Привет, Хабр! Меня зовут Асия, и начать хочу сразу со своей истории. С первой работы я практически сбежала через восемь месяцев. Начинала бодро и с большими надеждами, но выгорела еще на первых неделях. Сейчас понимаю, что причиной было тотальное расхождение реальности с моими карьерными ценностями. Из всей этой истории я вынесла урок: сначала пойми, какие задачи тебе нравятся, а какие забирают энергию, где вообще твой лимит прочности. И уже потом выстраивай отношения с работой.
С тех пор дела у меня пошли лучше. Пять лет назад я пришла в МТС. Руковожу направлением по обучению и адаптации персонала, провожу карьерные консультации по ротации и стараюсь сделать так, чтобы сотрудники ходили на работу с радостью. Сегодня хочу поделиться своим опытом: перечислю пять причин, которые, по моим наблюдениям, чаще всего ведут к выгоранию. И расскажу, как мы в МТС стараемся не повторять эти сценарии. Надеюсь, будет полезно!
Приспособиться, чтобы не выгореть
Без выгорания в принципе невозможно, если ты не вводишь новые правила в жизнь и не носишь броню. Многие из нас живут в совершенно бешеном темпе. Вспомните концепции состояния мира VUCA, BANI и SHIVA — это о том, как все быстро меняется. Если продолжаешь жить по-старому, ты обречен растерять ресурс — и профессиональный, и эмоциональный.
Выгоревший сотрудник не видит смысла своих усилий и, как итог, больше не хочет работать. А бывает, люди из команды перестают быть близки, происходит разрыв в ценностях — тогда чувствуешь себя белой вороной, не знаешь, куда двигаться, и руки опускаются. Глобальные цели компании тоже могут поменяться. И если эта новая картина мира не бьется с твоей, работать дальше просто неинтересно.
Новые правила жизни
Раньше ценилось, если ты умел делать что-то одно и у тебя была в этом глубокая экспертиза. Но сейчас с таким подходом становишься жертвой туннельного мышления: сосредотачиваешься на одном аспекте работы или области знаний и игнорируешь широкий контекст. В то время как на рынке ценятся новые навыки и компетенции, постоянное обучение, стремление брать на себя разные задачи. Если не успеваешь за трендами и чувствуешь, что недостаточно крут, если сообщество не признает твоих достижений, ты почти наверняка выгоришь.
Основная причина профессионального выгорания — как раз в том, что человек не успевает подстроиться под новые динамичные требования рынка. Когда он «вгрызается» в одну плоскость и дотошно в нее копает, вместо того, чтобы смотреть на продукт системно и нарабатывать смежные навыки.
С эмоциональным выгоранием похоже. Сейчас все меняется сутки через трое. Многие вообще отказываются следить за новостями, иначе твердо стоять на ногах не получается. Мы находимся в напряжении постоянно. И тут либо ты воспринимаешь это как должное и учишься с этим работать, либо… выгораешь.
Чтобы выжить в таком мире, нужно развивать self skills — навыки управления собой. Понимать, на что болезненнее всего реагируешь и почему, учиться регулировать свое состояние, создавать здоровое окружение и инфополе.
Сила признания и смыслы
Иногда люди говорят, что не любят свою работу, но ходят на нее только ради денег — и их все устраивает. Я считаю, они врут и себе, и окружающим. Устраивать тут ни при каком раскладе не может. Людям важно признание, автономность, следование миссии. Когда этого нет и сообщество не видит твоих заслуг, ты выгораешь.
Сейчас много исследований и обучений в HR строятся вокруг осознания смысла работы. Суть в том, что если человек действительно видит в задаче пользу, он берется за нее со всеми энтузиазмом. А если ему кажется, что она ничего не изменит, то и зачем вообще ее тогда делать?
Представим разработчика, который старательно создает приложение и верит, что оно поможет людям. Он считает, что у его команды классная миссия, горит идеей (иногда даже слишком горит, в ущерб своему отдыху). А потом проект закрывают — и для него это разрыв смысла. То, что казалось важным, на самом деле никому не нужно, и продолжать работу как будто незачем. Если сотруднику предложат место в другом проекте или ротацию — не факт, что он захочет остаться в компании.
Не выгорать, когда заканчивается любимый проект, помогает прокаченный политический интеллект, или PQ. А еще понимание того, как работает бизнес. Иногда что-то закрывают, чтобы дать дорогу чему-то более глобальному. Дальше — как раз об этом.
