В первой части статьи эксперты — представители экспортоориентированных компаний рассказали об основных экспортных рынках, на которых они работают и о том, как построен процесс локализации в их организациях.
Продолжая тему, нам стало интересно, ведутся ли в компаниях экспертов терминологические базы и производится ли очистка памяти переводов (Translation Memory)?
Илья Блаер, заместитель генерального директора по разработке программных решений First Line Software:
Конечно, у нас есть потребность сохранять терминологическую базу на уровне проекта и заказчика. Мы создаем ресурсные файлы, и, если проект развивается, мы пользуемся готовыми парами. Если что-то аналогичное встречалось в других проектах, разработчики посмотрят, как было там. Но в первую очередь наши специалисты отлично ориентируются в терминологии.
Юлия Александрова, руководитель отдела локализации и копирайтинга в JetBrains отметила, что глоссарий создается централизованно специалистами компании. Весь список терминов обсуждается и утверждается совместно с внутренними экспертами. Хотя эта работа в прогрессе, доступ к глоссарию у переводчиков уже есть в системе Crowdin. В системе есть память переводов, которая формируется в процессе перевода. Специалисты периодически ее просматривают на предмет актуальности.
Михаил Ковшов, основатель CITYLIFE:
У нас есть устоявшаяся терминология. На уровне компании существует инструкция по работе с контентом. Сначала клиенты выкладывают свои тексты на ресурс, далее текст приходит к нашим копирайтерам на модерацию. Если это иностранный клиент, модерация по инструкции происходит у нашего зарубежного партнера.
Некоторые участники интервью вспомнили о курьезных случаях, связанных с локализацией, и посоветовали обращаться только к профессионалам.
Илья Блаер (First Line Software):
Один раз мы делали решение с немецким и украинским языками. У нас тогда работал сотрудник, у которого была знакомая с Украины. Привлекли ее к переводу, а когда мы показали его на презентации, заказчик удивился. Судя по всему, знакомая была совсем старенькая, и язык был совершенно не современный. Все, конечно, посмеялись, но перевод в дальнейшем пришлось делать с другим переводчиком.
Михаил Ковшов (CITYLIFE):
У нас была казусная история с арабским языком. Мы перевели часть текста и рекламный слоган, но ребята не учли, что текст читается справа налево. У нас написали слева направо и получилась полная белиберда, которую чуть ли не отправили в релиз. Но вовремя остановили, скандал не случился.
Резюме
География присутствия компаний, чьи представители приняли участие в интервью, весьма обширна, и, безусловно, у каждого региона есть своя специфика с точки зрения локализации.
Подходы к языковой локализации очень разнятся в зависимости от специфики бизнеса и существующей бизнес-модели. Например, от того, является ли компания разработчиком готовых ИТ-решений и коммуникационных платформ или фокусируется на заказных разработках, работает она на B2B или B2C рынках.
Среди выявленных в ходе интервью актуальных моделей и подходов к локализации, а также существующих трендов фиксируем:
- Выход бизнеса в другие страны требует значительного ресурса, не только денежного, но и в части понимания менталитета, поведения клиентов, а также знания рынка труда. Это необходимо, чтобы привлечь квалифицированных специалистов, в том числе переводчиков, и при этом не переплатить. Поэтому важно проработать эффективную бизнес-модель, создать партнерства на территории локализации.
- Особое внимание при локализации следует уделить подбору профессиональных исполнителей и выстраиванию эффективных производственных цепочек.
- Среди основных сложностей: подбор пула профильных специалистов для существующих схем перевода и тестов и отсутствие терминов в некоторых языках.
- Внутреннее тестирование и тестирование на ограниченной группе пользователей – будущих потребителях – обязательное условие для запуска успешного продукта.
- По умолчанию (преимущественно) создается и утверждается продукт на английском языке, далее осуществляется перевод ресурсного файла, где термины на английском языке сопоставляются с аналогичными терминами на целевом языке. Затем, возможно, параллельно создаются мануалы.
В сегменте заказных разработок:
- Сервисные компании, как правило, не имеют в своей структуре штатных отделов локализации, они решают эту задачу либо с помощью профессионального переводческого агентства, либо самостоятельно подбирают пул исполнителей-частников (в основном и тех, и других подбирает/рекомендует локальный бизнес-партнер).
- Иногда местных переводчиков специально обучают работе с продуктом, чтобы они были максимально погружены в терминологию проекта.
- Как вариант, подбирают частников – профильных специалистов, работающих непосредственно в сфере, для которой разрабатывается продукт.
- Зачастую, когда готового решения для перевода еще нет, разработка и локализация идет в agile-режиме: есть макет/дизайн интерфейса на английском, и при локализации необходимо ориентироваться на дизайн.
- Как правило, сервисные компании сохраняют терминологическую базу на уровне проекта и заказчика, но не занимаются очисткой памяти перевода.
В сегменте готовых разработок/продуктов/коммуникационных платформ:
- Преимущественно есть внутренние отделы локализации либо отдельные переводчики/копирайтеры/копиэдиторы (при несформированном отделе). Как правило, команда локализаторов является распределенной, что в целом для IT-компаний является нормой.
- Несмотря на наличие соответствующих специалистов в штате, иногда приходится привлекать сторонних исполнителей (на редкие языки или большие объемы).
- При выборе языков для локализации необходимо руководствоваться запросами от комьюнити-пользователей, обращать внимание на плагины, созданные сообществами.
- Потребность в переводе для того, чтобы обратиться к клиенту на его языке, существует, особенно на азиатских рынках и в арабоговорящих регионах. Это способствует повышению лояльности клиентов.
- Также фиксируется рост потребности для локализации продуктов для программистов в силу широкого распространения профессии в наши дни.
- При работе с динамическим контентом запрос на локализацию носит систематический характер.
- Для успешного выхода на международный рынок необходимо создавать свой веб-ресурс на готовом движке.
- Партнер локации нередко самостоятельно ведет языковой раздел на глобальном веб-ресурсе, четко следуя корпоративной инструкции. Это позволяет значительно ускорить масштабирование компании с точки зрения локализации языков.
- Некоторые разработчики готовых продуктов ведут глоссарии централизованно и работают над улучшением качества Translation Memory.
- Остро стоит вопрос о глобальных межкультурных различиях, особенно с визуальными материалами. В России пока трудно локализовать инициативы, которые здесь еще не очень развиты, например, различные эко-тренды.
Международные digital коммуникационные агентства:
- Имеют, как правило, штатных копирайтеров со знанием иностранных языков. Для больших объемов и редких языков привлекаются лингвистические компании.
- Сотрудничают с пулом проверенных профессиональных агентств в области переводов и локализации. Редко проводят или не проводят тендеры вообще, поскольку уровень цен у исполнителей практически одинаковый. Речь, скорее, идет о возможности исполнить заказ в исключительно сжатые сроки, что обусловлено спецификой рекламного бизнеса.
- Используют возможности привлечения специалистов из офисов международного холдинга либо их рекомендации по нахождению профессионального переводческого агентства в целевой стране.
Какую бы модель локализации вы ни выбрали, необходимо убедиться, что в ее функционирование вовлечены высококвалифицированные специалисты, от результата деятельности которых во многом будет зависеть успех продукта на целевом рынке. И, конечно, доверяйте локализацию профессионалам.
Группа компаний ЭГО Транслейтинг, в состав которой входит бренд EGO loc — эксперт в локализации, благодарит участников интервью за уделенное время и за то, что поделились своим компетентным мнением.
