Мы разрабатываем интерфейсы для удаленного управления умной техникой уже давно. Это очень ответственно: умный дом – это то, с чем человек сталкивается ежедневно, поэтому мы всегда думаем о том, как сделать жизнь пользователей еще проще.
Мы очень внимательны к своему продукту: тестируя возможности техники и интерфейс, печем реальную пиццу в реальном устройстве. Доказано, что пользоваться приложением удобнее, чем интерфейсом шкафа, который имеет технические ограничения по железу и банально физическим пространством.
Об одном из кейсов в управлении духовкой мы вам и расскажем. Духовой шкаф SkyOven RO-5707S – универсальная мини-печь с технологией дистанционного управления через приложение Ready for Sky. У нее есть 20 программ готовки от выпечки, кексов, запеченных блюд из мяса и рыбы до томленых супов и омлета. А еще есть функция автоподогрева в течение 12 часов.
Умный духовой шкаф RO-5707.
В этом духовом шкафу блюда получаются с первого раза. Если что-то пошло не так – есть линия поваров, которые могут ответить на любой вопрос и дать совет по готовке.
Пользователю даже не нужно искать рецепт самостоятельно и думать, как адаптировать его под духовой шкаф – уже есть встроенная книга рецептов с 200 блюдами. Духовка сама считывает температуру и время приготовления из рецепта, поэтому пользователю нужно лишь нажать «Старт».
Это очень удобно, если ты новичок в готовке и не знаешь, какая температура лучше для мяса, рыбы и так далее. Но существуют и опытные пользователи, которые, возможно, хотели бы устанавливать время и температуру приготовления самостоятельно. Потому что у них много опыта или есть секретный рецепт, например.
Как сейчас выглядит интерфейс духового шкафа RO-5707.
Заказчик поставил нам задачу – дать всем пользователям приложения возможность редактировать время и температуру готовки самостоятельно.
За задачу мы взялись и поняли, что аналогов такой техники и интерфейсов нет. У нас был только один пример – это существовавший интерфейс, который мы реализовали и которым пользовались люди.
С технической стороны у нас не было ограничений, поэтому мы быстро справились с реализацией новой функции: теперь пользователь мог выбрать рецепт, подготовить продукты, выбрать настройки духовки самостоятельно и получить блюдо.
Заказчик, как опытный и продвинутый пользователь, обрадовался расширенному функционалу. Он хотел поскорее выкатить новое обновление на всех, но мнения в команде разделились. Мы переживали, что не у всех результат может получиться таким хорошим, как при автоматических настройках.
Пример: не нужно знать весь функционал Lightroom, чтобы выложить фото в Instagram. Там можно только изменить акценты на фото или дотянуть какие-то цветовые настройки.
У нашего приложения есть все возможности Lightroom, но пользователь, который не хочет париться, может наложить пресет и выложить фотографию вместо вытягивания света и тени вручную. В нашем контексте он может приготовить отличный ужин, даже если не знает ничего о температуре приготовления и соотношения продуктов: рецепт рассчитан, программа проверена.
Идея заказчика была в том, что все пользователи опытные, поэтому возможность ручной настройки должна быть легкодоступной и отображаться где-то «сверху». Нам предстояло убедить его, что новичков среди нашей аудитории достаточно и такое решение может привести к бесконечным обращениям в тех. поддержку.
Необходимо было провести UX-тестирование, интервью с пользователями и опрос в приложении:
- Готовите ли вы дома?
- Пользуетесь ли вы сервисами доставки еды/ готовых блюд/ продуктов?
- Готовите одно и то же или любите экспериментировать с рецептами?
- Готовите четко по рецепту или меняете что-то на свое усмотрение?
На сбор аргументов мы хотели выделить три месяца, но нам дали две недели. Опрос был бы идеален, но его проведение требовало ресурсов разработчиков, которых можно было бы задействовать очень нескоро.
