Госуслуги — это не просто очередной портал, на котором размещается полезная информация о работе органов государственной власти. По сути Госуслуги — это средство коммуникации. Как социальные сети и мессенджеры, но не между людьми, а между государством и гражданами.
Чтобы коммуникация была более эффективной, на Госуслугах введены собственные правила оформления текстов. Одно из них — удаление части знаков пунктуации.
Для чего мы это сделали и что именно убрали, я расскажу в этой статье.
Куда исчезла точка
Чаще всего, когда говорят об исчезнувших знаках препинания на Госуслугах, вспоминают точки. Утверждают, что их там нет. Но это не так: точки в текстах на Госуслугах есть. Вопрос в том, что они есть не везде.
Рассмотрим пример — скриншот одного из текстов на Госуслугах.
Текст структурирован: в нём есть заголовок и подзаголовки, его разбили на абзацы и добавили ссылки на нормативные акты. Это облегчает восприятие.
Единственное, что отличает этот текст от стандартного, — в нём отсутствуют некоторые знаки препинания:
нет точек в последних предложениях абзацев
нет знаков препинания в конце пунктов списка.
Скобок, кстати, на Госуслугах тоже практически нет, за исключением только расшифровки аббревиатур. Причин две:
мы экономим место на экране, так как большинство пользователей просматривает текст с мобильного устройства
убираем отвлекающие элементы.
Мы сделали это потому, что Госуслуги — это портал, веб-ресурс, на который большинство пользователей заходит с мобильных устройств. А принципы проектирования и написания текстов для интерфейсов отличаются от стандартов официально-деловой переписки. Длинные описания, перегруженные подробностями, состоящие из сложных предложений, в мелком формате прочитать очень сложно, а лишние знаки препинания просто перегружают экран.
Устаревший элемент
«Что такое электронная трудовая книжка» — это заголовок текста из примера, который был приведён выше. Точки в заголовке не ставятся, что соответствует современным правилам русского языка. Однако в школе до сих пор заставляют ставить точки в заголовках.
Причину хорошо объясняет Грамота.ру:
«Точки после заголовков не ставятся. Однако в школе существует давняя методическая традиция: для формирования привычки завершать предложение точкой, ставить её и после числа, и после слов Классная работа. Весьма вероятно, что эта традиция связана со старой пунктуационной нормой, в соответствии с которой ещё в начале ХХ века даже на обложках книг после заголовков точка ставилась».
Ключевое в этом пояснении, на мой взгляд, следующее: точка в заголовке связана с устаревшей пунктуационной нормой, относимой к началу прошлого века.
В начале ХХ века точка в заголовках и заглавиях считалась нормой. Двойственное написание началось в 30-х годах. Так, в «Справочнике корректора» Л. И. Служивова за 1932 год написано: «После заголовка и подзаголовков ставить обязательно точку». В изданном годом позднее «Технико-орфографическом словаре-справочнике» под редакцией Н. Филиппова было, наоборот, прямо указано, что в газетах «принято давать заголовки без заключительных точек», и, если корректор увидел бы такую случайно набранную точку, он должен был её тотчас удалить.
Уже в тридцатых годах точки стали исчезать и из заголовков книг:
Сейчас точку в заголовках ставят только в изданиях для начинающих читать, для закрепления правила и в том случае, если заголовок не отделён от текста отдельным абзацем.
Ещё один распространённый случай расстановки точек в заголовке — это специальный маркетинговый приём, чтобы привлечь внимание читателей.
Изменение языка
Устаревших, постепенно отмирающих языковых норм достаточно много. И это логично: как и общество, язык постоянно меняется. Появляются новые термины и определения, неиспользуемые слова забываются.
Рассмотрим два примера:
И приѣха Олег на мѣсто, идеже бяху лежаще кости его (коня — Л. У.) и лоб гол… и въступи ногою на лоб; выникнучи змѣя и уклюну и в ногу и с того разболѣвся умьре.
«Так вот где таилась погибель моя!
Мне смертию кость угрожала!»
Из мёртвой главы гробовая змея
Шипя между тем выползала;
Как чёрная лента, вкруг ног обвилась,
И вскрикнул внезапно ужаленный князь.
Оба эти описания из книги Льва Успенского «Слово о словах» говорят об одном и том же, оба — на русском языке, но первое относится примерно к Х веку, а второе — цитата из произведения А. С. Пушкина. Как мы видим, за это время язык изменился так сильно, что кажется, будто эти два отрывка написаны на разных языках. Но при этом важно и то, что язык Пушкина для нас в определённой степени становится устаревшим. Исчезают одни понятия и возникают другие. Мы уже не говорим «смертию». В соответствии с современными правилами склонения мы пишем «смертью».
