Интернет-маркетинг *

Главная фича конференции

Недавно был на большой конференции по SMM и помимо интересных докладов со спикерами на ней был нетворкинг. Собраны люди с похожими интересами, море тем для разгонов и случайных неслучайных коммуникаций. Зря раньше не пользовался ситуацией и скипал эту возможность.

В этот раз решил получить максимум от ивента и пошел спрашивать спикеров. Большинство после выступления были готовы поговорить и помочь с решением проблем. Здесь сразу 2 плюса: получил ответы на важные для меня вопросы, познакомился с крутыми специалистами вживую. Считаю подобные контакты очень полезными и важными, особенно если смотреть в перспективе.

Помимо общения со спикерами просто старался быть более открытым и начинал разговор при любой возможности. Не помню сколько было таких диалогов, но контактами обменялся с большим количеством специалистов. Ещё и некоторые идеи получилось с их помощью докрутить.

В общем, самая недооцененная часть оказалась самой полезной.

Связка трафик + контент

Мне не очень нравится заниматься прямым лидгеном. С трафиком работаю давно и продавать продукты напрямую как-то скучно. Это эффективно, особенно если работать с прямым спросом, но надоедает быстро. Контентная воронка же помогает продавать, если прямого спроса нет, а это интереснее.

В зависимости от продукта время принятия решения о покупке может отличаться и чтобы не потерять возможного клиента, а провести за ручку от заинтересовонности до покупки, нужно активно с ним работать. Да, это игра в долгую, но с помощью контента гораздо проще донести ценность продукта, показать какие проблемы он может решить и подсветить преимущества. 

Вот что работает у меня:

Лид-магнит + велком-рассылка. Привлекаю пользователя на какую-то штуку, которая нужна конкретно целевой аудитории продукта > предлогаю подписаться на полезную рассылку, после выдачи лид-магнита > отправляю цепочку приветственных писем, среди которых чередуются полезные и продающие > добавляю в общую базу рассылки, когда велком-цепочка заканчивается. Это может быть реализовано в разных вариантах, я использую email-рассылку или чат-ботов. В обоих случиях контент похожий, только в чат-боте письма чуть короче. 

Вебинар + рассылка. Веду трафик на регистрацию > отправлюя пользователю несколько напоминаний до вебинара > после вебинара отправляю полезную информацию и запись эфира > добавляю в велком-рассылку, а дальше как в предыдущей воронке.

Ещё один пункт не влез в пост, можете прочитать по ссылке в тг — @rezonerw

Что делать с репостами в плане маркировки рекламы?

На данный момент методичек от ФАС нет, поэтому ниже приведены предварительные инструкции, которые могут быть ориентиром по данному вопросу:

1. Исходный пост промаркирован. Решение: Для ФАС и Роскомнадзора этого будет достаточно и в данном случае любой пользователь может делать репост без проблем, дополнительно не маркируя данный пост у себя.

2. Исходный пост не промаркирован.
Например: Банк опубликовал пост про свою новую кредитную карту у себя в соцсети. Для банка это типичная справочная информация о его хозяйственной деятельности и не требует маркировки Решение:
А. Если у вас тематический паблик, посвященный обзорам и информации насчет банковских продуктов, то ваш репост (без закрепа) к себе в ленту поста-исходника от банка по аналогичной теме не требует маркировки.
Б. Если ваш паблик никакого отношения к банковским продуктам не имеет, то репост исходника от банка потребует маркировки, например в таком виде. В данном случае будет условная цепочка Рекламодатель-Рекламораспространитель (вы). По данной цепочке должен отчитываться Реклламораспространитель, так как у него условный Доходный договор с произвольным названием в ОРД рекламораспространителя.
Естественно, также будет условный Акт о выполненных работах с условным названием и нулевой суммой в ОРД, но с зафиксированными показами каждый отчетный месяц. Надеемся, что регулирующие ведомства дадут уточнения по данному случаю.

Воронка через консалтинг

Есть в B2B-продажах инструмент, который я раньше недооценивал.

Это платные консультации.

