Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 22
Не очень понял, зачем ИТ сообществу вот это вот всë. Сообщество, поясни, плиз, зачем тебе вот эти все опросы из статьи? Какой группе профессий это нужно, и так понятно, но сомневаюсь что оно айтишникам нужно. Спам остался, но его стало реально меньше. Да и кто мешает звонить с этикеткой - "опрос о качестве...." По количеству принятых звонков, узнаете, какому проценту народа этот нужно.
кто мешает звонить с этикеткой
Мешает то, что операторы связи, в нарушении закона о защите прав потребителей, в нарушении закона о запрете навязывания платных услуг, тарифицируют даже неоказанную услугу по маркировке звонка, берут плату за каждый звонок исследовательских агенств, включая звонки на несуществующий номер или звонки, когда аппарат абонента занят.
Мешает то, что даже с такой этикеткой звонки блокируются оператором, система даёт сбои дозвона, но оператор за эти сбои выставляет счёт исследовательскому агентству.
Для получения репрезентативных данных необходимы звонки по случайной выборке, это основа качества исследовательских данных. Невозможно получать качественные данные опрашивая каждый месяц группу избранных по базе согласившихся. Выдавать мнения такой группы избранных за мнения всех жителей России или всю целевую аудиторию заказчика это сильно искажать реальную картину.
Стоимость связи для таких исследований увеличилась в неподъёмные 70 раз. Так что о качественных данных по рынку и социальным явлениями на ближайшее время можно забыть.
Вроде бы и правильный материал, но...
«Здравствуйте, я представляю компанию Ростелеком». «Здравствуйте, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов». «Здравствуйте, мы проводим соцопрос...» Знакомо? В давние времена мне поступало от трёх до пяти звонков ежедневно с этими фразами. На мобильный телефон. На городской телефон. Без каких-либо вопросов типа «удобно ли вам говорить?» или «если вы сейчас не очень заняты». Просто: мы вам позвонили – будьте любезны ответить на вопросы. За последние полгода картина кардинально изменилась: ни одного подобного звонка. Ни на что не намекаю – просто констатирую факт.
Это рекламные звонки под видом опроса. Стандартный скрипт приветствия для опроса включает обязательных 4 пункта:
1 Здравствуйте!
2 Исследовательское агентство приглашает Вас принять участие в исследовании. Интервью займет около хх минут.
3 Любые Ваши ответы разглашению не подлежат. Мы гарантируем полную анонимность опроса и конфиденциальность всех сведений, полученных от Вас.
4 Согласны ли Вы принять участие в исследовании?
Иногда могут дополнительно говорить "звонок для вас бесплатный, если вы не в роуминге" или "номер телефона случайно выбрал компьютер".
Глубоко убеждён, что участие в стандартном опросе должно оплачиваться адресатам. Зачем бизнесу нужен телефонный опрос? По большому счёту – для того чтобы впарить покупателям ещё больше товара и получить ещё больше прибыли. Хотят получить обратную связь от целевой аудитории? Отлично – пусть для начала придумают для аудитории мотивацию. Оплату за участие в опросе. Скидки. Бонусную карту. Чашку кофе, в конце концов. А то мотивация сейчас: «мы хотим сделать наш товар ещё удобнее»… да какая мне разница, чего вы хотите? Почему вы звоните мне, не задумываясь о том, чего хочу я, но при этом требуете, чтобы я бесплатно тратил своё время на то, чего хотите вы? Я что – акционер этой компании?! Если у вас неудобный товар – это ваши проблемы, куплю товар другого производителя. Захочу покупать именно у этого – сам свяжусь с ним и сообщу, что у них в товаре неудобного (как делал уже не раз, отправляя производителям пожелания по своей собственной инициативе).
Проблема в том, что бизнесу в голову никогда не придёт вкладывать в такие опросы средства для оплаты участия адресатов. Отсюда и неодобрительное отношение аудитории к таким опросам.
Одновременно законы привели к падению объема телефонных опросов на 78%, что напрямую угрожает и IT-отрасли, с её зависимостью от маркетинговых и социологических данных.
Сожалею, что отсутствие этого теперь кому-то угрожает, но... как-то неискренне.
Ну и хорошо, перестанут ломать привычное. Сегодня вероломно без объявления войны разломали приложение ТБанка. Лишь бы UI менять и кнопки перекрашивать, чтоб создавать видимость деятельности. По 100 раз кнопки перемещают, а потом вся вертикаль отчитывается как хорошо поработала. Горите в аду.
Вот это как раз то, о чём я и пишу. Опросы CATI, которые покажут, что интерфейс нравится большинству, закончились в сентябре. Теперь компании ломают хорошие приложения и интерфейсы фичами, которые никому не нужны. Потому, что данные, собранные в онлайн показывают искаженную картину, что интерфейс, по мнению пользователей, плохой.
