UX сегодня «продают» в индустрии как набор инструментов, фреймворки, канвасы, Customer Journey Maps и аккуратные экраны в Figma. Но в реальной работе — особенно в секторе B2B, внутренних системах и сложных цифровых продуктах — UX почти всегда оказывается разговором о деньгах, рисках, приоритетах и людях, принимающих решения с обеих сторон сделки. Книга Джоэла Марша «UX для бизнеса» — редкий пример полезного разговора о том, почему без понимания специфики целевой аудитории и их бизнеса, UX быстро превращается в декоративное ремесло. Несмотря на то, что оригинал вышел в 2023 году, обсуждение концепции UX для аудитории 2026 года по-прежнему актуально, как и в момент релиза.
Рецензия по традиции начинается со ссылки на страницу книги «UX для бизнеса: как создавать цифровые решения, ценные для бизнеса и пользователей» на сайте издательства БХВ. Напомним, что на все бумажные книги по компьютерным технологиям от издательств «БХВ Петербург», «Alist» и «Фолиант» доступен промокод SSPSOFT на скидку 25% как подарок читателям Хабра от нашего блога.
Что такое термин UX и как он вообще появился
Термин UX (User Experience, пользовательский опыт) появился задолго до того, как в индустрии появилась профессия UX-дизайнера. Его обычно связывают с именем Дона Нормана, который в 1990‑х годах использовал этот термин в Apple, чтобы описать не интерфейс как таковой, а весь опыт взаимодействия человека с цифровым продуктом — от ожиданий и первого к��нтакта до реального использования и последствий.
При этом, изначально UX не был про «красивые экраны». Он вырос из инженерной и исследовательской среды, т.е. из человеко‑машинного взаимодействия (HCI), эргономики, когнитивной психологии и usability‑тестирования. Ранний UX решал очень прагматичную задачу — сделать сложные компьютерные системы интуитивно понятными и управляемыми для пользователей.
Со временем, особенно с ростом числа веб-сайтов и мобильных продуктов, UX в сознании менеджеров по продукту сильно упростился. Его начали отождествлять с интерфейсами, визуальным дизайном и конверсией (клики, регистрации, продажи). Появилось ощущение, что UX — это скорее про заметные кнопки, флоу (т.е., про пользовательские сценарии) и про прототипы, а не про процесс принятия решений пользователем цифрового продукта.
К середине 2020-х годов UX снова меняет значение. В зрелых продуктах и сложных системах UX — это уже не слой над разработкой, а способ мышления о ценности: как продукт решает реальные задачи пользователей, как он встраивается в бизнес-модель продаж и какие компромиссы допустимы. Именно в этом современном, «взрослом» понимании UX и написана книга «UX для бизнеса».
Контекст: почему эта книга вообще нужна
За последние годы рынок UX пережил странную эволюцию. С одной стороны, UX «победил»: дизайнеры есть почти в каждой продуктовой команде, слово usability знают даже рекрутеры, а кнопки стали заметнее и ярче. С другой — UX часто оказывается на обочине реальных решений в продуктовой команде. Приоритеты определяются продажами, маркетингом, юридическими рисками, техническими ограничениями и сроками. Дизайнеров зовут в самом конце роадмап продукта, чтобы «оформить» уже принятое решение или «улучшить конверсию», не особо объясняя, зачем именно это нужно бизнесу.
Автор начинает книгу с очень простой, но болезненной мысли. Она о том, что большая часть UX-курсов готовит людей к идеальному миру условных юзеров, которого не существует. В реальной компании у дизайнера не будет времени на проработку UX, бюджета, чистых гипотез и поддержки стейкхолдеров. Но именно в этом мире UX должен приносить измеряемую пользу для бизнеса.
Для русскоязычной аудитории все эти особенности профессии UX-дизайнера и отношения к UX в продуктовых командах вполне узнаваемы. И в 2026 году многие команды работают в условиях ограниченных ресурсов, непонят��ого для самих продакт-оунеров рынка, сложных B2B-моделей и повышенной ответственности, «чтобы дизайн зашел пользователям». Здесь UX либо умеет говорить на языке бизнеса, либо его вообще перестают слушать.
Главная идея книги: пользовательский опыт = ценность, а не экраны интерфейсов
Ключевая формула Марша звучит почти банально: User needs + business needs = value. Но полезный выхлоп книги в том, что автор не оставляет эту формулу на уровне корпоративного лозунга. Он последовательно показывает практические решения:
что именно исследовать,
какие метрики действительно имеют смысл,
как объяснять дизайн-решения людям, которым важны деньги, риски и сроки.
Важно, что автор старается объединить пользу для юзеров и пользу для бизнеса. Он настаивает на таком подходе, что когда бизнес системно игнорирует реальные потребности пользователей как клиентов продукта, то он в долгую проиграет. Но и дизайнер, который не понимает, что компания делает продукт не для конкурса интерфейсов, а чтобы зарабатывать деньги, будет работать «вхолостую».
