Управление e-commerce *

Как выглядит идеальная покупка в интернет-магазине со стороны покупателя?

Приятно, когда о тебе заботятся, когда обхаживают, всячески завоевывают твою лояльность.
Именно этого ждет покупатель в интернет-магазине. Потому что этот покупатель готов отдать магазину деньги.
И он ждет к себе соответствующего отношения.

И как неприятно, когда магазин к тебе относится как к надоедливой мухе, от которой хочется побыстрее избавиться. Просто привезти товар, забрать деньги и побыстрее свалить.

Казалось бы, любой интернет-магазин создается для того, чтобы продавать. Для того, чтобы зарабатывать деньги, которые платит покупатель за товар.

Однако на деле встречается крайне мало интернет-магазинов, которые относятся к клиенту не как кассирша в гастрономе в далекие 80-90-е, а так, чтобы этому клиенту захотелось пользоваться услугами этого магазина и в будущем, да плюс к этому чтобы он порекомендовал этот магазин своим знакомым.

Для покупателей в США смартфон давно стал удобным инструментом для осуществления покупок. Причем в последнее время покупатели используют свои мобильные устройства в обычных розничных сетях. Зачастую найдя нужный товар в одной из крупных розничных сетей можно отсканировать его штрих-код с помощью специального приложения и воспользоваться одним из интернет-сервисов (например TheFind) для сравнения цены на него в различных местах. Так можно с легкостью найти интересующую вас покупку на треть дешевле и мгновенно заказать ее из своего смартфона.

Прочитав вот этот топик, я увидел, что очень многие хабралюди (в том числе и автор топика) не представляют себе, как работает оплата банковскими картами в интернете. Руководствуясь домыслами и предположениями, а не фактами, автор делает вывод, будто бы карты Сбербанка наиболее уязвимы для мошенничества в интернете. Поэтому я решил рассказать о том, как на самом деле устроена оплата банковскими картами в интернете, чтобы хабралюди на основании фактов, а не домыслов, представляли себе, как это работает, и где их могут поджидать реальные, а не мнимые, опасности.

Disclaimer: Я работаю в Сбербанке России. Моя работа связана с помощью клиентам, а не с карточками, однако раньше я работал в области e-commerce, и очень хорошо знаю, как работает схема оплаты карточками в интернете.

Ещё один сценарий мошенничества с использованием пластиковых банковских карт. Наиболее уязвимы карты Сбербанка, пригодные для платежей в интернете — начиная от Visa Classic и MasterCard Standard. Владельцы «зарплатных» Maestro и прочих Momentum данному приёму не подвержены.

Каждый сегодня делает деньги в интернете… или по крайней мере пытается.

В Fast Company собрали все возможные способы заработка денег в интернете и изобразили их в виде инфографики.

Сколько способов которые показаны здесь, вы активно используете для заработка денег в интернете?

Как повысить скорость, юзабилити и user experience посетителей вашего интернет-магазина?
— Сделать его RIA! (Rich Internet Application)

В последнем номере журнала ДЕНЬГИ появилась очередная статья о технологиях платежей с помощью банковских карт и о том, какие опасности поджидают там рядового пользователя (ссылка).

Тема, безусловно, нужная и полезная. Однако я и раньше замечал в аналогичных статьях достаточно большое количество фактов, не совсем или совсем не совпадающих с действительностью, но то были все же мелочи, в целом картины не искажающие. Здесь же один из абзацев получился просто шедевральным.

Приведу его полностью:
«…Или, допустим, оплачиваете вы покупку через некий интернет-магазин, продолжает директор по маркетингу компании Adscore.ru Сергей Шивалин, много лет изучающий рынок киберкриминала. «Средней руки интернет-магазин — это сотни тысяч карточек. Если там окажется кто-то нечистый на руку, ему будет технически не очень сложно получить номер и срок действия карты»,— говорит он. Кроме того, отмечает Шивалин, большинство сайтов делается бездумно, у доброй половины из них есть минимальные уязвимости: через эти «дырки» на сайтах можно загрузить некое вредоносное ПО, которое позволит злоумышленникам добыть данные о пластиковых картах…»

Тем кто не сходил по ссылке напомню, что, вообще говоря, статья данная написана про мошенничества через операторов связи, и интернет-магазины к озвученной теме отношение имеют не слишком большое. Впрочем, это как раз дело автора. Беда в другом:

Во-первых: «Средней руки интернет-магазин — это сотни тысяч карточек». Эта фраза вначале напрягла. Затем заставила потянуться к калькулятору. Итак:

Вчера со мной произошла история, которая побудила написать об этом отдельный пост. Коротко — я купил программу в интернете, после чего со мной разговаривала служба безопасности банка. Подробнее — под катом.