Раньше я считал их отдельным продуктом. Мол, есть услуги агентства, и одна из них — это консалтинг. Можем сделать вам контент-маркетинг, а можем поделиться опытом, чтобы вы сделали сами.

Хотим продать услуги — консультируем бесплатно на этапе пресейла. Не хотим продавать — консультируем платно, чтобы заработать с лида хоть какие-то деньги.

Но нет.

После платных консультаций компании тоже нередко обращаются за продолжением.

— А вот ты на консультации про такую штуку говорил, можете нам ее сделать?
— Да конечно можем, без вопросов

Это происходит после половины консультаций. За эту неделю у меня было 3 консультации — на одной из них сразу договорились о дальнейшей работе, на двух других клиенты обозначили интерес и сказали, что вернутся позже.

При этом консультацию за 20 тысяч, очевидно, продать сильно проще, чем сразу пачку статей за 200+.

Средняя конверсия в продажу консультации у нас — 75%. А в продажу услуг — 14%. В 5 раз больше!

Короче, консалтинг — это со всех сторон крутой инструмент. И деньги приносит, и клиентов приводит.

Размещение читабельных атрибутов маркировки рекламы для вертикальных видео (тик-ток, шортс, рилс, яппи, вк клипы и прочее) представляет определенную проблему на предмет того, как разместить атрибуты маркировки, чтобы они были видны и читабельны, несмотря на наличие элементов в интерфейсе платформ, которые могут закрывать полностью либо частично атрибуты маркировки рекламы и делать их нечитабельными, что может привести к штрафу от Роскомнадзора и ФАС.

Рекламодатели хотят видеть атрибуты маркировке, как правило, внизу и как можно более мелким текстом, чтобы он не отвлекал от рекламного креатива. Однако реальности таковы, что блогерам (рекламораспространителям) придется в первую очередь учитывать требования Роскомнадзора и ФАС на предмет читабельности атрибутов на креативе, иначе возможен штраф от регулирующих органов.

У каждой платформы свой интерфейс, поэтому не исключено, что для каждой платформы придется по своему размещать атрибуты маркировки рекламы на рекламной интеграции. Кроме этого, интерфейс моб и десктопа могут отличаться для отдельной платформы. Более того, интерфейсы иногда платформы меняют и то, что хорошо было видно в январе, то в сентябре (при вечных размещениях) уже будет в нечитабельном формате.

Как вариант, атрибуты маркировки рекламы наносить вертикально слева либо сверху в качестве универсального местонанесения, где нет элементов интерфейса платформ. Более того, дублировать атрибуты маркировки в описании к вертикальным видео в качестве подстраховки.

Согласно ответу Роскомнадзора, если агентство, фрилансер, самозанятый не является участником цепочки (через него не проходят деньги за размещение рекламных материалов), то он не может в своем ОРД технически выполнить все работы вместо участников какой-либо рекламной цепочки.

Позиция Роскомнадзора на данный момент достаточно жесткая, но надеемся, что в будущем она станет более гибкой и ведомство позволит лицу, которое не участвует в цепочке, проводить технические работы в рамках своей ответственности по договору вместо участников какой-либо рекламной цепочки. Такие услуги будут востребованы на рынке

R.S. Буквально сейчас пришел ответ от Роскомнадзора, где он скорректировал свою позицию по вышеизложенному вопросу
Выводы: Роскомнадзор не против того, что некое лицо (агентство, фрилансер, самозанятый) будет исполнять обязанности по отчетности в ОРД вместо участников рекламной цепочки, при этом не являясь участником этой цепочки (через него не проходят рекламные средства по размещению рекламы). Для Роскомнадзора важен факт наличия отчетности, а кто его осуществил - участник рекламной цепочки либо не участник рекламной цепочки, Роскомнадзор не интересует. Он считает, что данная практика возможна и должна регулироваться гражданско-правовыми отношениями между контрагентами. Не более и не менее. Ура)

Новое дело от ФАС по маркировке рекламы. Городской паблик в Полесске

Калининградское УФАС возбудило новое дело по факту отсутствия маркировки в коммерческих объявлениях на городском портале Адекватный Полесск.

