Всем привет! Меня зовут Илья Чубко, я технический архитектор K2Тех.
В этой статье я подробно опишу процесс создания SIP-клиента на Angular с использованием SIP.js, настройку сервера Asterisk на CentOS 9, обеспечение защищённого соединения через TLS и настройку WebRTC для совершения звонков.
Привет! Меня зовут Виктор, и у меня есть некоторый опыт в области телефонии и разработки. Хотел бы поделиться своим проектом — тепловой картой телефонных номеров. Хотя подобные карты уже существуют, аналогичной визуализации звонков на Хабре пока не встречал. Вот пример того, как она выглядит:
Ansible — система управления конфигурациями, написанная на языке программирования Python. Используется для автоматизации настройки и развертывания программного обеспечения. Обычно используется для управления Linux-узлами, но есть большая коллекция плагинов для подключения к другим устройствам и ОС. Наряду с Chef, Puppet и SaltStack считается одной из наиболее популярных систем управления конфигурациями для Linux. Главное отличие Ansible от аналогов — не нужна установка агента/клиента на целевые системы. С помощью Ansible можно развернуть, удалить или сконфигурировать любое ПО на удаленных серверах.
Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе.
В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.
Представьте, что Вы бухгалтер-юрист на аутсорсе - сотрудников у вас 2-3, а контрагентов может быть несколько сотен (или тысяч), или сотен тысяч👌👌👌
И Когда вам в компанию поступает звонок адресованный вашим клиентам, например Главбуху компании ООО "Рога и копыта" или юристу ООО "Руконогофъ" - вы неможете понять и реально сбиваете с толку звонящих из ФНС, Росреестр или из ГОРСВЕТ или иных госучреждений. А в случае арбитражей - путаница будет бесконечна.
Самый простой вариант - собираем SIMкарты с юрлиц (вместе со сматрфонами) незабывая про NDA и подписываем каждый телефон биркой с именем, а к полке с документами добавиться полка с телефонами🤦♀️
От этого бардака нас спасает IP-телефония Asterisk на платформе FreePBX
По заявкам радиослушателей читателей продолжу публиковать мои экзерсисы с Asterisk. На этот раз про мобильные клиенты с поддержкой push. Снова не буду сильно распинаться, только основное и по-делу.
На рынке существует несколько SIP-клиентов с поддержкой push, как минимум мне известны Groundwire и Bria Mobile. Последней я пользуюсь много лет и повествование будет о ней. Хоть опция push и платная (все таки это требует от разработчика приложения инфраструктуры), она сильно экономит трафик и расход батареи.
Очень кратенько, в дополнение к следующим статьям:
https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/547442/
https://habr.com/ru/articles/724566/
https://habr.com/ru/articles/553118/
После установки FreePBX возникла потребность чистить старые записи. В Asterisk 13 записи теперь складываются по папкам вида: /var/spool/asterisk/monitor/%Year%/%month%/%day%.
На просторах Интернет был найден скрипт, но он был не идеальным, отсылал по три письма, да и не удалял сами папки. Также не было никаких отчётов о том, что было удалено, а я не люблю оставаться в неведении: согласитесь, было бы не лишним знать что происходит на сервере. Вот, собственно говоря, сам скрипт. Комментарии есть возле каждого пункта на 2-х языках, у себя поставил его в cron с запуском раз в неделю:
Привет! Я управляю подразделением VoIP в группе компаний Dyninno — международном холдинге, который предоставляет услуги и продукты в сфере туризма, финансов, развлечений и технологий в 50 странах. Важнейшей составляющей нашего бизнеса является продажа авиабилетов. Мы работаем по гибридной схеме: привлекаем клиентов онлайн, а тревел-агенты совершают продажи — созваниваются с клиентом, уточняют пожелания и формируют наиболее выгодное предложение от авиакомпаний. Сейчас у нас свыше 4200 тревел-агентов, и как раз-таки их работу и обеспечивает наш внутренний колл-центр.
В этой статье я расскажу о разных сценариях работы территориально распределенного колл-центра на базе Asterisk, Kamailio и rtpengine.
Как работает колл-центр
Есть несколько сценариев взаимодействия с клиентами. Мы используем три типа автономного набора номера, или кампаний обзвона под каждую ситуацию:
Для рабочих целей есть потребность учитывать совершённые за наличные расходы. Раньше это делалось вручную - вписывался что куплено и по какой цене в телеграмм-чатик, потом вручную переносилось в табличку. Потом перенос в табличку автоматизировался с помощью google-api, но т.к. товаров в чеке могло быть много, поэтому список из 10 (например) позиций сокращался до какой-то общей типа "инструменты" (например), что не особо годилось для возможной дальнейшей аналитики. Как следующий этап развития, возникла идея получать данные о товарах с помощью qr-кода и API ИФНС.
Передача записей звонков в Telegram или использование мессенджера вместо CRM для оперативного контроля за операторами колл-центра на базе IPАТС Asterisk
Однажды мы решили обновить Asterisk с 11 версии до 18. История получилась интересной и поучительной. Расскажем о полученном преимуществе, возникших трудностях и способах их решения.
FAS (False Answer Supervisor) это техника используемая различными провайдерами VoIP для увеличения длительности и соответственно стоимости звонка.
FAS бывает следующих видов:
Ответ на звонок и трансляция в линию звонящего тишины или гудков
Добавление тишины или записи разговора после того как тот кому звонили повесил трубку.
Округление значения длинны звонка в биллинге оператора
Несмотря на то что вариант 1 является самым простым для детектирования он используется очень часто.
На Хабре и на профильных форумах (типа 4pda) уже достаточно статей на тему того, как отказаться от GPON-роутера от МГТС и вывести интернет напрямую в свой роутер.
Большинство статей описывают опыт подключения к роутерам Mikrotik, прошивок SFP-GPON терминалов, странных хаков по выдёргиванию настроек и прочего. Мне же это всё не подошло и я пошёл иным путём. Требования я составил следующие:
Если вы спросите у прожжённых системных администраторов, используют ли они realtime‑конфигурацию в Asterisk, с вероятностью 90% ответ будет отрицательный. В качестве обоснования, скорее всего, услышите «При недоступности источников данных телефония станет неработоспособной». Если интересно узнать, как мы обошли это ограничение, читайте дальше.
Продолжение экспериментов над установленной и рабочей системы из статьи: "Raspberry Pi + FreeBPX(asterisk) + Mikrotik = АТС мини с переходом на PJSIP (sipnet, zadarma, multifon)", подключение telegram бота.
Начало опубликовали, может и дальше зайдет. Сегодня значит подключим потенциальных "клиентов". По легенде это 2 клиента которые берут по одному городскому номеру и подключают к ним АТС в офисе.
Для этого созданы 2 внутренних номера: 3115515 и 3115510