Это очень практичный взгляд, особенно полезный разработчикам и продуктовым дизайнерам, которые регулярно сталкиваются с конфликтом «сделать правильно для пользователя» или «сделать так, как хочет начальство, ведь оно умнее».
VDP как простой фреймворк UX-процесса
Вместо очередного универсального UX-процесса, автор предлагает VDP-фреймворк:
Value (ценность) — понимание того, какую пользу продукт создает для пользователя и бизнеса.
Diagnosis (диагностика) — поиск реальных проблем, а не работа с симптомами.
Probability (вероятность) — оптимизация решений с учетом поведения людей и статистики.
Ценность этого фреймворка в том, что он не конкурирует с Agile, Lean или другими методологиями. VDP — это способ мышления, который можно применять в любой среде, будь то стартап, корпорация, аутсорс или продуктовая компания.
Особенно сильна часть про диагностику. Марш проводит параллель между UX-дизайнером и врачом, ведущим диагностику жалоб пациента. Пользовательские жалобы, метрики и требования стейкхолдеров — это симптомы, а не диагноз. Работа дизайнера — найти причину, которая объясняет несколько симптомов сразу, и проверить гипотезы изменением дизайна интерфейса. Для разработчиков это близкая им логика: поменьше «мнений»,побольше гипотез и их проверки A/В-тестами и статистикой.
Почему книга актуальна в 2026 году
Хотя книга написана уже почти 3 года назад, в 2023 году, она почти не привязана к конкретным инструментам или трендам. В ней нет глав про версии Figma, ChatGPT или очередной фреймворк. И в этом ее сильная сторона.
В первой части Марш подробно разбирает разные типы продуктов: маркетплейсы, SaaS, внутренние инструменты, контентные сервисы, ML- и data-продукты. Он показывает, что UX для каждого из них устроен по-разному, потому что разная ценность, разные пользователи и разные бизнес-модели.
Для русскоязычной аудитории это особенно важно: многие книги по UX до сих пор исходят из западных consumer-продуктов с большими бюджетами и стабильным рынком. «UX для бизнеса» гораздо ближе к реальности среднего бизнеса, где кома��дам приходится выбирать приоритеты и постоянно объяснять собственникам бизнеса, зачем вообще нужен UX.
Вторая часть книги — «The Who» — посвящена людям. И не пользователям, а коллегам: менеджерам, разработчикам, продажам, финансам, руководству. Автор не романтизирует эту часть работы. Он прямо говорит: большинство проблем UX — не в интерфейсах, а в коммуникации в команде и компании в целом. Если вы как дизайнер или разработчик не умеете объяснять боссам уровня ЛПР, какую ценность создает ваше решение, его просто не будут внедрять.
«UX для бизнеса» вряд ли подойдет для чтения как первая книга по UX. В ней мало пошаговых инструкций и почти нет советов «как нарисовать хороший экран». Зато она отлично подходит:
UX-дизайнерам с 1–3 годами опыта,
продуктовым дизайнерам,
разработчикам, которым приходится принимать продуктовые решения,
тимлидам и менеджерам, работающим на стыке бизнеса и разработки.
Если вы хотя бы раз чувствовали, что делаете «правильный UX», но не можете доказать его ценность бизнесу — это ваша книга.
Сухой остаток по рецензии: «UX для бизнеса» — это не книга про дизайн экранов. Это книга про зрелость команды и роль дизайнера ней. Про момент, когда UX перестает быть ремеслом и становится частью принятия решений. В 2026 году, когда от цифровых продуктов ждут не красоты, а конверсий, этот подход выглядит особенно полезным. UX-книга одинаково хорошо будет читаться дизайнерами, разработчиками и менеджерами — потому что говорит с ними на одном языке реальной работы.
Немного HR-рекламы от нашего блога: мы занимаемся заказной разработкой ПО и ИТ-аутсорсингом. Ждем резюме специалистов, готовых работать оффлайн в Москве (ЦАО) или Томске, а также удаленно из любой точки России. Текущие вакансии на нашей странице на hh. Откликайтесь с резюме нам напрямую в Telegram или на почту job@ssp-soft.com. Пож-та приложите сопроводительное письмо с фразой «Нашел(ла) вас на Хабре» для более ускоренного рассмотрения резюме.
Успехов в вашей карьере UX-дизайнера в 2026 году!
P.S. И напоследок: знаем, что хабровцы не любят рекламу ТГ-каналов, но будет приятно, если заглянете в наш телеграм-канал SSP SOFT, там публикуем разные полезности из мира ИТ, советы для поддержания здоровья и продуктивности, проводим конкурсы с призами. Если вам канал понравится — рады видеть вас в числе подписчиков.