Пролог

Доброго времени суток, уважаемый читатель. В данном цикле статей, я планирую рассказывать о том, как мы решили открыть свое дело. Описывать буду все — поиск помещения, средств, оформление и так далее.

Я буду очень рад, если данный материал будут читать люди с опытом, и поделятся своим. Я в свою очередь полезные мнения и комментарии буду выносить в конец поста.

Возможно таким образом у нас получится довольно полезный материал, который будет полезен в дальнейшем и другим, я надеюсь.

Пробуем открыть свое дело. Часть 2

Сейчас у меня два автомобиля. Два лишь по той причине, что процесс починки автомобиля на средства страховой компании — не самое большое удовольствие для страховой компании. Наверное, даже самое большое неудовольствие, поскольку в договоре прописано, что срок рассмотрения заявки по делу КАСКО составляет двадцать рабочих дней со дня подачи последнего документа.

Лишь услышав такое, я понял, что надо выкручиваться: развозить товар надо, товар часто весит немало. Вот и купил старенький Фольцваген Гольф — за полторы тысячи убиенных енотов. Вторую машину. Выкрутился.

Но история приобрела еще один оттенок, когда я затребовал возместить мне эвакуацию автомобиля с места аварии — более 400 километров от Москвы. Правда, не всю сумму, а лишь ее часть — в установленном договором размере. Ну, пусть будет, — подумал я и согласился на часть суммы. Менеджер вытащила из принтера еще лист бумаги. Оказалось, что необходимо заполнить анкету из кучи пунктов на выдачу банковской карты.

Тут я подумал: а что будет дальше?

Visa и MasterCard одновременно выпустили новинку – банковские карты, оснащенные дисплеем. Данный тип карт создан для повышения безопасности платежей, совершаемых без считывающего устройства, поскольку основная причина, почему оплата картами в Интернете сейчас вызывает опасения – достаточно лишь знать данные, указанные на карте, чтобы совершить мошеннические транзакции.

Новая карта Visa оснащена клавиатурой и 8-разрядным дисплеем. На дисплей выводятся одноразовые пароли: его необходимо вводить при каждой покупке в дополнение к стандартным реквизитам. На карте MasterCard установлен тачскрин-дисплей, на котором можно просмотреть информацию об остатке на счету, потраченном лимите и др.

Тезис

Создание удобного, простого и много функционального смс-биллинга.

Предисловие

Всем доброго вечера, пишу первый пост на Хабрхабр, зарегистрирован и читаю его с 2007 года. Множество полезной информации для себя почерпнул и воспользовался ею. Наконец созрел для написание этого поста.

Смысл моей задумки, создать удобный, простой в обращении смс-биллинг. Вы наверно скажите и спросите меня, чем плохи гиганты, которые работают сейчас на рынки? Некоторые даже со своим банком и номерами (вы поняли о ком я). Мне приходилось работать почти со всеми большими игроками в этой сфере. Не то, что я не доволен работой их. У некоторых обслуживание на очень высоком уровне, а некоторые вешают громкие баннеры на сайте о том, что «Тех. поддержка работает 24 часа в сутки», а стучишься целую неделю и все равно молчок.

В году N работал в городе N над стартапом N. Рекламировались через Google AdWords и для оплаты использовали банковскую карту, оформленную на меня. Уезжая в Москву, я оставил карту коллеге для использования ее в целях оплаты контекста…

На прошлой неделе звонил приятель и сообщил, что проект в ближайшее время «свернут», и он хочет получить остатки средств с карты. Звонил, чтобы спросить меня PIN-код карты, который он потерял и который я уже не помню…
Стал вопрос, как получить деньги без моего присутствия в городе N?
Никак. Придется идти в отделение банка в Москве, получать деньги и отправлять приятелю переводом.