В первом приближении, ФАС все правильно сделало в соответствии со своими методичками.

По сути, полностью повторяется нижегородский кейс, где размещались коммерческие объявления в ленте городского паблика без атрибутов маркировки рекламы

Маховик подобных дел будет раскручиваться со стороны ФАС, а затем будет подхвачен и Роскомнадзором

Выводы для блогеров и владельцев интернет-площадок: внимательно относится к правоприменительной практике, основанной на рекомендациях ФАС

Волгоградское УФАС возбудило дело об отсутствии маркировки рекламы у блогера

Поступила информация от блогера, который является собственником YouTube-канала (~1,36 млн. подписчиков) и Telegram-канала "Дневник Каролины" (~25000 подписчиков) о возбуждении дела ФАС в связи с отстутствием маркировки рекламы - отсутствие атрибутов Реклама и Название рекламодателя для некоторых рекламных интеграций. 

Иные рекламные интеграции были отмаркированы, но, как мы видим, с ошибками - отстутствие аббревиатуры erid и атрибута Реклама непосредственно на видео, но с наличием название юридического лица на видеоматериале. Всё это серьезные нарушения с точки зрения ФАС и Роскомнадзора в плане правил нанесения атрибутов маркировки на рекламные материалы.   

В базе Волгоградского УФАС это дело пока не фигурирует, но офицальное извещение от ФАС к собственнику интернет-ресурсов (физическое лицо) уже поступило. Дело возбуждено в связи с жалобой физлица. Рассмотрение дела в ФАС назначено на 02 ноября 2023 года.

Связь с собственником интернет-ресурса поддерживается. Будем наблюдать за развитием ситуации

Как известно, Яндекс запустил относительно недавно бета-тестирование в Яндекс Директ по размещению рекламных объявлений у блогеров в Телеграм. Пока из беты эксперимент не вышел, так как технически нет готовности к полноценной работе и сеть из блогеров еще не достаточно объемная. По сути, Яндекс Директ будет конкурировать с крупными биржами, которые в Телеграм работают с блогерами Телега ин, Perfluence, Wowbloggery, Bloggery и другие.

Самое важное, что Яндекс будет сам маркировать все посты и оформлять отчетность. Учитывая нижегородский кейс, это критически важное условие, потому что ненадежность маркировки либо ее полное отсутствие это узкое горлышко при работе с биржами для блогеров и рекламодателей.

Естественно, это также будет очень интересно для блогеров, которым не потребуется решать вопросы с маркировкой и отчетностью в ОРД, так как маркировка будет автоматической, если они присоединятся к сети Яндекса в Телеграм

Must have для блогера при маркировке рекламы

Блогерам и владельцам интернет‑площадок, впрочем для любого, когда к вам приходит заказчик, всегда спрашивать для исполнения со своей стороны статьи 18.1 является ли заказчик исходным рекламодателем (РД) или он всего лишь посредник (РА).

Если заказчик является исходным рекламодателем, то изначальный договор и сам договор между РД и РР это одно и тоже.

Однако, если заказчик является посредником (РА), то РР (блогер) должен получить (прописать в договоре) от РА атрибуты (номер, дату, инн контрагентов) изначального договора между РД и РА. Иначе цепочка в ЕРИР на его этапе порвется и РР попадет на штраф, так как склейка рекламных цепочек в ЕРИР происходит всегда только по изначальному договору. Такова архитектура отчетности, заложенной в ЕРИР.

Если посредник откажется предоставлять атрибуты изначального договора, то от сотрудничества с ним следует отказаться, так как штрафы в данном случае для РР неизбежны по КОАП 14.3 от Роскомнадзора.

Поясню, атрибуты изначального договора РР занесет у себя в ОРД в разделе Договоры (помимо своего Доходного договора с заказчиком) и затем креативы, если он получал токены, привяжет именно к изначальному договору. Также в актах этот изначальный договор будет фигурировать при разаллокации по изначальному договору.

Здесь мои публикации на Хабр с практическими инструкциями как оформлять разаллокации в ОРД для агентств и для блогеров, так как данная тема вызывает много недопонимания и большое количество вопросов.