Быть на одной волне
Огромная проблема — непонимание целей бизнеса. Когда выполняешь локальную задачу, можно легко забыть про цель высокого уровня. А если не понимаешь целей бизнеса или не разделяешь их, профессиональное выгорание — логичный сценарий. Ведь получается, что ты мыслишь иначе и по-другому трактуешь ценности. Вот поэтому на собеседованиях важно не только стараться понравиться работодателю, но и самому оценить, а точно ли вам по пути?
Если твои ценности не совпадают с ценностями команды или компании — это тот самый сценарий, когда непонятно зачем каждый день ходить на работу. У тебя нет миссии, в которую ты веришь, нет сплоченной команды. Звучит так себе, но иногда тут возможен компромисс. Допустим, ты понимаешь, что у твоих руководителей другой формат мышления. При этом компания создает ценность, которая тебе близка. Тогда можно идти на нее как на свет и адаптироваться к шероховатостям.
Почему слишком сильно стараться — плохо
Об этом говорят отовсюду, и я тоже повторю. Если стремиться угодить всем коллегам и набирать задачи на выходные, не выгореть не получится. Даже если эти самые задачи тебе интересны пока еще.
Часто бывает, что человек приходит в новую компанию и на него со всех сторон начинают валиться дела. А он стесняется сказать: «Извините, больше не лезет». Это история про личную ответственность, умение оценить свою нагрузку и расставить приоритеты. Конечно, это не значит, что сообщения от коллег можно просто игнорировать. Стоит научиться давать здоровую обратную связь в духе «смогу решить эту задачу в такой-то период».
Еще важна корпоративная культура. Простой пример — если ты вежливый и эмпатичный, а все вокруг нецензурно друг на друга орут, естественно, у тебя быстро наступит выгорание. Даже если сначала ты попытаешься подстроиться под большинство, вдолгую эта история не работает. Хотя бывает, что находиться в одной команде людям уже не в радость и все они давно выгорели. Это очень грустная история, тогда такое отношение к компании передается новым сотрудникам как вирус.
Почему фанатеть от работы — тоже плохо
Бывают задачи, за которыми хочется сидеть даже в выходные. Ты не замечаешь, что перерабатываешь, потому что тебе нравится этим заниматься. А есть те, о которых и думать скучно. Когда у меня появляются такие, я четко понимаю, что не смогла их себе продать. Не объяснила, почему они важны и зачем мне их вообще выполнять. Если такое происходит часто — выгореть тоже легко.
Некоторые из нас ломаются от рутины. Другие, наоборот, от частой смены проектов: им только дай повод посидеть в таблицах и поделать что-нибудь однотипное. Поэтому нужно учиться понимать, какой уровень задач тебе подходит. И сразу важная пометка — это не на всю жизнь. Сегодня может легче даваться одно, завтра — другое. Самое классное, когда ты умеешь все это миксовать не в ущерб себе.
Лайфхак, как с этим справилась я. На неделе у меня есть день, когда я креативлю: генерирую идеи с утра до вечера. Обычно после такого мозг кипит. Поэтому на следующий день я занимаюсь документацией — чем-то, где можно собрать данные, заполнить строчки, покопипастить.
Иногда люди так сильно любят свою работу, что буквально не могут остановиться. Например, рабочий день закончился, личных дел — море, а ты до сих пор у ноутбука. Хочется успеть еще то и это — тебя буквально трясет от предвкушения результата. И хотя со стороны сильная любовь к работе может показаться чем-то классным, на самом деле это быстрый путь к выгоранию.
Именно в момент крайностей — когда тебе очень хорошо или очень плохо — соблюдать режим еще более важно. В нашем примере здоровый сценарий был бы таким: «Какая крутая задача! Сегодня я достаточно поработал. Сейчас у меня время отдыха, а завтра с утра я снова к этому вернусь!»
Понимаю, что кто-то скажет: «Ага, как же! А что, если у меня сегодня — дедлайн?!» Плавали, знаем. Но тут важно с собой договориться. «Да, сегодня мне придется переработать, зато на следующей неделе возьму день отдыха».
Получается, перерабатывать — можно. Главное — вовремя восстанавливать силы.
Обычно чрезмерная любовь к работе свойственна эмоциональным и увлекающимся людям. Они тратят больше энергии, чем у них есть, и рано или поздно остаются без сил. Если проект увлекает — занимаются им все время, жертвуют сном. Если допустили ошибку — принимают слишком близко к сердцу, сильно переживают. По сути они выгорают от своего отношения к происходящему.
Если это ваш случай, вам вдвойне важно научиться отслеживать и регулировать свое состояние. Отстраняться. Понимать, что если тебе указали на ошибку — это не значит, что ты плохой или хороший. Это просто факт, с которым можно что-то сделать.