Я задумался, а ко всем ли своим картам (их у меня 4, если добавить еще карту «Малина», то пять) я помню PIN-коды? Оказалось, что помню только к двум: зарплатной и к карте для погашения кредита. К двум другим, которые использую для оплаты товаров в Интернете, не помню, для «Малины» нашел в конверте. В общем «вспомнить» коды оказалось проблематично.
А вдруг мне срочно понадобится снять с моих карт средства в банкомате? Что делать?

Несколько дней назад я общался с человеком, работающим в непоследней должности в одном из отделений EMS Почты России, и, воспользовавшись моментом, задал вопрос о причинах задержки почтовых отправлений.
Причины просты и банальны, как все в России. Но я думаю, стоит рассказать о некоторых подробностях работы почты и последних событиях подробнее. Хабрасообщество (как и все люди, пользующиеся почтой) это заслужило.
Рассказ не претендует на полноту, но некоторые моменты могут привнести ясности в ситуацию.

Привет,
Я хочу рассказать интересную историю, как я покупал на Ebay плеер Apple iPod touch 32Gb. О том, как я использовал «снайпер», пользовался посредником и о том какие проблемы возникли. Я уже больше полугода делаю покупки из-за рубежа и особых проблем по поиску того что мне надо не возникло.

Поговоркой “как корабль назовешь — так он и поплывет” иногда хочется пренебречь, кажется, ну не актуально часто. Для названия интернет-магазина актуально на все 100%.

За создание “правильного” имени маркетинговые агентства берут большие деньги. И есть за что! Достаточно взглянуть на критерии, которым должно удовлетворять название: попадание в ЦА, соответствие товару, сложность запоминания, красноречивость\ассоциативность, уникальность, стоп-лист.

Не стоит махать рукой и считать, что для ИМ (здесь и далее Интернет-Магазин) всего этого не нужно. Плох тот солдат, что не хочет стать генералом. Если вы хотите открыть ИМ, чтобы хватало на хлеб с маслом, лучше даже не начинайте. Но если планы амбициозны, то к созданию имени следует подойти также серьезно, как к выбору движка. Это будущий бренд!

Узнайте, что же кроется за перечисленными критериями, и почему за это платят деньги. В конце поста я дам несколько подсказок, как лучше придумывать имена.

Хотелось бы заранее уточнить, что под словами “имя” и “название” имеется ввиду доменное имя и название магазина.

Не секрет, что на ebay, DX, KD и прочих онлайн-магазинах существует много гаджетов и товаров, которых в РФ не найти. Чтобы удовлетворить свои гиковские потребности, а также просто тратить с умом, рано или поздно приходится обращаться к интернет магазинам. Однако новички теряются во всех этих «палках, клеймах, лотах, диспутах, EMS, USPS и прочее», а также некоторые не владеют английским для того, чтобы элементарно зарегиться в paypal.
Для этой цели админом форума ebay-forum.ru был создан подробнейший pdf-мануал, с которым я и предлагаю всем желающим ознакомиться.

Вопросы, которыми я задавался при написании технического задания на разработку сайта, как его сделать максимально простым и понятным для заказчика, но при этом ограничить и максимально документировать возможности будущего продукта (сайта). Пришлось просмотреть множество различных примеров, способов подачи ТЗ, просмотрел — теперь делюсь своими идеями и домыслами.

Дума приняла закон о знаке рубля, и Банк России (БР) должен его разработать, но что бы не произошло «как всегда» крупнейшие шрифтовые и дизайн-студии России выбрали сами знак рубля (на основе конкурса) и предлагают начать его использование не дожидаясь версии БР, что бы таким образом заставить Банк России выбрать данный сивол, а не очередную поделку племянника директора банка или т. п.

Продолжение. Начало.
Итак, начнем по-порядку.

Идея ничто! Вы глубоко ошибаетесь, если думаете, что идея чего-нибудь стоит. В нашем информационном мире, цена идеи приравнена к нулю. Вообще, что такое идея? Это когда вы придумали что-то такое, что является уникальным.