Как построить систему SIP-звонков через Linphone

Всем привет! У платформы МТС Exolve есть сообщество, которое часто делится полезными гайдами от прокачки серверов до создания своих приложений. Наиболее интересные и подробные продолжаем размещать в нашем хабе.

В этот раз изучим возможности автоматических SIP-звонков благодаря гайду нашего пользователя. Он описал сценарии, когда пригодится функция автоматического звонка на определённый номер:

1. Мониторинг и тестирование системы: В телекоммуникациях важно регулярно проверять работоспособность системы звонков. Автоматические тестовые звонки позволяют убедиться, что SIP-сервер работает корректно и что исходящие звонки проходят без сбоев.

2. Автоматизация рутинных задач: В некоторых случаях необходимо автоматически совершать звонки для выполнения определённых действий, таких как уведомления, оповещения или обратные звонки клиентам.

3. Использование в системах оповещения: Автоматические звонки могут быть интегрированы в системы экстренного оповещения или информационные системы, которые должны связываться с определённым человеком или группой людей в случае возникновения критической ситуации.

Перейдём к пошаговой инструкции, как настроить такую систему автоматических звонков на Ubuntu с использованием Linphone.

Установка необходимых компонентов

Установка Linphone: откройте терминал и выполните следующие команды на Ubuntu:

sudo apt update
sudo apt install linphone-nogtk

linphone-nogtk — это версия Linphone без графического интерфейса, которая работает через консоль.

Установите expect, который позволяет автоматизировать взаимодействие с Linphone:

sudo apt install expect

Регистрация SIP-учётной записи

Учетную запись регистрируем учетную запись на МТС Exolve. Для автоматической регистрации SIP-учётной записи на сервере sip.exolve.ru, вам нужно добавить настройки в конфигурационный файл Linphone.

Откройте файл конфигурации Linphone для редактирования:

nano ~/.linphonerc

Вставьте следующие настройки, заменив данные на свои:

[auth_info_0]
username=ВАШ_SIP_ЛОГИН          # Ваш SIP-логин
passwd=ВАШ_SIP_ПАРОЛЬ          # Ваш SIP-пароль
realm=sip.exolve.ru            # Адрес SIP-сервера
userid=ВАШ_SIP_ЛОГИН          # Ваш SIP-логин

[proxy_0]
reg_proxy=sip:sip.exolve.ru    # Адрес SIP-сервера
reg_identity=sip:ВАШ_SIP_ЛОГИН@sip.exolve.ru # Ваш SIP-логин и сервер
reg_expires=600                # Время действия регистрации в секундах
register_enabled=1         	# Включить автоматическую регистрацию

• username — ваш логин SIP.

• passwd — ваш пароль SIP.

• realm и reg_proxy — адрес SIP-сервера sip.exolve.ru.

• reg_identity — это ваш полный SIP-идентификатор (логин@sip.exolve.ru).

• register_enabled=1 — активирует автоматическую регистрацию при запуске Linphone.

Сохраните изменения и закройте файл.

Проверка регистрации SIP

Для проверки, зарегистрировалась ли SIP-учётная запись, можно вручную проверить статус через Linphone:

linphonec

Проверьте список зарегистрированных прокси:

proxy list

Вы должны увидеть сообщение о том, что ваш SIP зарегистрирован (например, "registered: yes").

Создание скрипта для автоматического звонка

Создайте новый файл для скрипта:

nano make_call.sh

Добавьте код для выполнения звонка:

#!/usr/bin/expect

# Запуск Linphone
spawn linphonec
expect "linphonec>"

# Задержка перед отправкой команды вызова (например, 2 секунды)
sleep 2

# Отправка команды вызова
send "call sip:НУЖНЫЙ_НОМЕР@sip.exolve.ru\\\\r"

# Удержание звонка на 30 секунд
sleep 30

# Завершение вызова
send "terminate\\\\r"
expect "linphonec>"

# Завершение программы
send "quit\\\\r"
expect eof

В этом скрипте:

call sip:НУЖНЫЙ_НОМЕР@sip.exolve.ru — это номер телефона, на который нужно позвонить через сервер sip.exolve.ru.

Сделайте скрипт исполняемым:

chmod +x
make_call.sh

Чтобы запустить автоматический SIP-звонок, выполните:

./make_call.sh

Таким образом на любое событие в системе вы можете настроить данный скрипт для автоматического звонка.

Какие еще могут быть сценарии использования автоматического звонка

Посмотрим, как эта функция может упростить жизнь и улучшить процессы в различных областях.

1. Перенос встреч с пациентами

Робот может позвонить пациенту и предложить варианты переноса визита с учётом загруженности врачей и других факторов.

2. Автоматизация напоминаний и уведомлений

Такие звонки хорошо справляются с напоминаниями клиентам о важных событиях или обязательствах. Например, региональный оператор по утилизации отходов автоматизировал напоминания о платежах через голосового робота. Он обзванивает клиентов, сообщает о задолженностях и фиксирует их ответы.

3. Интеграция с CRM и IoT

Интеграция с CRM позволяет автоматически выполнять звонки по обращениям, анализировать их и предоставлять отчёты по ключевым метрикам. Например, сеть зарядных станций для электромобилей автоматизировала обработку обращений и аналитику.

4. Логистика и транспорт

Автоматические звонки помогают всё держать под контролем. Например, уведомления водителей, когда система звонит и сообщает о новых заказах или изменениях маршрута. Или оповещения в курьерских службах, когда робот звонит клиентам и сообщает, когда приедет доставка или если что-то изменилось.

5. Розничная торговля и маркетинг

Можно оптимизировать маркетинговые кампании. Например, интернет-магазин мебели сократил затраты на связь на 15% благодаря автоматическому определению автоинформаторов, то есть система автоматически совершает звонки и при этом завершает те, что попадают на автоответчики.