Комментарии 8
А не кажется ли вам, дорогие друзья, что вы сами себе противоречите в рекомендациях?
Тип №3: Эмоциональные. Самый заметный и любимый пользователями тип анимаций. Он развлекает и вызывает эмоциональный отклик.
Так как уровень эмоций — самый верхний (последняя ступенька в нашей пирамиде), то начинать идти в «эмоции» надо только тогда, когда ступеньки «функционально», «удобно» и «надёжно» закрыты как базовые потребности (и пользователи с этим согласны). Тогда следующим шагом в улучшении продукта являются эмоциональные аспекты.
И в качестве примера - анимация на тему "Кажется, произошла ошибка сервера".
Т.е. базовая потребность "надежно" вот ни разу не закрыта. А вы предлагаете пользователя развлечь. Да, эмоциональный отклик, безусловно, будет. Приблизительно такой: "Вы совсем охренели? У вас сервер лежит, а вы мне мультики показываете с бобром в коробке??? Лучше бы вместо этих потуг псведодизайна надежностью озаботились!"
И это, кстати, не предположение. Дизайн абсолютно узнаваемый, Сберовский. А от дизайна сберовских продуктов я ору постоянно. Он кошмарен. Причем именно тем, что у там пирамида перевернута - на первом месте эмоции, остальное вторично. Ничего не работает - и картинка для трехлеток, примитивная до ужаса. Типа этого бобра в коробке.
Нужные эмоции вызывает попадание в позитивные образы аудитории. И ТОЛЬКО тогда, когда закрыты остальные уровни. Вы сами об этом пишете, но забываете через пять секунд. Интернет-банк, вход, в течение 30 секунд анимация - примитивно нарисованный человек на самокате (аааа!), в развивающемся шарфе (аааааааа!) и со стаканом смузи (аааааааааааааааааа!), а потом сообщение - что-то пошло не так, мы это уже чиним. Дежурная фраза, посыл подальше. Буря эмоций!
И, да, единый стиль со Сбером - это корпоративненько. И перетягивает на вас весь негатив Сбера. Ав-то-ма-ти-чес-ки. В силу безошибочной узнаваемости этого стиля. Я сейчас зашел на сайт Домклика. Пять секунд - и, натурально, начинает трясти эмоционально. Не потому, что Домклик, с которым я никогда дела не имел. А потому что Сбер.
Подумайте об этом.
Спасибо за такой развернутый комментарий, вижу что статью читали внимательно.
Хотелось бы выразить некоторое несогласие с вашими аргументами относительно противоречия между эмоциональными аспектами и базовыми потребностями пользователей. В контексте статьи, мы стремились подчеркнуть важность учета эмоционального отклика пользователей при создании продуктов и услуг, но это не означает игнорирования базовых потребностей. В примере с анимацией "Кажется, произошла ошибка сервера" мы старались продемонстрировать, как даже в ситуациях, когда базовые функциональные аспекты не работают должным образом, можно сохранить позитивное восприятие пользователя через эмоционально уместные реакции.
Ребятам из СБЕРа передам ваш комментарий относительно входа в их приложение и надеюсь в скором времени вас перестанет "потрясывать" :)
В примере с анимацией "Кажется, произошла ошибка сервера" мы старались продемонстрировать, как даже в ситуациях, когда базовые функциональные аспекты не работают должным образом, можно сохранить позитивное восприятие пользователя через эмоционально уместные реакции
Ну вот в этом случае, на мой взгляд, любая эмоциональная реакция - неуместна. Может это я такой неправильный, но последнее, что я хочу видеть в такой ситуации - это милую картинку. Мне гораздо важнее, что произошло и, главное, когда это будет исправлено. У меня "время" в ценностях на первом месте и, соответственно, его потеря воспринимается крайне негативно.
В свое время невозможность сделать перевод в течение 24 часов привела к закрытию всех карт, в том числе и зарплатной, и полному выводу всех депозитов. Мне там тоже в течение суток красивые картинки показывали со словами "обратитесь в отделение". Снял наличные, перевел через другой банк. В офис обратился - с заявлением о закрытии всех продуктов.
Идеальный дизайн никаких эмоций не вызывает вообще, им просто пользуешься, не замечая. Но такой дизайн сейчас стал непозволительной роскошью. Банковское приложение просто обязано показывать котиков и человечков-хипстеров на самокатах, иначе дизайнера уволят. У телевизора должна быть блестящая рамка, иначе его не купят. В песне должно прозвучать знакомое "ааа-ууу-ааа" в первые пятнадцать секунд, иначе слушатель может переключить станцию.
Все развивается в сторону упрощения и "попкорн-залипательных" паттернов. Это может не нравится, но так сейчас работает диджитал пространство. Был даже эксперимент, при котором на живом концерте, за выступающей группой на экране включили тик-ток ролики и люди реально начали смотреть больше на музыкантов, оторвавшись от своих телефонов. В современно мире, мозг начинает работать так, что если тебе не впрыскивают быстрые эндорфины, ты не запоминаешь/обращаешь внимание. Поэтому тут дело не в том, что "дизайнера уволят" (у дизайнера много работы помимо эмоционального дизайна), тут дело в современных реалиях и тенденциях, а как показывает практика, тот кто "забивает" на тенденции, тот остается, может и не за бортом, но точно в догоняющих.
Ох как хочется написать очень большой и очень эмоциональный комментарий. Хотя суть краткая:
1. Бесит уже ваш эмоциональный дизайн, лучше бы он был продуманный и удобный. И работал в паре со стабильным сервисом.
2. Любители впиливать в, казалось бы, серьезный софт, да и вообще куда попало (например, буду считать банковские приложения серьезным софтом, а аудио проигрыватель развлекательным) всяких пляшущих бегемотиков и прыгающих уточек, вы ЦА не ошиблись? Вы софт для детишек делаете или все же для публики постарше? Вот вообще не доставляет удовольствия (утрированный пример), когда приехал что-то покупать и надо сделать перевод, а у тебя на экране пляшет утка и говорит что ой, все сломалось. Ой! Ой!!! Единственный отклик который это вызывает: Ой а может стоило вместо этого больше уделить внимание качеству сервиса? И Ой, а может вы мне вернете деньги за обслуживание счета? В данном случае, эмоционального отклик возникает и вполне ощутимый (ну если взять в пример банковское ПО): первый это позвонить в банк, хотя понятно, что оператор там вообще не причем и не заслужил гнева. Авторой: хочется поскорее сменить банк. И мне не 12 лет и у меня не Джуниор карта.
Ещё раз спрошу, ЦА не ошиблись?
Что вообще хотите добиться этим эмоциональным "дизайном"? Как вы вообще тут метрики считаете или в эмодизайне не принято смотреть на результат и на долгосрочные последствия, главное сделать и пофигу что получится?
Ах да, по поводу вашего примера про группы, это троллинг какой то? Или вы действительно не понимаете, что люди не начали смотреть больше на мущыкантов, они начали смотреть на в те же экраны только уже не в своиз экранах а на другом большом экране. О чем вообще этот пример?
У меня так бомбит, потому что, к сожалению, мне слишком много приходится работать с таким вот софтом и сайтами, которыми в реальности очень неудобно пользоваться. Но которые, зато, заказывались в "мегакрутых" дизайн студиях за стипицот миллионов и делались исключительно на макбуках, специалистами пьющими из крафтовых стаканов соевое кофе на молоке зилибобы.... Мсдос и нано порой удобней чем некоторый эмософт.
Ультимативное руководство по эмоциональному дизайну