Комментарии 12
Олег
Боги маркетинга и пиара
Такое ощущение, что сотрудники банка Тинькофф не в курсе плачевной ситуации с телефонным мошенничеством. В текущей реальности никаке сделки по телефону, соцсети и пр., и уж тем более с какими-то ботами не могут рассматриваться всерьёз. Только через официальное приложение с чёткой последовательностью действий не забывая снимать опасные галки типа "автоматически списывать каждый месяц" либо ножками в банкомат/офис. О каких неохваченных пожилых вы говорите - это основная категория обманутых мошенниками гражданах страны. Своей маме я категорически запретил разговаривать по телефону с кем угодно представляющимся сотрудником банка, полицейским и прочими персонажами. Собственный опыт взаимодействия с ботами - ничего кроме раздражения они не вызывают: на простые вопросы я и сам могу получить ответ и если куда-то звоню то именно чтобы переговорить с живым сотрудником. А бот в этом случае воспринимается как попытка банка отгородотиться от клиента, заставив его терять время на модную фичу.
В курсе, конечно. Бот работает внутри приложения с тем же безопасным логином. Ни о каком мошенничестве через бота речи быть не может. Это просто другой UX.
Что касается тупости ботов, с одной стороны, я согласна. С ними пока много проблем, скорость ответов страдает, сложные запросы в контексте обрабатывать часто не получается и т.д. Моя команда и другие стараемся над этим работать, но даже мой собственный опыт подтверждает, что эти проблемы остаются.
В тоже время я вижу общую статистику, диалоги, общалась со многими пользователями лично на интервью, и точно знаю, что есть много задач, которые бот уже хорошо умеет решать.
Я пользуюсь навыками телефонного секретаря, финновостей, и моими подписками, и как юзер довольна опытом. И ребята, которые занимаются ботами поддержки, за последний год очень продвинули процент успешно закрытых вопросов.
Короче, it's complicated.
Чтоб вашей команде и вашему Тинькову снились одни кошмары и вся ваша жизнь преисполнились тревоги и саморазрушения.
Компания скрытых комиссий, страховок, лжи. Теперь и через голосовой помощник я уверен вы будете каким-то образом зарабатывать на обычных людях. Вы.будете прослушивать. Вы будете "случайно" назначать комиссии.
Чоб весь ваш жёлтый банк разорился и Тиньков стал обычной бедной босотой, коих он обманывает своими кредитками, скрытыми условиями и постоянным завлекаловос пенсионеров и граждан, которые ни бум-бум в финансовой грамотности.
Давай ты напишешь, с какой именно ложью, скрытыми условиями, обманом и т.д. ты или твои близкие столкнулись, и я постараюсь, чтобы эта инфа дошла до нужных людей.
"Каким-то образом зарабатывать на обычных людях" задача любого бизнеса и любой фичи большинства приложений, но не нашего ассистента. :) Это экспериментальный продукт и наши метрики успеха вообще не завязаны на прибыль от него.
Вставлю свои 5 копеек сомнения в общий поток елея. Кому нужны голосовые помощники и правильно ли мы идём?
По статистике Амазона, использование их голосового помощника, с котора начался весь этот рынок сводится к 2-3м базовым сценариям, доступным из коробки (вкл/выкл музыку и свет). А активность использования после покупки сходит к 15-20% какой-то активности, спустя месяц. Т.е. дорогая и забавная игрушка, выключи свет, пожалуйста.
Про пойнт с пожилыми - оба моих родителя 60+, у обоих есть несколько смартфонов, в которых они живут гораздо более активной жизнью и прекрасно уживаются с тач интерфейсом.
Если пожилые 70+, то хочу заметить, что эта аудитория, благодаря эпидемии, стремительно сокращается и при условии ещё 1-2 волн станет совсем немногочисленной.
Пойнт про детей - у друзей всех по 1-2 ребенка от 5 до 12, голосовыми помощниками пользуется никто. Все в тач интерфейсе, свайпают, лайкают, кто-то чепятает на клавиатуре.
Возможно вам интересна какая-то выделанная группа среди детей, например совсем малыши и запросы, вроде "расскажи сказку дядя Олег". Но тут уже я как родитель бы напрягся, потому что понимаю, что это продукт коммерческий и сказка будет иметь вполне конкретный посыл. И "Алмазный век, или Букварь для благородных девиц" читал, представляю чем чреваты такие интересные изыскания.
При этом вы правда проделали большую работу, а Миша Новиков большой молодец и красавец. Но зачем всё это, ясно не совсем.
Сегодня ежемесячная аудитория Олега — 467 000 человек.
А сейчас, в 2023 году?
Как в Тинькофф разрабатывают навыки голосового ассистента Олега