Во Франции Google обязали выплатить 1,1 миллиона евро штрафа за оценки отелей на картах

    Компания Google согласилась выплатить 1,1 миллиона евро штрафа за вводящие в заблуждение системы оценки отелей и гостиниц во Франции. 

    В 2019 году отельеры попросили французскую Национальную комиссию по защите конкуренции и прав потребителей (DGCCRF) проверить, какую систему Google применяет для оценки рейтингов отелей и гостиниц. Они утверждали, что компания начала использовать свой собственный рейтинг, который не соответствует стандартной классификации Общественного совета по туризму Франции — Atout France. Отельеры отметили, что компания применяла его к более чем 7,5 тысячи гостиниц. 

    Владельцы отелей говорили, что клиенты проверяли оценки заведений в Google, где обнаруживали, что они отличаются от рейтинга по Atout France. Это вводило их в заблуждение и приводило к более предвзятому отношению к тем отелям и гостиницам, рейтинг которых отличался в худшую сторону от стандартной французской классификации, считают отельеры. Они заявили, что такая практика разрушительна по отношению и к потребителям, и к владельцам гостиничного бизнеса. 

    DGCCRF расследовала работу системы рейтинга Google и пришла к выводу, что он действительно вводил в заблуждение пользователей. Рейтинг Google был основан на шкале от одной до пяти звёзд, при этом в нём использовались собственные критерии компании, а не Atout France. Американская компания должна выплатить 1,1 миллиона евро штрафа и изменить систему оценок отелей во Франции таким образом, чтобы пользователи видели официальные рейтинги Atout France. В комиссии считают это достаточными мерами для того, чтобы рейтинги гостиниц на сайте основывались на официальных французских стандартах. 

    Google согласилась на требования французской комиссии по защите конкуренции и прав потребителей. Представитель компании сообщил TechCrunch, что техногигант уже договорился с DGCCRF и внёс изменения в порядок отображения рейтинга отелей и гостиниц во Франции в поисковой системе и картах Google.

    Комментарии 19

      +4

      "собственные критерии компании" или отзывы пользователей?

      +6
      То есть если по номеру ползали тараканы и посетители ставили за это отелю единицы, то сейчас гугл этот рейтинг уберет, а поставит тот, который выставил проверяющий Atout France?
        0
        Речь вроде идёт не о пользовательских отзывах и рейтингах, а о том, который Google присваивает сам, руководствуясь непонятно чем:
        Safe to say Google’s concept of a “five star” hotel was not the same as the Atout France version. And the consumer watchdog found that Google’s presentation for classifying tourist accommodation — including identical use of the term “stars” on the same scale from 1 to 5 — to be confusing for consumers.

        Выше hexploy уже привел пример:
        пример
        image
        +1
        Гугл-карты по сути для отелей бесплатный источник посетителей, но у отелей к нему финансовые претензии. Кстати почему бы не отображать два рейтинга, по выбору пользователя.

        А так можно далеко зайти — давайте например это распространим на сайты и приложения в маркете — запретим гуглу использовать свой «неправильный» рейтинг!
          0
          Было бы неплохо кроме рейтинга пользователей иметь и формализованный рейтинг. Особенно, если формализовать его будут независимые от платформы и её рекламного бизноса эксперты.
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            +1
            Вы почти изобрели Пантон.
              0

              Насколько я понимаю, пантон разрабатывали совместно с химиками, так, что любую из красок палитры химзавод сможет смешать по вашему заказу. А глаз может различать больший диапазон цветов. Т.е., эта палитра была технической необходимостью (как сейчас — не знаю).

              0

              Насколько я понимаю, проблема в том что Гугл использовал "звёзды" а они уже заняты в узнаваемой среди массового потребителя стандартной оценке.

              +2

              А Гугл не хочет попросить у Франции денег на доработку сервиса под их ТЗ? Что-то хрень какая-то — им карты денег приносят, так они ещё хотят сами решить какому отелю какой рейтинг.


              И эти люди ещё запрещают роскомнадзору говорить какой рейтинг должен быть у канала Соловьева на Ютубе… //закатываю_глаза.jpg//

                0

                Эти люди — это Гугл, если что. И по мне менять «класс» отеля по собственному усмотрению — это действительно перебор. Как, впрочем, и устанавливать свой рейтинг потому что «ну вы же понимаете», а не на основе алгоритма, одинакового для всех.

                  0

                  Может я что-то не понял?


                  Гугл показывает оценку собранную от юзеров (я сам её часто оставляю) и алгоритм у них один и тот же на весь мир, кмк — среднее арифметическое + вывод графика по числу звёздочек разного достоинства. Это ещё и methos2 ответ.


                  Да и вообще рейтинг и класс это очевидно разные вещи и никто не виноват, что и там и там оценка от 1 до 5 и отображается звёздами (и никто не патентовал звёзды как способ отображения и не запрещал их использовать). Возможно что оценки приложений произошли от оценки отелей, я уж не знаю истории 5star рейтинга, но то что это не отельный эксклюзив это факт.

                    0
                    Судя по публикации, речь идёт об этом:
                    Заголовок спойлера
                    image

                    а не об отзывах юзеров (картинку привел hexploy, но и Вы сами можете убедиться в этом — достаточно написать hotels в google maps, и рядом с юзер рейтингом будет выводиться информация о «звездности» отеля).
                      0

                      Хм. А я не видел раньше. Или не замечал. Сейчас посмотрел и сложилось впечатление что Гугл не сам придумал эти звёзды, а взял их откуда-то типа букинга или с самого сайта отеля. В общем теперь понял, был не прав, реально речь именно о классе и вероятно Гугл берет его не из того источника.

                +1
                Ну если Гугл сам придумал систему оценки и она, скажем так, не прозрачна, то я скорее на стороне отельеров. А если Гугл выводит среднюю по оценкам посетителей, то не пойти бы этим отельерам на фиг?
                Опять же на месте Гугл, я бы сделал отображение двух рейтингов…
                  0
                  А booking вовремя подсуетился и в случае, когда показывает собственный рейтинг для отеля, а не его звёзды, то показывает кружочки.

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое