В недрах Microsoft случился шторм Reply All на 52 тысячи пользователей, некоторые приняли его за забаву и поддерживали



    Согласно информации издания Register, 26 марта 2020 года во внутренней почтовой переписке сотрудников Microsoft возник почтовый шторм Reply All, в который оказались втянуты десятки тысяч пользователей компании, большая часть которых работает удаленно, причем в разных странах мира.

    А все началось со стандартной рабочей ситуации — сотрудник Microsoft, который отвечает за распространение информации о внутренних распродажах в компании, отправил некоторым своим коллегам электронное письмо. В нем было сказано о больших скидках на различное ПО Microsoft и партнеров, которые компания предлагает сотрудникам, членам их семей и даже просто их друзьям. Правда акция не распространялась на весь коллектив компании, так как в ней были ограничения. Но кто-то из получивших это письмо сотрудников нажал «Ответить всем» с вопросом, может ли это предложение выходить за определенные и не особо удобные условия распространения, чтобы больше пользователей могли получить ПО с такой скидкой, добавив еще несколько списков рассылки.

    Затем снежный ком электронный писем начал набирать обороты и оказался некоторое время неудержимым. Сообщения начали получать все больше пользователей компании, включая многие обособленные корпоративные подразделения, некоторые сотрудники которых также нажимали «Ответить всем» и просили отключить их от рассылки. Дошло до того, что даже некоторые пользователи сервисов Xbox Live находили в своих почтовых ящиках эти сообщения. В итоге более пятидесяти тысяч сотрудников Microsoft оказались втянуты в массовую рассылку по электронное почте.

    Причем, попытки системных администраторов справиться с последствиями шторма некоторое время были тщетны, так как пользователи уже просто ради забавы нажимали «Ответить всем», чтобы отправить шуточные сообщения, в которых обыгрывалась нелепость ситуации. Таким образом сотрудники пытались справиться со стрессом и немного расслабиться в текущей непростой ситуации.

    По факту произошедшего в Microsoft заявили, что предпримут предупредительные меры, но не будут наказывать никого из пользователей, которые инициировали или продолжали поддерживать этот почтовый шторм внутри сети компании.

    После обнародования информации об этом инциденте, некоторые сотрудники Microsoft комментировали данную ситуацию в твиттер:

    Бенджамин Фишман написал, что это его первый почтовый шторм в компании. Ему понравилась ирония некоторых отправителей в стиле «я тоже отвечу всем, чтобы сказать людям не отвечать всем», но не понравилось, что Outlook загружен и уведомляет каждые пять секунд о новых волнах сообщений.


    Один из динозавров Microsoft Джеффри Сновер (Jeffrey Snover), который еще разрабатывал ранние версии Windows NT и придумал PowerShell, а в настоящее время является ведущим архитектором корпоративной облачной группы компании, пытался экстренно дать сотрудникам компании рекомендации для стабилизации ситуации:


    Адам Фаулер даже написал в твиттер возможное исправление проблемы — нужно использовать сервис Azure Information Protection, который может блокировать шторм Reply All на штатных настройках

    Год назад 24 января 2019 года одиннадцать тысяч сотрудников Microsoft оказались втянуты в массовую рассылку по электронное почте, участники которой общались с включенной функцией «Ответить всем». Тогда все началось с письма, отправленного сотрудникам Microsoft, связанными с аккаунтом компании на GitHub. По иронии, в первом сообщении содержались инструкции, как получать меньше уведомлений от GitHub. Этот почтовый шторм бушевал двенадцать часов. «Боже мой, я оказалась в „почтовом апокалипсисе“, который начался с уведомления от GitHub. Организация? Microsoft. Бо. Же. Мой»

    В 2019 году «ветераны» Microsoft сравнили этот «почтовый апокалипсис» с инцидентом «Bedlam DL3» 1997 года. Тогда в рассылку попали двадцать пять тысяч человек, которые тоже отвечали сразу всем. Нагрузка из-за большого распространения писем вывела из строя внутреннюю систему электронной почты на несколько дней. Сотрудники даже в шутку выпускали футболки «Я пережил Bedlam DL3».

    Ранее 25 и 26 марта 2020 года многие британские системные администраторы столкнулись с проблемами при использовании облачного сервиса Azure. Часть пользователей сервиса не смогла запустить свои ранее работающие VM (виртуальные машины) или создать новые VM. Причем это происходило несколько дней подряд, так как Microsoft пришлось в оперативном режиме установить ограничения по некоторым действиям с VM из-за резко возросшего спроса на облачные ресурсы, вызванного глобальными проблемами мирового масштаба.

    24 марта 2020 года Microsoft начала уведомлять корпоративных пользователей офисного пакета Office 365 о «временных изменениях» функциональности части сервисов Office 365 из-за возросшей нагрузки. По заявлению компании, эти изменения не окажут значительного влияния на работу основных частей сервиса Office 365, так что большинство пользователей их не особо заметит.

    Также 24 марта 2020 года Microsoft сообщила, что в компании решили начиная с мая 2020 года приостановить выпуск всех необязательные обновлений (так называемые обновления C и D), которые не связаны с безопасностью программных продуктов, для всех поддерживаемых в настоящее время клиентских и серверных версий ОС Windows. Таким образом, Microsoft устанавливает максимальный приоритет на безопасности, чтобы в текущей ситуации обеспечить стабильность, надежность и продуктивность всех версий ОС Windows, установленных у пользователей.

    21 марта 2020 года Microsoft заявила, что работа облачных сервисов компании будет в оперативном режиме мониториться и изменяться в зависимости от ситуации.
    AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

    Подробнее
    Реклама

    Комментарии 28

      +11
      Почему-то у меня это ассоциируется с муравьиными кругами.
        +6

        а мне напомнило про историю, как программист написал смс автоответчик для своей девушки, которая любила долго смсками желать спокойной ночи, а он хотел пораньше пойти спать. автоответчик на любое смс с ее номера слал в ответ простые вариации вроде «да», «и я тебя люблю». утром в телефоне было больше сотни смс и последняя в четыре утра с тектом «когда же ты заснешь, сволочь»

          +3

          С башорга, вероятно.

            0
            невнимательный молодой человек на sms-ку своей девушки «дорогой, у меня умер хомяк» по привычке ответил «и я тоже»
          +2

          Хм, в Outlook даже есть специальные политики, которые позволяют отключить Reply All в расссылках.
          И, возможно, остановить такое могут почтовые серверы, не пересылая ответы всем (а только автору рассылки), если число писем больше N.

            +4

            Полтора ламера натыкали не то в почте, раздули целую новость.

              0

              На почтовиках MS Exchange такое точно есть. А это событие значит, что МС свои собственные почтовики не смогли настроить правильно :)

                0
                Это если они Exchange используют.
              +2

              Кто сталкивался с рассылками от MSK-IX, тот над таким не смеётся.

                0
                и МТТ
                0

                Не надо винить тупых пользователей. Обычно такое случается не когда пользователи нажимают Reply All, а когда в оригинальном письме параметр Reply To ссылается не на функциональный ящик, а на группу. Пользователь нажимающий обычный Reply в итоге спамит всех

                  –16
                  Боже когда же эта электронная почта уйдет в прошлое. Мне кажется она даже для поколения 30+ уже является атавизмом и аккаунт используется чтобы регнуться где-то. Даже по работе когда туда что-то скидывают обязательно звонят\пишут в мессенджер т.к. все привыкли что ее никто никогда нее читает.
                    +9

                    Так а в какой мессенджер-то? 50 мессенджеров уже на телефоне, и все появляются новые (ничем не отличающиеся от предыдущих).
                    Понятно, что для казуальной переписки мессенджеры удобнее, но почта, имхо, это простой, понятный и стандартный инструмент.

                      +5

                      У почты есть два важных свойства, из-за которых она проживет еще лет 100. Как и бумажные письма: архив переписки (особенно, когда с подтверждением получения и прочтения), и переписка в почте является доказательством в суде. Ну или когда тебе кто-то что-то обещал, а потом ушел в несознанку "не было такого, ничего я не обещал".
                      Это одна из основ основ жизни в большой корпорации.
                      Нормальной практикой является, особенно когда договорился с кем-то устно о чем-то важном — написать этому человеку письмо: "Договорились о том-то, я к 10-му обещал сделать это, ты к 12-му обещал сделать то".


                      А мессенджеры… например, у меня живут все на телефоне. А там нет полноразмерной клавиатуры. Переписка медленная, мучительная и с кучей опечаток и автоподстав от Т-9.

                        0
                        Если вас в мессенджарах напрягает только телефон — то большинство можно использовать на компьютере. В частности, телеграм даже устанавливать не требуется (official portable), про другие не в курсе. История нешифрованных переписок и групп синхронизируется. Меня больше напрягает, что они отвлекают.
                          0
                          и переписка в почте является доказательством в суде

                          Серьёзно?
                          По моему, главное преимущество почты это её изначальная распределённость.
                            –4
                            >и переписка в почте является доказательством в суде

                            Мега доказательство, особенно если адрес отправителя подделать можно!

                            >Так а в какой мессенджер-то?

                            У нас все на работе в Телеграмме все вопросы решаются.

                            >но почта, имхо, это простой, понятный и стандартный инструмент.

                            Боже. Что там простого и понятного? Интерфейс gmail давно видели? Там черт ногу сломит.

                            Сейчас электронная почта это аналог факса — которым пользуются только дикие ретрограды. Сейчас даже найм в мессенджерах происходит.
                              +1
                              Мега доказательство, особенно если адрес отправителя подделать можно!

                              DKIM для конкретного домена, PGP для тела письма. Подделывайте, чо.


                              У нас все на работе в Телеграмме все вопросы решаются.

                              В телеграме можно удалить сообщения из чужой истории / поправить в любой момент — замечательный способ, чтоб сделать 'я этого не писал' в любой момент. Гугл сейчас пытается пропихнуть AMP for Mail, позволяющий обновлять контент писем, но с этим раком борются активно. Удачи потом доказывать, что человек/организация что-то обещали.


                              Боже. Что там простого и понятного?

                              Идея, что пришедшие и отправленные письма надёжны и иммутабельны. Собеседник не может их отредактировать или удалить из вашего ящика. Письмо ушло и не пришёл в ответ error с неудачей разрешения имени — оно попало к адресату. Письмо пришло — оно останется навсегда в неизменном виде. Вы можете загрузить его в сыром виде на локальный компьютер и открыть в любом почтовом клиенте. В мессенджере оно может быть модифицировано автором, скрыться из истории(так, например, любит делать Teams), выпасть за лимит поиска в тарифе(тема из Slack), быть удалено сервисом, потому что AI решил, что CPв тексте это не команда копирования, а аббревиатура child porn; у вас нет возможностей его нормально экспортировать(экспорт в телеграме — это совсем не то).

                                0
                                Идея, что пришедшие и отправленные письма надёжны и иммутабельны.

                                Ага, править их можете только вы… И какой тут суд?
                                  0
                                  Ага, править их можете только вы

                                  Не можете, DKIM-валидация не пройдёт.

                                    0
                                    Этим нужно будет заранее озаботится отсылающей стороне.
                                      0

                                      Оно работает из коробки — без настроенного DKIM сейчас ни один почтовый сервис не принимает письма.

                                        0
                                        С чего бы? Всё принимает.
                        +3
                        Иванов Иван Иванович 4 года назад написал жалобу. Вроде это было в канале/чате. Надо найти.
                        — Удачи!
                          +2
                          электронная почта — это лучшее, что есть в интернете
                          всё остальное гораздо хуже
                          поэтому она с нами ещё очень надолго
                          за «обязательно звонят» вообще надо 3 года расстрела давать
                            +3
                            Надеюсь никогда. Мессенджеры в большинстве своем — неуважение к чужому времени. На примере сравнения Telegram и Outlook(подойдет большинство клиентов):
                            1) Outlook умеет форматировать письма — таблицы, картинки в нужных местах и т.д., это дает гораздо больше возможностей для понятного донесения своей мысли;
                            2) Outlook умеет в правила/папки/пометки/флажки, которые я применяю для сортировки входящей информации(например, если я в копии, то скорее всего письмо для ознакомления и действий от меня не требует, у меня такое помечается цветом заголовка);
                            3) Outlook умеет оставлять сообщение не прочтенным, что критически важно для меня(я по диагонали ознакомился, но нужно думать, поэтому нормально прочитаю позже);
                            4) Outlook умеет задавать тему для сообщения, как мне написать одному человеку несколько вопросов с разным приоритетом в телеграмме? Создавать кучу чатов выглядит контринтуитивно, в большей части из них я буду «чтобы быть в курсе», а про это смотри пункт про сортировку;
                            5) Почта предполагает асинхронное общение;
                            6) Outlook умеет в нормальный поиск(с вложениями или без, указание дат и т.д.).
                            7) Написанное пером не вырубишь топором(с), в телеграме можно удалять свои сообщения, это может привести в сложнорешаемым конфликтам, так как не всегда есть возможность выбрать _всех_ с кем работаешь.
                            Во многом мессенджеры плохи еще культурой их использования — люди почему-то считают нормальным написать «Привет!» и ждать ответа, то есть переходить на синхронную модель общения, что неуважение к чужому времени в большинстве случаев. Так же в чатиках почему-то считается нормальным одну мысль форматировать в несколько сообщений, а это несколько уведомлений, что раздражает.

                            Мессенджеры идеально подходят для текстового, но короткого и синхронного общения, которое все равно нужно. Например, у меня в силу специфики области, процесс деплоя долгий, иногда задействует много людей и требует моментальной реакции на ошибки — здесь чатик лучше справляется, чем переписка в почте. Решили проблему, выкинули этот чат в мусорку.

                            Ну и да, как мелкое корпоративное согласование в почте перенести в чатик? Т.е. я пишу например своему начальнику про согласование отгула, а потом это пересылаю в бухгалтерию?
                            0
                            что мешает прикрутить ограничение на количество отправляемых писем в единицу времени? В разумных количествах. Явно же что даже 1000 адресатов это перебор и смахивает на спам? Пользователь бы сам бы отменил отправку, если бы она отправлялась по 100 писем в минуту.
                              0
                              Там небось «все сотрудники филиала Х» в адресатах. Одно письмо на сервер, толпа в разные стороны с сервера.

                            Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                            Самое читаемое