Дак а нахера они ломают то что нравится большинству? Руки чешутся? Бюджеты осваивают? Бурную деятельность разводят?
Сначала освоим бабло на разработку, потом бабло на опросы и так по кругу. Круговорот бабла в корпорациях.
Потому, что получают искаженную картинку через онлайн тестирование, а качественных данных, по телефонным опросам, теперь получить невозможно.
У меня еще интереснее в городе... На квартирный телефон месяца два по несколько раз в день был звонок примерно следующего содержания
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос, пользуетесь ли вы мобильной связью?
Пауза 10 секунд
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос, пользуетесь ли... И т.д.
Вот это что ??? Я пробовал отвечать «да», «нет», «идите в...».
Телефон, с которого звонят, распознается как московский.
Правда уже месяц, как прекратилось.
Что надо знать о соцопросах, тестах и т.д., и т.п.
В университете на лекции по психологии.
Профессор:
— Сегодня мы изучим на примере три исходные стадии психики человека: удивление, раздражение и гнев.
Взяв телефон, профессор набирает первый попавшийся номер.
— Здравствуйте, а Аполлинария можно к телефону?
— Здесь такой не живет.
— Вот, — улыбаясь, говорит профессор, — это легкое удивление.
Затем набирает номер снова.
— Здравствуйте, а Аполлинарий не подошел?
— Да нет тут таких.
Потирая руки, профессор заговорщицки подмигивает аудитории и третий раз набирает номер.
— Так когда Аполлинария подойдёт?
— Да пошел ты!
— Что ж, надеюсь, пример понятен.
С первой парты встает студент.
— Простите, профессор, но вы забыли четвертую стадию.
— Это какую же?
— Стадию офигевания.
Подойдя к кафедре, студент набирает номер.
— Добрый день. Это Аполлинарий. Мне никто не звонил?
Кто-то еще отвечает на неожиданные телефонные звонки?
И отвечает на задаваемые вопросы?
К счастью - да. Большинство респондентов, которые могут уделить нам своё время, понимает, что звонки от нас не рекламные и с удовольствием высказывают своё мнение.
К сожалению, далеко не все могут позволить себе роскошь игнорирования неожиданных звонков.
Например, когда есть дети/ремонт/клиенты/коллеги и т.д.
Мне как-то кажется, что случай не новый. Ибо вроде как общеизвестно, что
Осёл, поработавший в тени, больше никогда не будет работать на солнце.
Здесь, возможно, то же самое. Поняв, что бизнес идея тупо звонить кому ни попадя - не рабочая, нужно стенать, стонать и жаловаться, но не придумывать рабочую идею. Есть гипотеза почему так, вариант предыдущей:
Ослы, вкусившие административного ресурса, ...
Что ж, господа "выстрою эффективную воронку телефонных продаж для вашего бизнеса", извольте на мороз.
Да, смешная шутка. А когда будут думать, сколько человек прекратят пользоваться вашим ПО, если повысить абонентскую плату на 500р в месяц и приведите к исследователям, чтобы узнать, будет не смешно.
В лучшем случае вам скажут, что такую информацию получить сейчас по российскому рынку нет возможности. А в худшем возьмут деньги и нарисуют выдуманные или искаженные проценты.
А социология это вообще не про продажи, это чтобы понимать, какие события люди считают самыми важными в 2025 году например.
Да, смешная шутка. А когда будут думать, сколько человек прекратят пользоваться вашим ПО, если повысить абонентскую плату на 500р в месяц и приведите к исследователям, чтобы узнать, будет не смешно.
Вы серьезно? Кто-то звонит и спрашивает клиентов "а вы готовы платить на 500р." больше? И кто-то говорит "каэш, без проблем, хоть на 1000" и потом именно так и делает? Звучит как какой-то сюр.
Для описанного кейса придумали А/Б тесты еще в прошлом веке.
Конечно никто не спрашивает напрямую. Спрашивают три вопроса, какая цена максимальная, какая подозрительно низкая и какая кажется приемлемой. Потом строятся кривые эластичности спроса на этих данных для прогноза оттока клиентов при изменении цены. называется методика WTP. Так-же есть методология conjoint, которая позволяет смоделировать рынок полностью и учесть даже внутренние перетоки пользователей между тарифами при изменении цены или характеристик SKU.
А/Б тесты придумали не для этого, а чтобы люди, вроде вас, которые даже не в курсе, что такое репрезентативность, выборка и как обеспечить валидность данных, могли тешить своё эго, шутить смешные шутки и ощущать себя профессионалами.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Законы о маркировке звонков: угроза для IT-отрасли в России