В книге «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно» Ларри Кинг предлагает быть всегда честным со своими слушателями. Не думаю, что он первооткрыватель этой идеи, но именно его книгу я прочла как раз перед тем, как приняться за написание этой статьи. И следовать буду именно его совету.

Я — Мария Анищук, ведущий продуктовый аналитик компании РТЛабс. Сегодня я расскажу, как мы за 44 часа подготовили и выпустили в прод новую услугу по выплате детского пособия и даже успели немного отдохнуть.

Важное уточнение: этот продукт был гораздо больше, чем просто MVP.

Работа редакторов выглядит как бесконечный творческий процесс, но на самом деле большую часть рабочего времени мы тратим на рутинные задачи. Это скучно, грустно, но нужно. Чтобы сократить время обработки информации, мы используем несколько технических штук, о которых я расскажу в этой статье.

Я — Алла Шильман, редактор на Госуслугах, и это моя новая статья про сокращение времени при работе над типовыми задачами через использование шаблонов, жёстких форм и конструкторов.

Как часто вы задумывались о нагрузочном тестировании (НТ), когда на подходе очередной релиз, но времени на дополнительные проверки катастрофически не хватает? В таких условиях НТ обычно выглядит ненужной роскошью, но на деле оно — неотъемлемая часть процесса, которой нельзя пренебрегать. Нагрузочное тестирование помогает избежать множества рисков, особенно в условиях роста количества пользователей и требований к производительности.

Мы — команда QA из РТЛабс. В этой статье мы расскажем, как с помощью опенсорс-инструментов создать надёжную и масштабируемую инфраструктуру для НТ, осуществлять запуск тестов в один клик, организовать высокопроизводительный мониторинг в реальном времени и долгосрочное хранение результатов.

Всем привет! Я Елена Шустерман, ведущий технический писатель в РТЛабс.

Это вторая часть статьи «Давайте сократим сокращения». Расскажу ещё немного про редактор MS Word и поиске с подстановочными знаками — об использовании фильтра с подстановочными знаками для усложненной задачи.

Всем привет, я Татьяна Миронова, руководитель направления доступности Госуслуг в компании РТЛабс. Сегодня хочу поделиться опытом нашего экс-специалиста по доступности Александры Галенко.

Первые полтора года Саша работала в компании ведущим проектировщиком в направлении дизайна личного кабинета юридических лиц. Когда появилась потребность в развитии, она сменила профессиональный вектор на экспертизу в доступности. Переход в другое направление потребовал от Саши грандиозной трансформации всех привычных рабочих процессов. Расскажем, с какими трудностями она столкнулась, и что ускорило вход в новую сложную область знаний. 

Дальнейший текст — рассказ от лица Саши.

В эфире Вероника Высотина — редактор Госуслуг. Я тимлид одной из команд редакции — вместе с ребятами мы готовим тексты для часто задаваемых вопросов и Робота Макса.

В этой статье я расскажу об одном из рабочих инструментов редакции — калькуляторе качества текста. Да, редакторы Госуслуг — странные люди, которые оценивают буквы в цифрах. Объясню, для чего это нужно, как работает и как повлияло на работу.

На связи Даниил Высоцкий, неравнодушный эксперт разработки с проекта единой платформы государственных услуг, и Вера Шингарёва, экс-специалист по доступности интерфейсов компании РТЛабс.

Интерфейсный контент на Госуслугах — это тексты в экранах услуг, мобильных приложениях и личном кабинете. Они подчиняются правилам Редполитики Госуслуг для всех остальных текстов — рассылок, лендингов, ответов на частые вопросы и описаний жизненных ситуаций, но у UX-текстов есть своя специфика. Я — Ольга Свистунова, UX-редактор на Госуслугах, расскажу в статье о ней и особенностях работы UX-редакторов.

Всем привет! Я Елена Шустерман, ведущий писатель в РТЛабс. Более 20 лет работаю в сфере ИТ. Есть большой опыт работы программистом и аналитиком, сейчас я технический писатель.

Расскажу, как при подготовке отчётной документации оптимизировать работу с документами, в том числе в MS Word с использованием возможностей MS Excel. А ещё как упростить себе рутину при сборке списков сокращений и определений.

Делю статью на две части. Эта часть — первая. Позже будет вторая часть с описанием других возможностей расширенного фильтра MS Word.

Искусственный интеллект и нейросети — популярная тема для обсуждения как специалистов, так и обывателей. Нейросеть рисует картинки (иногда на них люди с шестью пальцами, но это наверняка поправят в будущем), сочиняет музыку и пишет стихи. Но так ли она всемогуща, как принято считать?

Областей применения нейросетей очень много. Я — Алла Шильман, редактор и технический писатель, решила протестировать несколько популярных нейронок в сфере своей профессиональной деятельности — в написании текстов.

Привет, Хабр! На связи Head of DevOps Владимир Яковлев из Дирекции Качества РТЛабс. Сегодня я хочу рассказать историю о том, как мы столкнулись с необходимостью миграции данных из одного кластера Ceph в другой и сделали это с минимальными психологическими затратами.