Что тестируем? Про гипотезы в бизнесе

В нынешних реалиях диджитализации тестирование гипотез стало чуть ли не самым важным в росте компаний и проектов. В таких условиях можно быстро проверить гипотезу, четко считать изменения показателей, а значит и вывод получится правильным.

Все кругом понимают, что нужно ставить и тестировать гипотезы, даже KPI привязывают к количеству таких предположений. И на фоне этого хайпа многие предприниматели до конца не понимают «А что такое гипотеза?», «А как ее проверять?», «А как сделать выводы?»

И сегодня о фундаментальном: о том, что тестируем. И для чего. Я, конечно, боюсь показаться Капитаном Очевидность, но кому-то этот пост точно поможет. Гипотеза в действующем бизнесе должна быть направлена на увеличение какой-то метрики, которая влияет на прибыль. Таааа-даа-аам!

Значит, можно идти с конца цепочки: выявить метрики, которые влияют на прибыль (заказы, продажи, конверсия в продажу, лиды, средний чек, глубина чека, охват, конверсия в лиды, кликабельность объявлений и пр.) и выдвигать гипотезы по увеличению этих метрик.

Круто подходит фреймворк HADI (гипотеза-действие-данные-выводы). Только стоит учитывать мнение команды (гипотеза жизнеспособна?), трудозатратность и целесообразность. «Дать скидку на самый продаваемый товар» - такая себе гипотеза, а «продолжать выкладывать товары на полки для их продажи» - вообще факт, «выставлять товары елочкой, чтоб было красивее» - гипотеза ради гипотезы.

Начиная с весны 2023 гугл в несколько этапов убрал из результатов поиска форматы с вопросами и инструкциями.

...13 сентября поддержка расширенных результатов с инструкциями была прекращена. Увидеть их в Google Поиске на компьютерах больше нельзя...

...на компьютерах ограничивается показ расширенных результатов с часто задаваемыми вопросами и инструкциями...

В дальнейшем расширенные результаты с часто задаваемыми вопросами (структурированные данные FAQPage) будут показываться, только если ответы на эти вопросы опубликованы на известных авторитетных правительственных и медицинских сайтах. Для остальных сайтов показ таких расширенных результатов не гарантируется. Решение о показе принимается автоматически.

Расширенные результаты с инструкциями (структурированные данные HowTo) будут показываться только на компьютерах, пользователи мобильных устройств больше не будут видеть эти результаты.

Хочу поделиться результатами с сайта onclinic.ua, на котором мы активно использовали оба этих формата и получали на этом хороший трафик из органики

В пост нельзя вставлять более одной картинки, поэтому второй скрин по ссылке.

Как видим, гугл сказал - гугл сделал.

Что это означает на практике? Что нужно пересмотреть свои планы по контенту. Вопросы-ответы и инструкции - это особый формат требующий дополнительных расходов на создание (это дороже, чем обычный текст услуги или статьи блога). Эти форматы больше не работают.

Классическая схема привлечения к ответственности по статье 18.1 закона о рекламе №38-ФЗ с нарушениями при маркировке рекламы.

1. При нарушении закона о маркировке рекламы (статья 18.1 Закона о Рекламе №38-ФЗ) сначала проводится комиссия ФАС (состоит минимум из 3 человек) на предмет признания материала рекламным.

2. Затем возбуждается дело, которое рассматривается внутри ФАС.

3. Потом дело направляется в суд, если ответчик не согласен с решением ФАС.

4. Далее, если суд согласен с решением ФАС, то рекламораспространителя (рекламодателя) привлекают к ответственности за отсутствие пометки Реклама и Название юридического лица рекламодателя по статье 14.3 часть 1 КОАП РФ.

5. Впоследствие дело направляется в Роскомнадзор, где инициируется админпротокол, который может привлечь участников рекламной цепочки по ч.15-17 статьи 14.3 КОАП РФ за отсутствие токенов (erid) в рекламном объявлении и наличие отчетности в ОРД.

6. Если ответчик не согласен с решением Роскомнадзора, то он может обжаловать данное решение также через суд.