Выгорел или устал?
Если не высыпаешься, мало двигаешься, плохо питаешься и работаешь по выходным — дело вряд ли в работе. Скорее всего, ты уже ненавидишь весь мир. Поэтому прежде чем принимать значимые решения, нужно отвлечься и отдалиться от ситуации.
Прежде чем диагностировать у себя выгорание, сначала задайте себе несколько вопросов:
Как давно я качественно отдыхал?
Менял деятельность?
Занимался спортом?
Возможно, после хорошего отпуска ты с удивлением обнаружишь, что работа ок, а тебе просто нужно было выспаться. А может, действительно поймешь, что возвращаться не хочется — и это правда выгорание. Тогда уже стоит копать в сторону причин: почему вообще возникло это состояние? Что стало первоисточником? Люди, смыслы, задачи, что-то еще?
В интернете много чек-листов, которые помогут диагностировать у себя выгорание. Мне нравится этот — пользуйтесь:
Как мы боремся с выгоранием в МТС
Первый инструмент против выгорания — это практики осознанности. Важно понимать, что происходит с тобой сейчас, и предугадывать свое состояние в будущем. Если чувствуешь, что скоро ресурса не останется, устраивай себе выходной.
Еще на этапе онбординга в МТС мы рассказываем новым сотрудникам, как важно определить свои карьерные якоря, на которые будешь опираться в работе. Это про то, что тебе максимально важно в карьере: без этого теряешь смысл в работе, а дальше и выгореть будет недолго. Поэтому если что-то идет не так, нужно сверять координаты со своей командой и компанией в целом. Непонятные моменты обсуждать с руководителем, а не ждать, когда все «как-нибудь само починится». Так что мы сразу стараемся «приучить» сотрудников задавать вопросы и обращаться за поддержкой. Для этого у нас есть целая команда супергероев — менторы, коучи, бадди, карьерные консультанты. Подробно о них писала тут.
«Нарастить броню» коллегам и устоять в схватке с выгоранием мы помогаем через тимбилдинг. Проводим встречи с психологами, вебинары по правильному дыханию, борьбе со стрессом и другие мероприятия, которые учат поддерживать себя. Сюда же отнесу клубы по интересам. Здорово, когда делишь с коллегами не только Jira, но и что-то большее. Все это помогает находить дополнительные смыслы. Помимо работы, у тебя есть другие зацепки, связи, коллеги, с которыми можно сходить в кино, поиграть в футбол или спеть песню.
Что касается признания: в МТС есть сервис Карма, где сотрудники благодарят друг друга за совместную работу. Если с тобой поделились обратной связью, в конце недели на почту приходит уведомление. Очень приятно в пятницу немного замедлиться, зайти в Карму, почитать благодарности и самому оставить ОС коллегам. Подвести итог, что за неделю получилось особенно хорошо, похвалить себя и других. Многим из нас свойственно выкладываться на полную, но при этом думать, что «не сделал ничего особенного». Так что Карма очень помогает не обесценивать свои старания.
Бывает, сотрудник достигает в своей команде потолка или не ладится общение с коллегами. Тогда можно попробовать ротацию — писала об этом отдельный пост. Инструмент помогает найти новые задачи и вызовы, так что за всем этим не обязательно уходить в другую компанию.
Расти профессионально (причем в разных сферах) можно и в Гильдиях МТС — их у нас больше 20. Это неформальные профессиональные сообщества по направлениям: QA, Python, Go, Java и другие. Например, ты можешь работать деврелом, но быть участником Гильдии архитекторов и прокачивать знания в новой сфере. Здесь же хочу сказать о Корпоративном университете, где для сотрудников много курсов по хард- и софт-скилам. Все это в совокупности помогает развивать новые компетенции и избегать тоннельного мышления — помните, говорила о нем в начале поста?
Еще у нас есть проект «Амбассадор бренда», где можно уделять время тому, что нравится. Наши сотрудники становятся менторами, преподавателями, спикерами, готовят контент — например, для Хабра, где вы сейчас читаете этот текст. Все это тоже помогает создавать для себя дополнительные смыслы и заряжаться. Есть даже термин Job Crafting — это тюнинг своих обязанностей или своего отношения к ним так, чтобы работа приносила удовольствие. Могу, умею, практикую — и обязательно расскажу об этом подробно в следующем посте.
На сегодня у меня все. Если есть вопросы, пишите в комментариях — постараюсь на все ответить. Будет здорово, если вы тоже поделитесь инструментами, которые помогают вам противостоять выгоранию — давайте обмениваться работающими практиками. И спасибо, что читали!