Привет, Хабр!

На связи Дмитрий Пирумов, руководитель подразделения QA РТЛабс. В этой статье хочу поделиться опытом развития внутреннего обучения — как, зачем и почему мы создали корпоративную школу автоматизированного тестирования. Наш опыт будет полезен, если нужно организовать внутреннее обучение и вы ищете ответ, как решить эту задачу.

Слышали о ГИС ГМП? Скорее всего, мало кто слышал. Зато точно видели, если:

— вам на Госуслуги приходила пошлина на оплату нового загранпаспорта

— вы получали уведомление о штрафе ГИБДД в банковском приложении

— вы узнавали состояние своего единого налогового счёта (ЕНС)

Чтобы всё это стало возможным, Федеральное Казначейство создало Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП). Именно она аккумулирует все назначенные людям и компаниям платежи и контролирует их оплату, сверяя платёжные поручения банков с начислениями.

Как вы думаете, много ли там начислений? А платежей? Сотни миллиардов.

В рамках импортозамещения нам в РТЛабс поставили задачу — мигрировать ГИС ГМП с базы данных Oracle на другую подходящую. Да-да, нам предстояло мигрировать систему, которая хранит сотни терабайт данных — кому и что было начислено, как и когда это оплатили.

Как нам это удалось? Именно об этом я и хочу рассказать. На связи Михаил Денисов — технический директор блока развития казначейских проектов.

Привет! С вами Антон Тарабрин, заместитель начальника отдела эксплуатации в РТЛабс. Хочу поделиться опытом организации работы команды инженеров, занятой на поддержке 60+ информационных систем (ИС) и взаимодействующей с разными командами разработчиков — от внутренней до внешней разработки.

Расскажу, как мы сделали организационные задачи более прозрачными, и, надеюсь, наш опыт будет полезен.

Привет! На связи команда Робота Макса — цифрового ассистента Госуслуг.

В декабре 2024 года вышла бета-версия Робота Макса с генеративной нейросетью. После запуска мы анализировали обратную связь о новой версии. Сейчас решили рассказать, что сделали, чтобы Робот Макс отвечал точнее и обрабатывал большее количество вопросов.

На Госуслугах много разнообразных сервисов: от проверки штрафов ГИБДД до возможности оформить Пушкинскую карту. Они закрывают потребность людей взаимодействовать с госорганами эффективнее, чем при очном посещении ведомств или МФЦ, — чтобы всё было быстро, понятно и не выходя из дома. Это помогает закрыть более глубинные потребности — чувствовать себя защищённым, получать удовлетворение от затраченных усилий и наслаждаться бенефитами.

7 сентября был запущен портал «Я в России» для жителей новых регионов. Сегодня я расскажу, как мы анализировали ключевую проблему поиска информации на портале. А также как родилась идея создать сервис с персональным набором рекомендаций по услугам, выплатам и документам для жителей новых регионов. 

(Читать с толикой сарказма…) Все, кто работал с Ansible, знают, что он не хранит состояние результата своей работы. Это нелепое поведение Ansible, нельзя взять и просто удалить из git объекты конфигурации, чтобы они исчезли с управляемых систем, фу. При этом сразу вспоминается его величество Terraform с tfstate. Всех, кого раздражает подобное положение дел, прошу под кат.

Привет, Хабр! На связи команда контента Робота Макса, которая отвечает за структуру и логику его ответов, а также разрабатывает и выводит эти ответы в прод.

У Робота Макса уникальная по объёму и потребностям аудитория. Чтобы дать всем простые и полезные ответы, необходим большой объём контента. До 2023 года мы вручную работали с базой знаний и разрабатывали диалоги, но достигли потолка человеческих ресурсов и решили оптимизировать трудозатраты. О появлении цифрового ассистента на Госуслугах рассказывали в другой статье на Хабре. В этой поделимся нашим опытом оптимизации создания диалогов и расскажем, в каком направлении хотим двигаться дальше.

Допустим, вы уже прониклись важностью обеспечения доступности ваших сервисов, закатали рукава и готовы взяться за работу.

С чего же начать? Сделать методички для дизайнеров? Протестировать свои продукты на пользователях с нарушениями зрения? Отправить всех разработчиков читать материалы по доступной разработке?

Что вам действительно важно, если вы занялись доступностью? Вам важны работающие доступные сервисы, поэтому начать надо с решения конкретных проблем. Вам нужны быстрые победы. Много и недорого.

Госуслуги — это не просто очередной портал, на котором размещается полезная информация о работе органов государственной власти. По сути Госуслуги — это средство коммуникации. Как социальные сети и мессенджеры, но не между людьми, а между государством и гражданами.

Чтобы коммуникация была более эффективной, на Госуслугах введены собственные правила оформления текстов. Одно из них — удаление части знаков пунктуации.

Для чего мы это сделали и что именно убрали, я расскажу в этой статье.