Сеть ресторанов запустила акцию в честь 8 марта: забронируйте столик в праздник, приходите в одиночку или с друзьями, затем закажите праздничный ужин и получите бесплатный десерт. Рекламу акции настроили через Facebook Ads. Менеджерам приходили уведомления об отклике.
Они звонили, но в ответ слышали удивленные и раздраженные вопросы: «А вы кто? Какой ресторан? Акция? Я никуда не нажимал, как вы мне позвонили?»
Менеджеры объясняли, кто они и какую акцию устраивает ресторан. Люди отказывались или сразу сбрасывали трубку.
Вместо того, чтобы бронировать столики для потенциальных клиентов, менеджеры тратили время на объяснения. А заинтересованные в акции не дозвонились.
Давайте разбираться, почему так вышло:
Люди, которым звонили менеджеры, оставляли номер телефона в рекламном посте часто по случайности или из любопытства. Спустя время забыли об этом и не поняли, почему им звонят.
Как не допустить такой ситуации в будущем?
Во-первых, нужно принять: люди будут случайно нажимать не на те кнопки. Значит, надо придумать, как из списка кликнувших на рекламное объявление сразу выбрать тех, кто заинтересован в продукте или услуге. И сделать это сможет бот лидогенерации. Он станет лакмусовой бумажкой, помогающей выявить потенциального клиента.
Человек через рекламу Google Ads, Яндекс.Директ, Facebook Ads или другую будет сразу попадать в бота. Тот задаст необходимые вопросы, а пользователь сможет принять решение.
Для таких случаев мы разработали сценарий в ChatApp Конструкторе ботов. Давайте взглянем на него.
Человек попадает в бота, и ему приходит приветственное сообщение.
В сообщении будет предлагаться меню из кнопок. С их помощью можно узнать об акциях, получить скидку на день рождения, совершить заказ и многое другое.
Представим, что у пользователя день рождения, и он нажимает на кнопку «Ко дню рождения». Бот предложит ввести дату рождения в формате дд.мм.гггг (например, 19.10.1998). Затем он вышлет купон на скидку, а полученные данные запишет в карточку CRM-системы. И в следующий раз, когда человек снова захочет получить купон на день рождения, бот поступит так:
Уточнит, на какую дату рождения пользователь хочет купон;
Предложит введенную ранее дату;
Посчитает, сколько осталось дней до дня рождения. В этом ему поможет блок «Программатор»;
Зарезервирует столик на эту дату по желанию клиента.
«Сегодня: 23.04.2024
Осталось дней до Дня Рождения: 179
Вы можете Забронировать столик на необходимую вам дату. Для этого нажмите на соответствующую 📌 кнопку в нижнем меню👇»
Код для копирования в блок:
//пример:
//let a = '30.04.1998';
let a = '{{message}}';
r3 = birthdate(a)
birthday = a
save({r3, birthday}) // возвращаем локальные переменные в сценарий бота
Бот спросит, сколько будет гостей и какой номер телефона у пользователя. Всё это он запишет в сформированной карточке.
«Проверьте правильность заполнения вашей брони:
Имя: Юлия ChatApp
📅 Дата/время: 19 октября в 12:00
👥 Количество гостей: 1
📞 Телефон: 89287894278
Подтвердите правильность данных👇»
После того, как карточка сформирована и данные из нее подтверждены пользователем, ему приходит картинка «Спасибо за заказ». Ее создал случайным образом «Программатор». Так это выглядит в Конструкторе:
Код:
// рандомное число от 1 до 5
random = random(1, 5)
save({random})
Последний шаг – карточка переходит в руки менеджеров ресторана. Бот с блоком «Программатор» ускорил процесс обработки диалога, когда взял на себя уточнение данных для брони.
«Программатор» при создании сценария поможет сэкономить большое количество пространства в Конструкторе ботов. Внутри него можно создать десятки операций. И выполнятся они за доли секунды.
Блок работает со строками и регулярными выражениями. В нем доступен спектр математических функций: округление чисел, поиск максимальных и минимальных чисел, получение абсолютного значения и другие.
«Программатор» также способен обрабатывать ошибки в коде.
Для кого этот блок?
Для тех, кто знает JavaScript.
Для тех, кто экономит рабочее пространство и оптимизирует процессы.
Для тех, кто чувствует себя волшебником в мире функций.
«Я не знаю JavaScript»
Используйте ChatGPT. Напишите в чат, какую команду хотите получить на языке JavaScript, и он выдаст ответ. Протестируйте полученный код и вставьте в «Программатор».
Оптимизируйте процессы с блоком «Программатор». Он дает пространство для полного творчества на языке JavaScript.
Для тех, кто не знаком с таким программированием, помощником станет наша База знаний. А какие команды будут создаваться и для каких целей – зависит от пользователя.