Изменение правил оформления веб-текстов — это не дань моде. Это просто одно из свидетельств трансформации языка.
Точки в предложениях и другие исчезнувшие знаки препинания
Все правила расстановки знаков препинания в текстах Госуслуг закреплены в «Редполитике» — официальном документе, которым руководствуются все, кто работает над текстом для портала.
Кстати, наиболее «пострадавшим» на Госуслугах знаком препинания стала не точка, а точка с запятой.
Точка с запятой
Посмотрим на оформление списков на Госуслугах.
Пункты списка не закрываются никакими знаками препинания, тогда как в соответствии с правилами там должны стоять либо запятые, либо точки с запятыми, либо точки — в зависимости от типа списка. Чаще всего — точки с запятыми, но мы их не ставим вообще. Чтобы не перегружать экран, эти знаки препинания были удалены.
Двоеточия
Ещё один «пострадавший» знак препинания. По правилам его нужно ставить во всех списках, но на Госуслугах мы ставим его только в списках с чёрточками. В списках с буллитами двоеточий нет.
Кавычки
В соответствии с правилами русского языка названия нормативных документов и названия организаций нужно обязательно оформлять кавычками. На Госуслугах мы так не делаем. Названия часто сокращаем и выделяем визуально цветом, подцепляя ссылку на источник. Например, вместо Федеральный закон от 28.10.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» мы напишем просто Закон о страховых пенсиях
Восклицательный и вопросительный знаки
Точка удивления и точка вопросительная — так раньше называли восклицательный и вопросительный знаки в предложениях. Филолог Я. К. Грот указывал, что оба они служат «для показания тона речи». И здесь мы касаемся очень важного момента: тон речи, эмоции — это человеческое качество. Только люди могут испытывать чувства и проявлять эмоции. Организации, механизмы, государство априори безэмоциональны. Это значит, что восклицательный и вопросительный знаки в текстах портала неуместны, даже если это письмо, которое придёт пользователю по электронной почте.
Скобки
Практически не используются на Госуслугах. Исключение — расшифровка аббревиатур. В остальных случаях, если нужно что-то пояснить, мы делаем это текстом.
Точки
В русском языке точка является одним из основных знаков препинания. Она ставится в конце законченного предложения и сигнализирует о том, что оно завершено (Д. Э. Розенталь. Справочник по русскому языку: орфография и пунктуация).
Но сигнализировать о том, что предложение закончено, можно не только точкой. В некоторых случаях может использоваться вопросительный или восклицательный знак, многоточие или абзацный отступ. Последний привычен как знак завершения мысли в сетевых коммуникациях. Сам по себе абзац уже показывает, что мысль закончена. Так зачем же дополнительно усиливать его точкой? А если два раза подряд повторяют, что мысль завершена, это уже воспринимается как некая сетевая агрессия, эквивалент резкого тона разговора: Дискуссия окончена. Будет так. Точка.
К любопытному выводу пришли социологи в 2016 году: текстовые сообщения, которые заканчивались точкой, оценивались людьми как менее искренние по сравнению с текстовыми сообщениями, которые не заканчивались точкой. Однако для рукописных заметок такой закономерности обнаружено не было. Исследование российских учёных показало, что процесс формирования новых пунктуационных правил под влиянием правил сетевых коммуникаций распространился и на другие виды текстов.
Это что-то заразное
Госуслуги не единственные, кто пошёл по пути упрощения текстов и отказался от части пунктуационных знаков. Wildberries, «Яндекс.Такси» и «Альфа.Страхование» — на экранах мобильных приложений точек в заголовках, на кнопках или в концах абзацев тоже нет.
Некоторые компании можно отнести к неопределившимся: на одних экранах они ставят точки, а на других — нет.
Есть и те, кто точки в основном ставит, особенно если речь идёт о длинных текстовых формах. Но на кнопках, в пушах и в заголовках точек у них тоже нет. Например, мобильное приложение СберБанка
Вывод — и Точка
Веб-тексты и тексты мобильных приложений являются отдельным, своеобразным типом текста. Госуслуги стараются разговаривать с людьми на понятном языке. Тексты должны быть логичными, вызывать доверие и при этом хорошо восприниматься. Отказ от части пунктуационных знаков, не меняющий при этом смысла текста, замена их положением или выделением (абзацы, отступы, размерность шрифтов и т. д.) прекрасно решают вопрос организации смысловых блоков. И есть ли в конце отдельных блоков точка или её там нет — это уже частный, ни на что не влияющий вопрос.
