Довольно интересная тема, особенно важная для интернет-магазинов, сайтов турагенств и прочих оператор-ориентированных сервисов. Стандартный подход в рунете такой: в шапке сайта указывается телефон, в подвале — е-мейл, в лучшем случае есть ICQ или форма обратной связи. Skype мне пока не встречался.
Такой подход явно не располагает посетителей к контакту: я не люблю звонить непонятно куда по телефону (да и зачем, я же в сети), ICQ — это что-то личное, да и для контакта требуется слишком длинная цепочка действий, а по почте мы все знаем, что не дождёмся ответа скорее всего никогда.
На западе решением этой проблемы было озадачено несколько компаний, разработавших всё, что можно найти в Google по запросу “
Live Chat Software“, то есть программы для мгновенной связи оператора с посетителем сайта. По некоторым данным, такой механизм в хорошей реализации может увеличить конверсию и, соответственно, продажи более чем на 80% (!). Это вполне логично — задать вопрос специалисту проще, чем лазать по каталогу и легче, чем звонить, искать кого-то в ICQ или ждать ответа по e-mail.
Отсюда логически следует жизненный вопрос: как это реализовать, желательно самостоятельно и бесплатно?
Предупреждаю — мой взгляд совершенно не претендует на какую бы то ни было объективность. Но реляционные базы данных меня никогда, мягко говоря, не вдохновляли. 
Представляю вашему вниманию несколько необычные скринкасты про пакет Expression Web. В чем необычность? Дело в том, что видео получилось на стыке двух жанров. С одной стороны, это совершенно утилитарное и скучное обучающее видео (tutorial). С другой стороны, по ходу я высказываю свое личное отношение к происходящему и всячески дурачусь, то есть почти персональный шуточный видеокаст.