Нюансы: как сообщают юристы по рекламному праву, знакомые с практикой по данным случаям, иногда ответчиков ФАС не может найти и дело просто прекращается на втором этапе.
Вполне возможно цепочка будет инициирована с пункта 5, когда Роскомназор определит нарушение при размещении атрибутов маркировки и отстутствие (ошибках) отчетности в ОРД.
R.S. Всем известный нижегородский кейс идет по классической схеме, начиная с пункта 1.

Умеете ли вы быстро передвигаться между популярными и высокооплачиваемыми сферами? Пратик Такар умеет. Судите сами, за последние два года он сменил три направления, оставаясь в Coca-Cola Company:

• С января 2021 года — лидер отдела метавселенной.

• Позднее — глава отдела по кампаниям NFT.

• С июня 2023 года — глобальный руководитель направления генеративного ИИ.

В рамках своих обязанностей Такар запускал рекламные кампании в Web 3.0 и выпускал NFT. Все эти отрасли находились на пике популярности СМИ. Похоже, что Пратик каждый раз удачно менял роль в компании, когда очередная модная технология сходила на нет, уступая место чему-то ещё. Как прикидывают наблюдатели со стороны, годовой оклад маркетолога исчисляется миллионами долларов.

Впрочем, стоит учитывать, что его карьера шла к этому давно. Если судить по резюме, мимолётный хайпожор на деле уже больше десятилетия проработал в Coca-Cola Company и занимался, например, продвижением на рынке Азии.

Как неоднократно указывало ФАС, распространение информации (в том числе имеющей признаки рекламы) с помощью e-mail рассылки, чат-ботов для мессенджеров, sms, push-уведомления находятся вне контура исполнения статьи 18.1 закона о Рекламе №38-ФЗ и маркировке не подлежит, так как квалифицируется как распространение по сетям электросвязи.

Однако расслабляться не стоит, так как нарушение при этом может быть зафиксировано по ст. 18: "Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы".
В итоге, если согласие абонента не было получено, то ФАС также имеет право возбудить дело с серьезными штрафами по КОАП ст. 14.3 от 100 тыс. до 500 тыс. рублей для юридических лиц

Подтверждение этому есть новый кейс с сайта ФАС, где пользователю поступило смс-сообщение от отправителя следующего содержания: "Первый заем до 30000 руб. под 0% на 30 дней".

От пользователя поступила жалоба в ФАС в связи с тем, что он не давал согласия на получение информации от отправителя.

Дополнено: 
1. Кейс от ФАС по поводу письма на почту пользователю от кампании
2. Кейс от ФАС по поводу звонка от клиники пользователю: «Здравствуйте, я звоню из регистратуры «Клиника» и приглашаю вас к диетологу или трихологу, могу более подробно рассказать…»

На данный момент, на основании методичек ФАС насчет маркировки рекламы я ввожу дополнительные пункты в тему закрепленных постов у себя в соцсетях и сквозных (всплывающих) баннеров у себя на сайте:

1 (базовое). При наличие в постах и баннерах информации о конкретном товаре (особенно с артикулом), услуге , мероприятии (в том числе спортивное соревнование, концерт, конкурс, розыгрыш, фестиваль, марафон и проч) с большой вероятностью будут признаны ФАС рекламой, подлежащие маркировке.

2 (дополнительно): При наличии в закрепленных постах и сквозных баннерах информации о средствах индивидуализации объекта по отдельности либо в совокупности (названии кампании, название бренда товаров, название лица-личного бренда) с большой вероятностью будут признаны ФАС рекламными материалами, подлежащие маркировке. Например: Скидки 20% на товары ООО "Слон", До конца сентября техника Аристон с 20% скидкой, Курсы Руцкой по личностому росту с 20% скидкой на май

3. (дополнительно): При наличии информации о категории товаров с указанием бренда - например Скидка 20% на холодильники Аристон, с большой вероятностью будут признаны ФАС рекламными материалами, подлежащие маркировке

P.S. Естественно, закреп закрепу рознь. Если вы в закрепе либо в сквозном (всплывающем) баннере указываете информацию о том, что у вас открылся новый офис либо про юбилей вашей фирме либо иной откровенно информационный контент, не связанный непосредственно с продажами ваших товаров и услуг, то маркировать не требуется.

