая долгосрочный успех.
