Комментарии 5
Поиск ЛПР всегда проблемный процесс. Куча нюансов, инструментов и прочего. Классно, что появляются новые методы и технологии.
Даже классический поиск может решить много проблем и хорошо, что про это пишут https://dataqa.ru/kak-najti-lpr-kompanij-samyj-polnyj-gajd/
Я делал программу для поиска ЛПР основанную на правилах, без нейронки. Программа собирала данные, совмещала несколько баз и в итоге получалась таблица со всеми доступными контактами, от телефона и адреса до соцсетей и при необходимости другие данные - сильно можно было расширить возможности по сбору.
И какие были проблемы - данные для контактов были некорректные или неправильные, отсутствовали или были в виде рисунка, который я успешно программно оцифровывал, необходимость пролистать по 20 страниц чтобы найти контакты - даже статью написал, как это непросто связаться с фирмой через их представительство в интернете.
А с пользователями были примерно такие же проблемы - ты им даёшь таблицу с контактами, а они не понимают как с ней работать. Дойдут до секретаря и сдаются, не могут написать письмо чтобы оно не попало в спам, не могут сделать рассылку без блокировок - тоже писал.
По итогу всё это прекратил. Тут вопрос не в сборе данных, а как их использовать. Обзвон и рассылка это отдельный навык, если начинаешь клиентам об этом объяснять то ты инфоцыган, а не объясняешь - то жалуются, что базы не работают, не могут их сотрудники получить дополнительный эффект.
И одновременно собирал статистику по сайтам - лучшие результаты были на php, особенно на готовых движках - гораздо меньше ошибок, быстрее работают, что то могут сделать без помощи программистов. Написал об этом, так меня заплевали - как бы это вообще не считается программированием.
Эх... А по звонку проблемы у немалого количества клиентов банка как не решались, так и не решаются. Вот почему так-то? Надеюсь на лучшее, но...
Грусть и тоска
Достаточно вспомнить, что негатив был давно, например, вспомнить, как ушла от "Альфа-банка" ещё в нулевых тогда существовавшая компания "Quest Software" из-за ужасного обслуживания.
В сети на сайтах отзывов до сих пор есть такие недовольства:
самостоятельное подключение банком платных услуг/страховок/оповещений и т.д.
ложь консультантов про реальную величину ставки кредита
обман с кешбеком по кобрендовой карте с билайном (платят обещанный гарантированный кешбек или не платят - непредсказуемо)
обман в проведении рефинансирования
уменьшение лимита по карте без согласования
обман по акции "Деньги Вам и друзьям"
другие "радости", от которых людям крайне неприятно.
Всё это и не только это легко ищется на сайтах отзывов.
А то тут ЛПР они выбирают, ага. Где ЛПР, которое примет решение о кардинальном улучшении сервиса, тотальном отказе от дезинформирования и начале реальной помощи клиентам?
А то помощи, если верить отзывам, почти нет, особенно людям, которым под 62,244% (sic!) годовых "выдавал кредит "Альфа-Банк", а по документам оказалось, что автоматически, при оформлении кредита в приложении банка, перевели в их собственную (дочернюю) микрофинансовую организацию "Альфа-финанс". Как?!
И страховку добавили почти в половину запрошенной суммы. На мой взгляд - ужас ужасный. Отзыв 17004487 ("мопед не мой").
Мой местный возглас, конечно, не исправит ситуацию и я это чётко осознаю̈́.
ПС: я не являюсь клиентом этого банка, но среди клиентов, полностью порвавших с этим банком, есть несколько моих знакомых и друзей, от них и информация. И да, ушли они из-за тех самых правдивых негативных отзывов, которые находятся на сайтах отзывов в противовес положительным.
ППС: А я и не утверждал, что в этом банке ТОЛЬКО один негатив, что-то же должно работать хорошо ))
Но и негатива - хватает, к огромному моему (и не только моему) сожалению.
ИТОГО: Желаю найденному ЛПР сделать банк таким, чтобы был гордостью страны и все клиенты были бы только довольны и приводили в пример этот банк другим, как надо точно, честно и качественно работать, помогать клиентам, находить выход из любых ситуаций и быть одним из лучших.
Уважемый Буба Касторский!
Свои претензии к работе банка вы всегда можете оставить на заточенных под это ресурсах, могу вам прикрепить ссылки, если вы заблудились на просторах интернет и написали этот полезнейший комментарий под статьей об ML модели, не имеющей никакого отношения к звонкам из банка.
ПС: рекомендую хранить средства под подушкой, туда точно никто звонить не будет.
С уважанием,
Аксиния
Ну, вот и оно. Я ожидал понимание того, что я надеюсь на лучшее.
Уважемый Буба Касторский!
Свои претензии к работе банка вы всегда можете оставить на заточенных под это ресурсах, могу вам прикрепить ссылки, если вы заблудились на просторах интернет и написали этот полезнейший комментарий под статьей об ML модели, не имеющей никакого отношения к звонкам из банка.
ПС: рекомендую хранить средства под подушкой, туда точно никто звонить не будет.
С уважанием,
Аксиния
Уважаемая Аксиния Астанина!
Благодарю Вас за заботу и воспоминание о ресурсах, из которых я подчерпнул дополнительный объём негатива к банку, кроме того, что знаю от близких людей.
Напоминаю Вам (для осознания можете попросить мою мысль "разжевать" для вас ИИ), что применение ML-модели в сферическом вакууме само по себе никому и даром не нужно. Что применяется для конечного улучшения всей работы банка, включая обслуживание клиентов. А вот тут, как раз, и просто море работы. И именно в этом и был мой посыл.
ПС: рекомендую хранить средства под подушкой, туда точно никто звонить не будет.
Если это рекомендация от работника "Альфа-банка" - то благодарю, действительно, Ваши знания внутренних процессов банка настолько хороши, что "лучше под подушкой, чем в "Альфа-банке"". Я этого не знал, теперь буду знать!
))
ПС: Надеюсь, это просто шутка с Вашей стороны.
C неменьшим уважАнием,
Буба.
ML-модель в поисках ЛПР