В 2023 году люди меньше проводят время в социальных сетях

Данные из отчета Mediascope за 2 квартал 2023 года. Время, проведенное в социальных сетях, снизилось сразу на 2%! Примерно так работают хайповые заголовки ? Можно раздуть тему об осознанном потреблении контента, бОльшем времени на реальную жизнь… Но время, проведенное в мессенджерах увеличилось сразу на 3%. ?

P.S. Отчет (медиапотребление в России) очень интересный и полезный, скачать можно тут.

Реклама на телеке

Помню, как в детстве не любил рекламу по ТВ. Зачем она мне нужна, когда идут рейнджеры, поэтому хотелось чтобы она скорее закончилась. Цепляли только ролики со Скелетонами или Cheetos, но наверно даже от безысходности. Сейчас же поймал себя на мысли, что каждый раз, когда я смотрю телевизор, реклама мне гораздо интереснее, чем то что показывают в промежутках. 

Там до сих пор можно встретить интересные идеи и способы донесения информации до потребителя. Если в интернете сегментировать аудиторию проще, здесь это нужно делать с помощью выбора канала, посыла, правильного времени показа и въедчивого визуала, фразы или песни. Всё это заставляет больше креативить. Да, не у всех получается хорошо, но прикольные примеры всё равно есть.

Телевизор смотрю не часто, но каждый раз выцепляю что-то из рекламных роликов. Может это профессиональная деформация, но я и не против.

Люди очень ленивые

И офферы, которые фокусируются на этой проблеме, работают очень мощно.

— Хочешь красивое тело, но ходить в качалку лень — занимайся дома по программе из нашего приложения всего по полчаса в день и будешь секси-качком.

— Хочешь стать миллионером, но тебе впадлу напрягаться — на нашем курсе расскажем, как за 30 дней выйти на доход 300к, работая на пляже под пальмой.

— Хочешь найти девушку, но тебе лень знакомиться — в нашем дейтинг-сервисе девушки пишут первыми.

— Хочешь вкусно есть, но лень готовить — каждое утро будем привозить рацион на день. Просто разогреваешь в микроволновке и ешь — и даже посуду мыть не надо.

Уверен, вы сами видели миллион примеров подобной рекламы.

Можно сколько угодно спорить о правдивости таких офферов, но совершенно точно они попадают в самое сердечко аудитории.

"И снова здравствуйте"
Возвращаясь к теме, требуется ли маркировка постов в запрещенных соцсетях в связи с новыми обстоятельствами

Итак, ФАС против Роскомнадзора:

Вступление. В подавляющем большинстве случаев свои посты о своей продукции (услугах, мероприятиях) в своих соцсетях имеют справочно-информационную сущность и маркировке не подлежат. Это системная официальная позиция ФАС. Естественно, не забываем про "отдельные случаи" - не закреплять в ленте посты и не использовать сквозных (всплывающих) баннеров на сайте про отдельный (конкретный) продукт, услугу, мероприятие (в том числе розыгрыши и конкурсы). Иначе возможны претензии ФАС.

Что произошло? ФАС неоднократно обозначал свою позицию, что ведомство не отслеживает запрещенные соцсети на территории России, принадлежащие террористическим организациям. Заявления некоего депутата Госдумы и мнение Роскомнадзора о том, что они планирует отслеживание информации в запрещенных соцсетях ни к чему конкретному не может привести на данный момент. Дело в том, чтобы ни заявлял Роскомнадзор, токен, который по закону он должен отслеживать, должен прикрепляться только к рекламным материалам, а определение материала рекламным либо нет является исключительным правом только ФАС. А ФАС запрещенные соцсети не отслеживает.
Поэтому, пока ведомства не определят совместную позицию по данному вопросу, все заявления Роскомнадзора это всего лишь его точка зрения и не более того, тем более частное мнение некоего депутата.