Получается, мы не могли получить качественный результат обычным способом, но у нас были коллеги. Они замечательные, потому что у них были знания технологий и аудитории и были готовы были идти на контакт и делиться фактами.
Наш project-менеджер выделила коллег, которые связаны с нашим проектом, запросила у них всю накопленную за шесть (!) лет информацию и вытащила из этого то, что нужно было команде. Это проходило в виде серии встреч со смежными отделами. Мы собрали необходимую аргументацию и получили уйму новых идей от коллег, которые болеют за свой продукт.
В то же время разработчики были вовлечены в процесс и полностью поддерживали идею сбора информации у коллег и помогали нам сделать это правильно и качественно.
Мы начали исследование с того, что обратились к технической поддержке. Пообщались с ними, погрузились в контекст пользователя и вычленили то, что нам нужно. Выяснилось, что пользователи совершают ошибки, потому что не понимают, при какой температуре и сколько готовить мясо, рыбу или овощи.
Одно из возможных решений — внедрить подсказки для пользователей. Они нужны, когда в рецепте меняется один продукт на другой. Программы готовки должны меняться, но автоматически этого не происходит. Пользователь опирается на свой собственный опыт или на смежный рецепт.
Мы захотели создать калькулятор, который вычисляет время и температуру готовки в зависимости от изменений в рецепте. Мы пошли консультироваться с поварами. Они сказали, что тоже хотят такой калькулятор, но сделать его очень сложно. Если меняется один ингредиент, то меняется вся логика приготовления, потому что ингредиенты по-разному влияют друг на друга. Нужно также учитывать регион происхождения продукта и другие его особенности.
Сделать такой калькулятор за две недели у нас точно бы не получилось. Поэтому мы стали искать другое решение.
И всё-таки, нужна ли большинству пользователей возможность редактирования автоматически заданных параметров на свое усмотрение?
Мы обратились к третьей группе экспертов — к маркетологам. Они ответили, что такую духовку покупают в основном неопытные пользователи, студенты.
Было ясно, что ручное управление необходимо только опытным пользователям. После анализа информации, заказчик согласился с тем, что стоит отдалить доступ к ней на один шаг. Теперь задача стояла в том, чтобы сделать этот шаг достаточно очевидным, чтобы обе группы пользователей понимали, что уходят из режима автопилота к самостоятельному управлению.
Решить эту задачу мы решили с помощью уведомления, но как сделать это уведомление заметным? Не так, чтобы пользователь увидел всплывающее окно краем глаза и по привычке нажал «Ок». Нужно объяснить ему, что происходит. Мы подготовили три варианта и протестировали, какой из них понятнее.
В первых двух вариантах пользователи по привычке нажимали на кнопку, не задумываясь и не вчитываясь. Только третий вариант сработал как мы хотели: всплывающее окно пугало пользователя, который поменял настройки неосознанно, но опытные пользователи спокойно нажимали «продолжить», так как намеренно меняли температуру.
Итак, мы изменили изначальное задание — внедрение возможности ручного управления для всех пользователей — и условно разделили юзеров на две категории. Мы сохранили автоматические настройки для новеньких и активировали возможность изменения программ готовки для опытных пользователей. И, что самое важное, сделали процесс перехода между двумя режимами более заметным и осознанным.
Рынок требует скорости, поэтому у нас не было нужного количества времени на сбор агрументации для действительно хорошего интерфейса. Мы нашли выход, но это заслуга людей, которые собирали данные и опыт пользователей на протяжении долгих лет. Потому что для дизайнера, повара, инженера, заказчика важно помочь человеку, даже если он не умеет хорошо печь и дать полную свободу, если он уже настоящий маэстро.
Совет коллегам: будь изобретателен, даже когда кажется, что ничего нет. Можешь поговорить с коллегами, может, есть изящный способ сделать даже лучше. Нам повезло, потому что у нас открыты к любым вопросам и есть много полезной информации о пользователях — приходи и работай с ней. Или приходите работать к нам.
