Аналитический центр TAdviser и ИТ-компания КРОК изучили, как бизнес решает задачи технической поддержки и сервиса для ИТ-систем в новых реалиях. Результаты опроса представителей крупнейших российских компаний, входящих в Рейтинг крупнейших компаний России по объему реализации продукции — RAEX-600 показали интересные тенденции.
В частности, оказалось, что 68,5% компаний столкнулись с различными проблемами из-за сворачивания программ поддержки иностранных вендоров. 22% респондентов отметили серьезные сложности с развитием инфраструктуры, а 13,9% испытывают трудности с выбором альтернативных продуктов. При этом только 11% участников опроса отметили рост стоимости оборудования и комплектующих.
31,4% респондентов отметили, что ситуация спровоцировала критичные трудности, связанные с обслуживанием инфраструктуры и развитием бизнеса. 22,9% пожаловались на то, что уход вендоров повлиял на бизнес в средней степени, вызвав трудности в первой половине года. В целом, большинство компаний (54,3%) столкнулись с проблемами разной степени критичности. При этом 45,7% опрошенных оценили уход вендоров как некритичный, и смогли адаптироваться к изменениям.
После ухода иностранных поставщиков более чем в 2 раза (до 49%) увеличилась доля компаний, самостоятельно поддерживающих оборудование. При этом респонденты отмечают возникшие трудности - недоступность компонентов, сложности с ремонтами, обновлениями. 16% компаний остались вообще без какой-либо поддержки, и признаются, что по факту просто ожидают, когда оборудование выйдет из строя. Тем временем, в ходе опроса некоторые компании отметили преимущества широкого аутсорсинга.
Денис Газизов, ИТ-директор АО «Новосибирскэнергосбыт» отмечает, что компания придерживается стратегии «everything as a service». То есть стремится передать на аутсорс все, что возможно получать в виде сервиса. Собственные компетенции компания сосредотачивает на уникальных решениях, которые рынок не может предложить на данный момент. «Это позволяет направить усилия IT-службы компании на развитие, снизив трудозатраты на поддержку и администрирование. Например, недавно мы завершили проект по миграции инфраструктуры в облачные ЦОДы, и теперь полностью освобождены от вопросов, связанных с эксплуатацией оборудования. Такой подход позволил эффективно среагировать на изменения на рынке в 2022 году. Когда тренд ухода вендоров стал очевиден, мы начали усиливать взаимодействие с теми сервисными партнёрами, которые были аккредитованы вендорами ранее. Так мы сохранили качество поддержки и, в целом, не ощутили последствий ухода в какой-то значимой степени».
По данным исследования в 2023 году 78% участников опроса планируют получать полный или частичный сервис и поддержку от российских компаний, специализирующихся на определенных типах оборудования или ПО. Подробнее о том, какие типы сервиса рассматривают российские компании, с какими трудностями они сталкивались и как решают задачи сервиса и поддержки сегодня, читайте в нашем посте на Хабре.
