Электронная коммерция является высокотехнологичной отраслью, а круг задач, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов, довольно широк. Тем не менее, есть моменты, на которые стоит обращать внимание в первую очередь. Недавно мне на глаза попался интересный пост о том, как eBay использует дата-майнинг, для увеличения эффективности работы по основным направлениям. Сегодня мы хотим поговорить об этих самых критически важных вещах для любого интернет-магазина.
Давно известно, что отображение товаров, похожих на те, что интересуют человека (или которые он только что купил). Хорошая товарная рекомендация может сэкономить посетителю сайта кучу времени и помочь ему решить свою проблему наиболее эффективным способом.
Разработка собственной рекомендательной системы – довольно сложная инженерная задача, ведь при генерации рекомендации необходимо учитывать различные свойства продуктов, их категории, ценовые диапазоны и шаблоны поведения пользователей. Поэтому логично использовать готовые решения – в России это, например, Crossss и Retail Rocket. Готовые системы товарных рекомендаций устанавливают многие крупные российские интернет-магазины, так что это, определенно, стоящий вариант.
Наладить работу интернет-магазина – это не такое простое дело. Поэтому спрос на средства автоматизации ecommerce-процессов будет только расти. Одной из крупнейших проблем, с которыми сталкиваются отечественные интернет-магазины является логистике. Далеко не всем магазинам по карману самостоятельно организовать доставку по стране, а рынок онлайн-торговли в России растет, в основном, именно за счет покупателей из регионов. Если магазин предлагает хороший товар, но не может доставит его покупателю, это плохо для обеих сторон.
Важность этого направления понимают, примеру, в Яндексе, который буквально на этой неделе объявил о сотрудничестве с проектом MultiShip, который позволяет интернет-магазинам простой способ организовать доставку по России. К этому сервису подключено большинство крупнейших логистических служб страны, работать с которыми можно без отдельного договора и дополнительной технической интеграции. Все расчеты идут прямо через сервис, что крайне удобно.
Еще одна крупная проблема – это склад. Точнее, отсутствие средств на его содержание у многих интернет магазинов, которые вынуждены в такой ситуации работать с поставщиками товаров по модели Drop Shipment, реализуя товар прямо со склада поставщика. Здесь, однако, возникает проблема технической неготовности значительного количества поставщиков товаров к продуктивной работе по такой схеме.
Для любого интернет-магазина крайне важно показывать своим клиентам актуальную информацию по наличию/отсутствию товаров (что подтверждают различные исследования), чтобы не терять покупателей, расстроенных тем, что товара, отмеченного в качестве доступного, на самом деле на складе нет, а также не тратить впустую рекламные бюджеты на рекламу таких товаров. В свою очередь довольно небольшая часть поставщиков товаров может наладить процесс уточнения данных о наличии товара его резервирование и снятие с резерва. В результате, согласно нашему исследованию, с интернет-магазинами работают лишь около трети поставщиков.
Проблему автоматизации общения магазинов и поставщиков решают системы онлайн-дистрибуции (например, Agora Optima). Провайдеры таких систем подключают поставщиков, которые соответствуют определенным критериям (объем товарной матрицы, наличие товаров определенных брендов и т.п.), а магазины получают доступ к системе через веб-интерфейс и API, что позволяет им видеть складские остатки прямо в 1С, формировать заявки на резервирование товаров и работать с документацией.
Использование подобных систем значительно ускоряет процесс обработки заказов, а также повышает эффективность этой работы – ведь клиенты всегда видят на сайте актуальную информацию, а значит покупают то, что есть в наличии.
Конечно, одних товарных рекомендаций и автоматизации работы с поставщиками недостаточно. В следующих топиках мы рассмотрим и другие факторы, играющие важнейшую роль для успеха интернет-магазинов: дизайн, управление контентом, почтовые рассылки, работу с аналитическими инструментами, подготовку к сезонным пикам продаж и другие интересные темы. Спасибо за внимание!
Товарные рекомендации
Давно известно, что отображение товаров, похожих на те, что интересуют человека (или которые он только что купил). Хорошая товарная рекомендация может сэкономить посетителю сайта кучу времени и помочь ему решить свою проблему наиболее эффективным способом.
Разработка собственной рекомендательной системы – довольно сложная инженерная задача, ведь при генерации рекомендации необходимо учитывать различные свойства продуктов, их категории, ценовые диапазоны и шаблоны поведения пользователей. Поэтому логично использовать готовые решения – в России это, например, Crossss и Retail Rocket. Готовые системы товарных рекомендаций устанавливают многие крупные российские интернет-магазины, так что это, определенно, стоящий вариант.
Автоматизация процессов
Наладить работу интернет-магазина – это не такое простое дело. Поэтому спрос на средства автоматизации ecommerce-процессов будет только расти. Одной из крупнейших проблем, с которыми сталкиваются отечественные интернет-магазины является логистике. Далеко не всем магазинам по карману самостоятельно организовать доставку по стране, а рынок онлайн-торговли в России растет, в основном, именно за счет покупателей из регионов. Если магазин предлагает хороший товар, но не может доставит его покупателю, это плохо для обеих сторон.
Важность этого направления понимают, примеру, в Яндексе, который буквально на этой неделе объявил о сотрудничестве с проектом MultiShip, который позволяет интернет-магазинам простой способ организовать доставку по России. К этому сервису подключено большинство крупнейших логистических служб страны, работать с которыми можно без отдельного договора и дополнительной технической интеграции. Все расчеты идут прямо через сервис, что крайне удобно.
Еще одна крупная проблема – это склад. Точнее, отсутствие средств на его содержание у многих интернет магазинов, которые вынуждены в такой ситуации работать с поставщиками товаров по модели Drop Shipment, реализуя товар прямо со склада поставщика. Здесь, однако, возникает проблема технической неготовности значительного количества поставщиков товаров к продуктивной работе по такой схеме.
Для любого интернет-магазина крайне важно показывать своим клиентам актуальную информацию по наличию/отсутствию товаров (что подтверждают различные исследования), чтобы не терять покупателей, расстроенных тем, что товара, отмеченного в качестве доступного, на самом деле на складе нет, а также не тратить впустую рекламные бюджеты на рекламу таких товаров. В свою очередь довольно небольшая часть поставщиков товаров может наладить процесс уточнения данных о наличии товара его резервирование и снятие с резерва. В результате, согласно нашему исследованию, с интернет-магазинами работают лишь около трети поставщиков.
Проблему автоматизации общения магазинов и поставщиков решают системы онлайн-дистрибуции (например, Agora Optima). Провайдеры таких систем подключают поставщиков, которые соответствуют определенным критериям (объем товарной матрицы, наличие товаров определенных брендов и т.п.), а магазины получают доступ к системе через веб-интерфейс и API, что позволяет им видеть складские остатки прямо в 1С, формировать заявки на резервирование товаров и работать с документацией.
Использование подобных систем значительно ускоряет процесс обработки заказов, а также повышает эффективность этой работы – ведь клиенты всегда видят на сайте актуальную информацию, а значит покупают то, что есть в наличии.
Конечно, одних товарных рекомендаций и автоматизации работы с поставщиками недостаточно. В следующих топиках мы рассмотрим и другие факторы, играющие важнейшую роль для успеха интернет-магазинов: дизайн, управление контентом, почтовые рассылки, работу с аналитическими инструментами, подготовку к сезонным пикам продаж и другие интересные темы. Спасибо за внимание!
