Пользователи Google Pixel 6, Pixel 6 Pro и Pixel 6A рассказали об «окирпичивании» смартфонов после сброса устройств до заводских настроек. В Google сообщили, что знают о проблеме и изучают причины её возникновения.
После попытки сбросить Pixel до заводских настроек смартфон показывает уведомление о невозможности загрузить Android и сообщает о возможном повреждении пользовательских данных. Смартфон предлагает вновь сбросить гаджет до заводских настроек и удалить пользовательские данные.
Во время повторного сброса появляется отдельная ошибка, сообщающая об отсутствии файла tune2fs, который, вероятно, относится к инструменту командной строки Unix, используемому для определения параметров файловой системы.
Проблема возникает на разных моделях серии Pixel 6 и версиях операционной системы. Пользователи предположили, что ситуация связана с недавним обновлением программного обеспечения.
У многих пострадавших владельцев Pixel уже закончился период гарантийного обслуживания, а Google предлагает дорогостоящий ремонт или замену устройства, ссылаясь на проблемы с материнской платой. Позиция корпорации вызвала возмущение пользователей, которые уверены, что проблема связана с ПО и должна быть решена за счёт Google.
Служба поддержки компании сообщила, что информацию о неисправности передали команде Pixel, которая исследует ошибку. Однако пока официальное решение не последовало, также неизвестно, сколько придётся ждать пострадавшим пользователям.
Серию Pixel 6, которая основана на первом фирменном чипе Tensor от Google, уже критиковали за различные ошибки и проблемы с производительностью. Последняя проблема ещё сильнее подрывает репутацию линейки, первые модели которой начали продавать в 2021 году.
Осенью прошлого года пользователи Pixel 6 рассказали, что после установки Android 14 у них стала недоступна большая часть внутренней памяти. Проблема также затрагивала всю линейку Pixel 6. ОС сообщала, что при использовании нескольких профилей пользователей на смартфонах было обнаружено только 4 ГБ памяти, вместо базового объёма в 128 ГБ, 256 ГБ и 512 ГБ. Если профиль был один, то ошибка не возникала.
